京东发展迅速，后台支撑能力是否给力？

京东曾在大规模扩张时，因信息系统不给力，接二连三地发生了多起危机事件，损失很大，这令刘强东头疼不已。他下定决心，投入巨资打造信息系统。

2008年，由于系统出错，一起令人猝不及防的“0元空调门”事件发生了。随即，刘东强在网上发帖，说明“将价格错误标记为0并非京东真实意愿，纯属人为操作失误。”真诚向大家道歉，并承诺给予订单客户一定的“东券”作为补偿。谁知，客户不依不饶，随即将京东告上法庭。

通过这件事，刘强东敏感地意识到，公司增长速度太快，会出现一系列问题让京东为成长买单，同时，后台支撑也必须跟上飞速发展的形势，这是当务之急！

接下来，京东发生了这样一件事情。

事情是这样的，2010年6月3日，京东以99元价格促销市场价为169元的王麻子菜刀8件套刀具，同时，京东首次上线“买赠”的促销方式，也设定为“满99元赠送某某产品”。然而，京东在系统测试时却没能发现这种双重优惠，导致两个小时内接到上万订单，直接损失数十万元。

那一刻，刘强东的心像是打翻了的五味瓶，不知啥滋味。他首先考虑的是客户，他不能因小失大，客户就是他的上帝，宁可自己损失，也不失去信誉。他做生意，信誉第一，童叟无欺。既然是京东的信息系统出错，责任就得公司承担。他立即向公司高管们通报了情况，研究后，他起草了一份声明，并在当天下午将这份声明发布在京东网站上。此举又是引起一片哗然。

他在“关于王麻子刀的声明”里写到：

今日，我们上线了一个全新的促销形式：买赠模式，并对王麻子刀进行了促销。不幸的是，系统存在严重漏洞，导致产品被疯抢了数万件，经过系统人员反复核实，确认是系统漏洞，而不是被恶意攻击所致。我们决定：全部履约发货！

目前信息部门正在对订单恢复中，请大家稍候一些时间。另外，因本刀严重超额认购，库存严重不足。估计厂家没有这么多库存，我们会紧急订购，尽快给大家发货。

祝大家购物愉快！

刘强东因系统出现问题，损失严重，此时真是打掉牙往肚子里咽，还得出来安抚客户，真是苦得很！

事发8天后，京东上下欢庆成立12周年，京东后台系统再次出现问题：down连续3个多小时，客户进不去，首页一直显示Server　is　too　busy(服务器繁忙)。店庆时分，服务器出现问题，令刘强东大为恼火，经技术人员检查后，确定其原因是京东为店庆推出一系列促销活动，订单量迅速增加导致服务器超载。刘强东再一次意识到了后台信息系统的支撑能力对于飞速发展的京东是多么重要！

在12周年店庆这一天，服务器竟然down机，不给你干活了，真是“坑爹”啊！

刘强东心急如焚！这几起事件，搞得他有点焦头烂额。在技术人员检修查找问题时，他焦躁地不停徘徊，心绪很坏。

这些事让他决定了再次投入巨资，重新打造京东的后台信息系统！

经过技术人员的紧急处理，京东的后台信息系统虽然不是很稳定，但也没再出现大问题。在12周年店庆这天，京东接到15万个订单，销售了30万件商品，创造了超过1亿元的日销售额，平均每秒销售额超过2000元。与2009年同期相比，以上数字的增长均超过200%。

这一天，对于刘强东来说，真是喜忧参半。

自己倾注了心血构建的信息系统突然出现问题，他的心里能不难过吗？

难过归难过，刘强东是个不服输的人，既然京东的后台系统出现了这样那样的问题，就要想尽一切办法解决。

刘强东在遭遇信息系统不给力的打击后，开始考虑请IBM负责方案的设计，苏宁电器的信息系统就是IBM设计的。刘强东经过审慎思考，决定选择按模块对外分包的策略，在京东的旧模式基础上改造、升级，逐步完善，将不太重要的模块交给外包公司，仓储物流的核心模块，继续由京东内部的技术研发团队完善。

2012年1月1日，京东宣布：收购做日系潮流购物的B2C电商——迷你挑。该网站成为京东在百货领域布下的第三个垂直电商，和千寻网一起构筑了覆盖低端和中高端以及高端的在线百货用品市场，进一步吸引大批女顾客光临京东。通过这一举措，京东的日用百货占有的商城份额越来越高，2011年京东全年交易额为309.6亿元，同比增长超过200%，百货类商品销售额达到52.4亿元，成为3C电子商品之外的另一大销售主力。

为了更好地服务于扩大了规模的日用百货商品的销售，京东在宣布收购迷你挑的同一天，推出京东IM（即时通讯工具）测试版本，用于京东客服沟通以及京东第三方平台上的卖家与用户之间的联系。京东的IM分为客户端和Web端两个版本，只用于京东客服和京东与第三方平台上卖家与用户的沟通，而不支持用户之间的信息交流。

刘强东把物流和客服等电商基础服务作为京东的核心发展优势，IM加上京东人员数量庞大的客服呼叫中心，京东的客服水平提升得很快。京东还在IM成熟后，向SNS（社会性网络服务）领域做更多延伸，为买家构建社区体验。在这方面，刘强东未雨绸缪，早有打算。

2008年，京东就开始为搭建SNS平台做蓝图勾画，其计划几经高管们的研究讨论，最后确定终极方案。2010年3月，刘强东在微博上说，京东将研发SNS产品，构建卖家体验社区，增强京东的平台黏性。SNS产品将围绕京东的产品资源展开，买家可在平台上点评、分享京东的产品体验，并能在第一时间通过文字、视频等传播途径获悉京东的产品资讯服务。

京东投入巨资打造后台信息系统是一种明智的决策。特别是第一次融资后，京东的后台系统更加强化，鼓舞了士气，凝聚了人心，黏住了客户，为公司的快速发展奠定了坚实的基础。

刘强东以急迫的心情，全心全意地投入到电子商务中，就像插上了翅膀的雄鹰，展翅翱翔。