历史上有“一失足成千古恨”之说，职场上有一失误成千古恨的教训。马虎的人往往忽视细节，他们的口头禅是“差不多”，只要大体符合就行，细节可以忽略不计。这不但会让你不能继续获得成功，甚至还会毁掉你已经取得的成就，所以你一定要摘掉“马大哈”的帽子，这样你的前途才会一片光明。

1.一招不慎，满盘皆输

正确的决策要求决策者不但能够统观全局，而且还要能够注意各个细节的微妙之处，以发展、变化的眼光注意各个细节的随时变化，并能预测其变化之后对全局的影响，做到有的放矢。如果稍微忽视其中的一个细节，就很可能导致决策失误，造成巨大损失。正所谓“一着不慎，满盘皆输”就是这个道理。坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁一号线的故事。上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方。

上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点。一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过。

德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点儿转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本？日本人在机床操作训练中，每个工人在按电钮之前都必须认真考虑3秒钟才可以按下电钮，否则就会被一脚踢倒。中国的许多工厂请日本的专业人员培训员工时，都难以接受日本人的这种刻板和精细。许多中国工人也正是因为自己的不够严谨没少挨日本培训人员的“一脚踹”。但优点就是优点，任何一个优点都值得学习。因为就连中国的古人都告诫过后人“一着不慎，满盘皆输”，然而中国的后辈仍常常忽略细节。

随着市场经济的进一步深入，国际竞争的全球化扩展，未来的竞争将趋向于细节的竞争。

企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”，才能保证基业常青。任何一个决策没有注意到细节的发展变化都很可能使一个优势企业沦落为劣势企业，瞬间瓦解。

一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1%的细节。对于用户的购买选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。

日本SONY与JVC在进行录像带标准大战时，双方技术不相上下。SONY推出的录像机还要早些，两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时，SONY一盘带是1小时，其影响是看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致SONY的录像带全部被淘汰。

微软公司，这个企业界的神话，它的管理理念也就像它的名字“微中见大，软中寓刚”。“微”，即小中之小，但它又是大中之大，产品一出，风行全球。“软”，即柔，但它以柔克刚，击败众多竞争对手，成为业界老大。对于每一套产品，微软为什么每年都要投入几十亿美元来改进开发新版本？就是要确保多方面的优势，不给竞争者以可乘之机。这就是微软从细节处入手，做出决策创造企业神话的秘诀。

我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争最重要的表现形式，所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。

作为一个企业的领导者，决策权握于掌中、出于口中、成于脑中，任何一个细节都影响着决策的成败，而任何一次决策的成败也都源于对细节的精确掌控力。要正确做出决策必须要注意细节中蕴藏的天机，以防功亏一篑。

2.细节影响决策的正误

任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视都可能导致决策失误，因为细节中潜藏的决策魔鬼会戏弄不注意它们的人。美国是全球因特网革命的领导者，但宽带目前在居民家庭中的普及率并不高。

美国以1996年颁布的新《电信法》为基础的宽带政策规定：美国各地方电话公司必须将其网路拿出来供宽带运营商共用，意在通过这样的管制，鼓励ADSL（数位用户线）等采用电话交换系统参与宽带业务领域的竞争，以大大降低“最后一英里”的连接费用。然而，这一政策忽视了一些细节问题，成为阻碍宽带网入户的重要原因。

在几年前，网络建设过热，美国曾出现“跑马圈地”的宽带建设热潮。出于对电信容量将迎来爆炸式增长的期待，电信业投资旺盛，然而宽带业务却一直未能形成足够的需求，结果导致电信能力过剩。电信业入不敷出，无法收回投资，日子很不好过。世通、环球电讯等电信巨头纷纷申请破产。

受政策上“最后一英里”障碍的限制，大量闲置的宽带主干网络未能接入用户家庭。因为与窄网不同，宽带入户需要更多的设备建设投资。美国各地方电话公司出于自身利益考虑，不愿意花钱铺设线路而让他人坐享其成，而参与竞争的宽带网运营商因网络泡沫破灭，本来就自身难保，此刻更无力投入巨额资金。此外，宽带政策中的混乱与不统一，也影响着宽带最大程度地进入居民用户。如对于以有线电视方式提供宽带服务的运营商，就不要求其与竞争对手分享网络设施；而整个宽带业务行业与影视娱乐业等内容供应商之间也存在矛盾，互相制约。正是这种决策上的失误，导致了美国宽带业务发展缓慢。如果说麦当劳、肯德基、沃尔玛、丰田汽车公司、奔驰公司等常盛不衰是一个个世纪奇迹，不如说是一个个细节奇迹。企业的失败固然有战略决策失误的原因，但更重要的原因是细节上做得不够。而且，就决策做出的依据来说，决策失误也是由于细节不到位造成的。几乎所有成功的企业，无一例外是横平竖直，字正腔圆的。正如麦当劳总裁弗雷德·特纳所说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”

