希尔顿发觉自己迷上了经营旅馆这一行,只有“旅馆”才是希尔顿追求的对象。正如人所言,爱情是盲目的,当希尔顿看上了某间旅馆时,不问其春春几何,装扮如何过时,希尔顿总乐意花钱替它整容一番,打点门面。希尔顿有本领发掘其内在美——即赚钱的潜能。当这一点没有问题时,希尔顿才进一步去查究其背景、账目、地点和价钱。这些都搞清楚了,希尔顿便奋不顾身地进行追求,非追到手不可。
希尔顿与他的梦想
银行家和工商界人士也有不少经希尔顿央求而成全他追求一事的。他们在借希尔顿钱时总不愿相信希尔顿追求的对象会出现“第二春”的美景。但希尔顿对自己的判断颇具信心,如果这些朋友始终无法分享希尔顿的信心,希尔顿只好另觅款源了。在希尔顿一连娶下三位这种“再嫁妇”后,由于它们表现良好,为希尔顿的投资者(包括希尔顿自己)在一年之中捞回本钱,希尔顿在金融界的信用从此屹立不摇。
锡斯科的莫布利旅馆是希尔顿的第一位“恋人”。她真是位伟大的女性,不但提供希尔顿和合伙人一个理想的实验场所,也为日后的旅馆经营指明了赚钱方向。在莫布利旅馆,希尔顿学到了经营旅馆的两个原则,以后成功地运用在每一次业务拓展中。
第一个原则是由一场噩梦中得来。合伙人和希尔顿同睡一间房。他这人颇有管理才能,但过分负责,白天的问题总带入梦中,仍旧喃喃不停。譬如说,客人来了,没有房间怎么办?“加一张床,请三位将就一晚如何?”这使希尔顿也做起噩梦来。
希尔顿梦见旅馆之前的主人手持一支撞球杆,命令那三位客人睡到撞球桌上去,同时转过身对希尔顿说:“我早就跟你说过,只要我答应,他们愿意出钱睡在客厅里。”
这时,父亲出现了,对希尔顿说:“你是在白白坐失机会,这样子经营旅馆还赚什么钱?”
希尔顿醒了过来,眼睛张得大大的,全身出汗。希尔顿忍不住摇醒合伙人,激动地说:“旅馆空间浪费太多了。”
“所以我才挤到这小盒子里来啊!”他抱怨着。
“起来,我指给你看。”希尔顿拉他到客厅里,被吵醒的店员惊愕地望着他们。“这柜台太长,可以切掉一半,餐厅里也可以再放20张床铺。”
“你是叫客人挤床铺,睡在柜台上啰?”合伙人还没抓住要领,“康尼!你疯了是吗?”他说。
“好,你且等到天亮就知道我如何发疯。”希尔顿懒得理他。
“可以,现在我要回去睡觉了。”
合伙人回去睡觉了,希尔顿却没有,仍继续查看大厅。
对他们而言,床铺就是利润。在锡斯科,多的是人同意将就过夜,不太讲究装饰。所以希尔顿叫木匠把餐厅隔成小间屋子,只够容纳一张床和桌子。然后,希尔顿又把大厅的柜台截断一半,另外的空间弄成一个卖香烟、报纸的摊位;希尔顿还把大厅的一角腾出来开一个小小的杂货铺,几周之内,账簿上已经有了显著的改变。
就在那个时候,希尔顿学会了“装箱”的技巧,如果你要充分利用一个箱子,最好的办法就是塞满它。当然,要让人感觉不出拥挤才行,运用的巧妙,就在于空间的切割了。
希尔顿认为把浪费的空间节省利用是赚钱的不二法门。
其实,这并不困难。在“最大的旅馆”华尔道夫内,希尔顿也能找出一些被浪费了的空间。华尔道夫—奥斯托利亚酒店那个富丽堂皇的大厅内,什么都好,就是那四根巨大的柱子,纯粹作装饰用,对建筑没有好处,对投资的股东更没有好处。于是希尔顿换上玻璃橱,展览各色珠宝及化妆品,这几个柱子立即发挥了莫大的功能。
莫布利旅馆的第一层楼改装完毕后,希尔顿动了第二个念头,也就是以后他经营“希尔顿旅馆”的第二个原则。希尔顿告诉合伙人:“我知道有个法宝可使我们的旅馆比别人出色,赚的钱比人家多,那便是团队精神。”
“我也赞成,”合伙人说,“你怎么会突然想到的?”
“我是在当兵的时候学到的,”希尔顿告诉他,“所谓团队精神就是荣誉感加上奖励。单是薪水,成不了大事。”
正如希尔顿所预期的那样,当20位店员知道要集合起来听希尔顿讲话时,脸上显出惊讶的神色。不过,他们喜欢受到重视。
希尔顿告诉他们莫布利的名声就掌握在他们手里,他们是唯一能用干净的毛巾、肥皂、地板和笑脸来迎接顾客的人。如果有一天对于旅行者而言,锡斯科即意味着莫布利,全部是他们的功劳。希尔顿又告诉他们,只要他们表现好,工作可永保稳固,加薪、奖金均不成问题。
自私之心,人皆有之,自私心加上荣誉感即可导致高效率的工作情绪,他们就在这种“团队精神”的鼓舞下活跃起来。希尔顿、合伙人和所有的店员都像换了一个人一样。