人是社会性的动物，而维系社会生活的一个重要要素就是情感，情感是人与人沟通的一架桥梁，也是心灵交流的重要方式。情感上的冲击往往会产生强大的吸引力，促进销售活动顺利展开，销售员要运用更加成熟的情感沟通模式，激发出顾客身上感性的一面，然后建立起与顾客之间更为亲密的关系。