中国不缺少雄才大略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。不注意细节的决策和施行必将引导悲剧的上演。细节中潜藏的魔鬼既可以将你送入天堂，又可以将你引入地狱。有的人注意细节，结果一夜崛起；有的人却忽视细节，一朝落败。一家大型企业的人事部要招一名资源管理部主管。招聘当日，现场人满为患，地上散落的废纸被应聘人员的鞋底踩得狼狈不堪。接近尾声的时候，招聘方的人事经理看见不远处的一个人正由远而近地边走边捡地上的废纸。当他来到经理的面前，这位经理问他为什么要捡这些废纸，它们已经是被利用过的。他回答道：“这些纸虽然已经利用过了，但另一面仍然可以再利用，否则就太可惜了。”这位经理脸上这才浮现出欣慰的笑容。原来，那么多的应聘者中，没有一个人注意到这个细节，而这个细节正是招聘设置的一道无声的考题。因为资源管理部的主管就是负责管理资源，避免浪费的。在诸多的应聘者中，一开始那么多人却没有一个人注意把废纸捡起来等待再利用，确实让这位人事经理很头痛。不用说，只有这个捡废纸的应聘者获得了这个职位。一个企业的盛衰源于细节，一个人的起落源于细节，一个决策的正误同样源于细节。关注细节中潜藏着的那个魔鬼并非所有人都能够做到。因为既是细节就很难放在表面上让人一眼就能看到，而既然是魔鬼当然就有它该有的威力，天堂和地狱的归属只凭它的一个指头就可以划定界限。

3.马虎可能让你吃大亏

有这样一句谚语：“我们可以躲开一头大象，却躲不开一只苍蝇。”很多时候，我们对一些自认为无关大局的事情或者细节没有保持一定的认真态度，觉得无关紧要，而实际上，这种马虎有可能会让你吃大亏。某报社曾有个年轻的通讯员，在报道某企业当年的成就时，因为一时的马虎把“千”字错写成了“万”字，结果新闻在报纸上登出后，当地的税务部门立刻找到这家企业的老板，严厉批评他说：“你们公司隐瞒实际收入，企图偷税漏税，现在必须补缴税款！”老板听了之后感到十分奇怪，因为公司确实是按实际收入缴税的，没有任何隐瞒收入的违法行为，于是就与税务部门争辩。税务部门人员说：“你们还拒不承认，更应该加重处罚，你们说没有隐瞒收入，但是报纸上已把你们的收入登出来了，与你们上报的出入太大，你们还不承认？”老板没办法，只得找来报纸，并协助税务部门重新核查账务，结果才发现是那个通讯员的马虎所致！通讯员的马虎粗心给这家公司惹来了麻烦，幸好没有造成损失，解释清楚就可以了，然而很多时候由马虎粗心所造成的损失是无法补救的。所以，如果你有马虎的习惯，就要尽快纠正过来，否则说不定什么时候，它就会让你吃大亏。乌鲁木齐市粮食局的一家下属挂面厂曾花巨资从日本一家厂商引进一条挂面生产线，作为附带合同，随后又花18万元从日本购进1000卷重10吨的塑料包装袋，而塑料包装袋的袋面图案由挂面厂请人设计。当样品设计好后，经挂面厂与新疆维吾尔自治区经贸机械进出口公司的人员审查，交付日方印刷。几个月后当这批塑料袋漂洋过海运抵乌鲁木齐时，细心的人们发现有点儿不对劲，仔细一看，当时全傻了眼，原来每个塑料袋的袋面图案上的“乌”字全都多了一点，变成了“鸟”字，乌鲁木齐变成了“鸟鲁木齐”！后来经过多方调查，发现原来是挂面厂的设计人员一时马虎，把设计样本打印错了，而进出口公司的人员检查时也一时大意没有发现。也就是这一点之差使价值18万元的塑料袋变成了一堆废品，给公司带来了严重的损失，相关人都受到了严厉的处分。试想，如果设计人员细心一点儿、谨慎一点儿，进出口公司的审查人员再认真一点儿，多检查一次，又怎么会让这18万元付之东流呢？马虎所带来的危害还有更严重的：不经意抛在地上未灭的烟蒂，可以让整幢楼化为灰烬；调度员看错两分钟，使两辆满载乘客的列车高速相撞，很多原本幸福的家庭妻离子散；医生的一时粗心，把手术钳留在病人体内，结果让病人备受痛苦，医生前途无“亮”……

