刘强东在研究了亚马逊的成功经验后，清醒地认识到：在电商行业里，企业竞争力的根源就在于自身的系统。

由于互联网销售和传统的销售模式需求完全不同，这就更需要信息系统的支撑。所以，在过去的几年内，京东把信息系统的建设当做最重要的事去做。通过信息系统，建立一支“信息部队”，刘强东把它当作成功的基石。

如何搭建最适合京东发展的信息系统呢？

京东上线以来，刘强东不遗余力做的最重要的事情，不是市场开拓，不是物流建设，而是信息系统的建设。

要建立信息系统，说起来简单，实际上是一项十分繁杂的工作。在为京东搭建信息系统的过程中，刘强东费尽了心思，烧钱不说，那种超出凡人的繁杂细密的过程，也很令人头疼。

刚开始上网做销售，刘强东给京东注册了一个二级域名，发展了三年之后，京东才有了一级域名。

为了做一套适合京东的信息系统，刘强东开始潜心研究电子商务信息系统的所有知识。他带领他的团队不断探索，精心打造“后台”，为京东奠定坚实的基础，以此实现自己的梦想。可以说，刘强东对京东的经营过程，就是中国电子商务的探索和实践过程。这个过程，有辛酸、痛苦，但更多的是收获和发展的喜悦。

早在京东起步之际，刘强东就抓住这个影响企业成败的关键因素，着手自主研发信息系统。

2004年，京东刚开始做网络零售时，交易的过程很繁杂，要发帖下单、汇款支付、邮寄发货，这个过程需要十天甚至半个月。这种模式是不能帮助京东快速发展的，必须要有一个能让网上购物变得快捷的方法。

为此，他组织公司技术人员开发信息系统，建立强大的后备基础力量。

由于京东网站在数次价格大战中都面临崩溃的危险，刘强东花重金聘用高级技术人员，提升了后台技术水平。

几年来，京东开发的信息系统包括ERP、仓储配送等所有的管理系统，这套系统把京东商品销售的整个流程分解为34个环节，每个环节又有很多更为细致琐碎的小环节，用于京东内部管理和掌握库存。实践证明，京东通过该系统，实现了对每个环节的控制，ERP系统在不断升级后，成为京东的运营枢纽。在所有的流程中，京东控制着60%，对此，刘强东不满足，他要求力争达到80%以上。

刘强东曾多次强调：只有控制更多的环节，才能进一步提升供应的效率和服务水平。京东在开发信息化系统控制的过程中，逐步控制更多的流程，实现了技术扩展性，真正让信息系统成为京东发展的基础和动力。

有了支撑京东“大厦”的基石和坚固的根基，京东如虎添翼，腾飞的翅膀有力地煽动着，裹挟狂飙，飞速前行。

京东的信息系统好在哪里呢？

刘强东在建立公司信息系统时，着手建立了京东三大信息系统，即：物流系统、财务系统和信息系统。

这套信息系统几乎囊括了京东公司所有的事务，除了处理网上订单，通过它还可以掌握每一款产品的详细信息。更值得称道的是，该系统自动分配每个配送员一天的工作量，告知送货员最短的送货路线。它还能够处理京东的固定资产，比如：公司有几把椅子，椅子都在哪个屋内。甚至，就连小小的茶杯都记录在案：它们都在哪个会议室或者办公室，上ERP系统一查就能找到它们。这么详细的信息系统，京东的管理能差吗？

电子商务的售后服务更需要完美的信息支持，刘强东除了增加客服人员外，还加大搜集网上的售后信息，包括客户对商品和服务的评价、意见、打分等信息，然后，由客服人员及时回应、解决。

打开京东的网页，会看到大量的图片信息，而这些图片，都是京东的原创照片。京东有自己的摄影棚和全职摄影团队，虽然每件商品都有厂家附赠的图片说明，但是京东坚持进行实物拍照，然后将图片传入网站信息平台。刘强东认为，经过京东拍摄的图片更真实，同时，对图片的风格化拍摄也能显示京东特有的品牌形象。

京东的信息系统，除了这些与产品直接相关的信息，还有大量的周边信息数据。

京东的ERP系统还有一个令人想不到的功能，那就是实现京东的产品自我定价。京东许多产品的定价是自动的，不是人在操作，它的依据是成本价，还有竞争对手的价格情况、京东制定的价格优先级以及京东产品的销量。