当然，许多小事也确实易于被人疏忽，这就需要我们平时的努力。只有当我们在意识中对它们有充分的警戒心，就能够注意并克服掉马虎粗心的恶习。时刻对马虎轻率保持高度的警惕心，并养成细心严谨的工作态度，时间长了就会形成细心严谨的工作作风进而形成良好的习惯，培养优秀素质，而“习惯常常决定一个人的成败”。有的员工可能会说：“我生性就是粗枝大叶、大大咧咧，马虎粗心是天性所致，我也不想这样，可是我很难做到细心谨慎，怎么办呀？”其实完全不必担心，世上没有十全十美的人，即使是那些功成名就的伟人，他们一开始也是有这样那样的缺陷的，有了缺陷不可怕，只要改掉就行，而且他们也都是这样做的，最终成就了自己的一番事业。

所以，有时候不要认为你自己不能改掉这种恶习，如果你总是这样想，它就成了你坚持错误的借口。如果你不想也不去改掉这个恶习，你当然无法成功，因为马虎轻率是成功的致命杀手，它不但会让你失去未来的成功，甚至毁掉你已经取得的成就。而这个过程，马虎轻率只要瞬间的过程，而你以前的成就却是辛辛苦苦奋斗了多少年的结果！因为马虎粗心，你就不可能在工作中做到精益求精、尽善尽美。

尽管从客观来说你工作确实很努力、很敬业，但是你的工作成果却总是不能让人满意，总是与目标之间有一点点差距，而这个差距只要你再付出一点点精力和努力就能达到，但你却没有做到。长此以往，你的上司就会对你失望，对你不信任、不放心，甚至怀有戒备之心。想想你在公司还有发展的前途吗，还有出头之日吗？更严重的是，你能否保住这个工作都是一个未知数。因此不管粗心是天性所致也好，是后天养成的恶习也罢，只要你是追求成功、拥有远大理想的人，只要你下定决心、相信自己，就一定能够克服这个坏毛病。

4.重视细节让工作更出色

人生由细节构成，事业由细节构筑，细节中往往包含着决定成败的因子。一个人如果能养成注重细节、谨慎细心的工作习惯，那他也就握住了成功的脉搏。A小姐和B小姐都是某知名企业的公关员，因为最近老总有计划要裁员，A小姐和B小姐都在工作上较起了劲。

一段时间后，公司决定为一个即将启动的项目举办个剪彩仪式，一切工作就都交给A小姐和B小姐负责，这也是对她们俩的一次变相的考验。剪彩仪式上，两人的表现都很精彩，不过最后老总还是在一个小细节上判定了两人的胜负。那天的仪式，原定由5位市里的领导剪彩。当5位领导被请上台后，老总发现台下还有一位相当级别的领导也来了，于是又把这位领导也请上台一同剪彩。

A小姐急得眼泪差点儿掉下来：这可要出洋相了！关键时刻，B小姐却从手袋里又拿出一把剪刀递上去。6位领导喜气洋洋地剪完了彩，皆大欢喜。3天后，人事部下了一个通知：A小姐走人，B小姐升任公关经理。A小姐和B小姐的成败就系在了一个小小的细节上。一个看似不起眼的细节，你把它处理好了，可能就会得到一份意外的惊喜。所以工作中，我们一定要注意培养细心谨慎的习惯，为未来的事业打基础。

一个人的能力往往是通过一个又一个细节来展现的，所以关注细节的人就比较容易获得他人的良好印象，当然也就可以更顺利地走向成功。1990年，沙桐从北京广播学院毕业了。作为播音系的学生，沙桐很幸运地被分到中央电视台实习，他真希望自己能留在中央电视台工作，然而这谈何容易，到中央电视台实习的并不只他一个人。