无疑，京东的信息系统是非常先进的，它是动态的，它在制定价格的过程中，分步进行。首先，京东先制定一个价格优先级，然后，系统得到价格优先级的指令，每半个小时把竞争对手网站上同一类产品的价格搜索一遍，进行比较，给出京东的价格。这个价格也不是固定的，通过每半个小时对价格的核对，进行价格变动。同时，京东的财务系统和这个价格系统是相联系的，京东跟供应商的结算都通过这个系统管理起来，花的每一分钱都笔笔有踪。京东把所有的客户、资金、每个员工的工作都纳入信息系统，甚至连员工的奖金和工资的发放也纳入系统，京东的管理透明、清晰、靠谱，更上一层楼。

京东的信息系统也使进货有了保障和依据。信息系统根据库存情况提出货物需求，采购人员根据需求去进货，并将谈好的价格和到货的期限输入信息系统，系统就会向供应商下订单。由此可见，通过这个信息系统，京东总部控制全国一、二级两个级别18个库房的存货量，再决定哪一个库房采购多少货物，整个进货过程都要依据信息系统去完成。京东这辆呼啸的列车，靠着这套完备、科学、透明的信息系统，进入了快速发展的轨道，一路奔驰，达到了高速发展的目的。

2011年时，刘强东曾说：“我的物流系统，必须要做到比竞争对手成本更低、效率更高。我的信息系统，必须做到比竞争对手成本更低，然后效率要更好。我的财务系统，必须要比竞争对手成本更低，运用效率更好。过去七年，我们发现我们90%以上的钱都花在这三个系统上了。”

事实正是如此。京东每次融资到位，刘强东都是拿来做信息、物流等系统的打造。2012年初，第三轮融资到位，京东开始了“亚洲一号”的建设。刘强东把70%～90%的钱都用在了打造三大系统上。

刘强东一直以来特别重视研发，公司融资的资金除了投入物流，就是投资信息研发了。公司研发人员超过1760人。这已经相当于一个大型软件公司的规模，仅员工工资每年就有几亿的投入。这主要是因为京东所有的信息系统都是自主开发的，包括ERP、仓储配送等所有的管理系统。功能模块可分为前端、后端，流程模块可分为产品、设计、研发、测试、运维。经过这个系统，京东成本降低了，运营效率提高了，这是京东的核心竞争力。单说网页设计，网页里的一两百个点，哪个点弄不好都会导致用户的流失。一个字的字号、按钮的位置都会影响到用户体验。

的确，京东的信息化管理已经更加科学化、技术化和快捷化，并为京东的快速发展立下了汗马功劳。这是刘强东的有力武器。

几年来，京东在刘强东的领导下，花大功夫，下大力气，打造三大信息系统，并井然有序地运转于经营管理中，他的科学化、快捷化已经有目共睹，他使京东做到了比竞争对手成本更低、效率更高。人们的眼前出现了一个产品比别家丰富、质量比别家更好、价格比别家更低、服务比别家更到位和更靠谱的网上商城，面对这样一个网上商城，人们怎能不蜂拥而来，竞相购置自己需要的物品？

刘强东带领京东的同事们，经过十年的拼搏奋斗，谱写了京东人的传奇故事和中国电子商务的新篇章。面对京东今天骄人的成绩，他毫不掩饰自己的自豪和骄傲，他说：“经过这个系统，我们的成本降低了，运营效率提高了，这是京东的核心竞争力。”一语道破了电子商务的本质。

刘强东是一个胸襟开阔的人，他的胆识和谋略令人称道，他的豪爽和待人真诚更是出人意料。

随着时间的推移，一些曾与刘强东并肩作战的公司元老离开了公司，自己出去打拼。离别时，刘强东送给他们一个令他们惊讶和无限感激的礼物。他们万万没有想到，刘强东把自己精心打造的核心——信息系统送给了他们。这份出人意料的礼物令他们感激不已、激动万分。几年后，刘强东约请他们来京东参加2009年“6??18”公司成立纪念庆典。这些老员工欣喜地看到京东的成就，无限感慨。同时，也看到了不管在职还是离职的京东老员工都回到了京东，大家济济一堂，无限感慨，异常激动。一些曾接受刘东强送信息系统的老员工告诉刘强东，现在，他们的公司还在使用这套系统，他们都对这个信息系统称赞不已，而且更加感激刘强东，感慨他的胸怀和气吞山河的气魄。

刘强东就是这样，励精更始，信守不渝，在管理上一丝不苟，在对待员工上亲如兄弟姐妹，他无时无刻不在为员工着想，不在为员工的未来打算，他的气场和人脉是无人可比的，他怎么能不做出一番大事业呢？他的真诚和亲和力以及他的霸气、自信同样成就了他的伟业。