北京广播学院到中央电视台相距20多公里，每天早晨，沙桐5点多起床，6点多第一批离开学校。在赶着往城里上班的人群中，他是其中一个。顶着星星最晚回去的，也是沙桐。

不久后，沙桐开始播体育新闻。

4月份的一天，录了像，沙桐晚上8点多才回到学院。忽然，沙桐想起一个字——镐。那个时候韩国下棋的小伙子李昌镐还不是很有名。“镐”有两个读音，一是“gǎo”一是“hào”。在录像前沙桐想到这个字有两个读音，就问师兄：“这个字怎么读？”师兄很果断地说：“李昌镐gǎo，李昌镐gǎo！”沙桐就念：“李昌镐gǎo……”

回到学院，沙桐琢磨这事儿。买饭的时候，跟同学研究，同学说，应该念“hào”！沙桐觉得也应该念“hào”！回到宿舍查字典，做地名的时候应该念“hào”，没有注明做人名的时候应该念什么。他还是拿不准，又给一个老师打电话，老师给了他一个明确的回答：“念‘hào’。”

坏了，念“gǎo”了，这怎么办？播音嘛，白字、别字、错字，一定要杜绝！上学的时候，都把一些播音员念白字、错字的经历当笑话讲呀。沙桐想，念错字让人当笑话讲也就罢了，正实习呢，出这么大一个错，这还得了！

他饭也不吃了，就顶着大风往回赶。赶到电视台，已经是晚上9点50分了。“噔噔噔”跑到三层的播音室，他把录像带取出来，找到播出员，把“gǎo”改成了“hào”。他还不放心，一直看着播完，才放心地走了。

在电梯间，沙桐碰见了台长杨伟光。

电梯间里就两个人。沙桐知道这是杨伟光台长于是礼貌地说：“杨台长，您好。”

“啊，小伙子，这么晚才走？”

沙桐回答：“有一个字念错了，我回来改一下。”

杨台长说：“你住哪儿啊？”

“住广院。”

“啊，蛮辛苦的嘛。”

“没办法，念错了字，就要回来改。”

“好好好，小伙子工作蛮认真。”

到了大门口，杨台长上了专车，沙桐挤上了公共汽车。

最后，在中央电视台实习的5个男生中，只留下了沙桐一个人。卡耐基曾说过：“不要害怕把精力投入到似乎很不显眼的工作上。每次你完成这样一件小工作，它都会使你变得更强大。如果你把这些小工作做好了，大的工作往往自己就迎刃而解了。”看似不起眼的小事，如果你把它做漂亮了，也许就是决定你命运的一个契机。

做任何事情都应竭尽全力、尽善尽美，如果一个人能够养成这样的习惯，一生一定可以过得充实，工作也一定会做得更出色！

5.细微之处可见不凡

大事干不了，小事又不愿干，很多心高气傲的年轻人都是这样，到头来，小的错过了，大的也只能眼睁睁地看着成为他人的囊中之物。归根结底，是因为这些人不明白，小至个人，大到一个公司、企业，它们的成功发展，都是来源于平凡工作的积累。因此不要看轻任何一项工作，没有人可以是一步登天的。当我们认真对待并做每一件事时，我们会发现自己的人生之路越来越广，成功的机遇也会接踵而来。

人如果能一心一意地做事，世间就没有做不好的事。这里所讲的事，有大事，也有小事，所谓大事与小事，只是相对而言。很多时候，小事不一定就真的小，大事不一定就真的大，大事小事可能很有关联，小事积成大事，关键在做事者的认识能力。某些一心想做大事的人，常常对小事嗤之以鼻，不屑一顾。其实连小事都做不好的人，大事也是很难成功的。

先哲们常教我们“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。这是因为先哲们明白：“小事正可于细微处见精神。有做小事的精神，就能产生做大事的气魄。”不要小看做小事，不要讨厌做小事。只要有益于工作，有益于事业，人人都从小事做起、用小事堆砌起来的事业大厦就是坚固的，用小事堆砌起来的工作长城就是强硬的。

有位女大学生，毕业后到一家公司上班，只被安排做一些非常琐碎而单调的工作，比如早上打扫卫生，中午预订盒饭。一段时间后，女大学生便辞职不干了。她认为，凭她的学历不应该蜷缩在厨房里，而该干更重要的事。可是一屋不扫，何以扫天下？一个普通的职员即使有很好的见解，通常被重用前也要有一段让人认识你的时间。

一般人都不愿意做小事，但成功者与一般人最大的不同就是他愿意做别人不乐意做的小事情，懂得成大事要从小事做起、要当经理就得从扫地开始的道理。只要我们每件事都多做一点儿，每一件别人不愿意做的小事，我们都自愿地去多做一点儿，我们的成功率一定会高于那些摆空架子的人。美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有如此努力宣扬公司声誉的职员，我要见见他。”于是，洛克菲勒邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。也许，在我们大多数人的眼中，阿基勃特签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这实在是小事一件，甚至有人会嘲笑他。可是这件小事，阿基勃特却做了，并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人的才华、能力在他之上，可是最后，他却升任为了董事长。可见，任何人在取得成就之前，都需要花费很多的时间去努力，不断做好各种小事，才会达到既定的目标。

一个人的成功，有时纯属偶然，可是，谁又敢说，那不是一种必然呢？恰科是法国银行大王，每当他向年轻人谈论起自己的过去时，他的经历常会唤起闻者深深的思索。人们在羡慕他的机遇的同时，也感受到了一个银行家身上散发出来的特质。还在读书期间，恰科就有志于在银行界谋职，但接二连三地碰壁。有一天，恰科来到一家银行，“不知天高地厚”地直接找到了董事长，希望董事长能雇用他。然而，他刚与董事长一见面，就被拒绝了。对恰科来说，这已是第52次遭到拒绝了。当恰科失魂落魄地走出银行时，看见银行大门前的地面上有一根大头针，他弯腰把大头针拾了起来，以免伤到路人。

回到家里，恰科仰卧在**，望着天花板直发愣，心想命运为何对他如此不公平，连让他试一试的机会也没给。在沮丧和忧伤中，他睡着了。第二天，恰科又准备出门求职，邮递员送来一封信。他拆开一看，正是银行的录用通知。恰科欣喜若狂，甚至有些怀疑这是否是自己在做梦。

原来，昨天就在恰科蹲下身子去拾大头针时，被董事长在楼上看见。董事长认为如此精细谨慎的人，很适合当银行职员，所以，改变主意决定雇用他。正因为恰科是一个对一根针也不会粗心大意的人，因此他才得以在法国银行界平步青云，终于有了功成名就的一天。于细微处可见不凡，于瞬间可见永恒，上面说的都是一些“举手之劳”的事情，但不一定人人都愿意“举手”，或者有人偶尔为之却不能持之以恒。

“千里之行，始于足下”。我们应该把从小事做起养成一种习惯。不积硅步，无以致千里；不积小流，无以成江海。不执著于小事是一种远大的抱负，因看不起而不去做小事就是一种无知了。

6.理清细节才能提高效率

成功的人大多有着很强的条理性，他们对个人，对公司的情况了如指掌。在做一件事之前，他们总是试图了解所有细节，这样就避免自己陷入一团糟的状态。

某杂志刊载了这样一个故事。有一位老商人在小市镇做了几十年生意，到后来竟然完全失败。当一位债主跑来要债时，那位老商人正在紧皱双眉，思索着他失败的原因。

他说：“我为什么会失败呢？难道我对顾客不热情、不客气吗？”

债主说：“你还可以从头干起嘛。”

“什么？要从头干起？”

“是啊！你应该把你目前的经营情况列在一张资产负债表上，好好清算一下，然后从头做起。”

“你的意思是要我把所有的资产和负债项目详细核算一下，列出一张表格吗？要把门面、地板、桌椅、茶几、橱柜都重新洗刷油漆一番，弄成新开张一样吗？”

“是的！”

“这些事我早在15年前就想去做了，但后来因为我没有下定决心，所以一直没有去做。”无论你是在大都市里还是小城镇里经营生意，你都应该把物资管理得井井有条，把账目记得清清楚楚，这是最重要的一件事。那些把什么东西都弄得乱七八糟的人，终有一天是要失败的。

美国信托同业公会会长说：“根据我几年中与一般大公司和商行交往的经验来看，深知那些能够随时获得有关公司营业状况报告的老板，能对全店经营情形了如指掌的老板，他们的事业一定不会失败。”

很多商家习惯把货物堆得乱七八糟，根本谈不上良好的管理。偶尔来个顾客要买一些东西时，店里工作人员往往要翻来覆去耽误半天才能找到，使顾客产生反感，影响营业。

很多青年人也是一样，他们有一种古怪的脾气，对任何事情都只想随便敷衍一下，从来不会想到要去完完整整地把它做好。这些人脱下衣裳、解下领带就随手一扔。他们正在做事时，如果遇到他们不得不跑开一趟的情形，就不管事情已经做到哪里而立刻顺手扔开，只想当然地认为回来再做罢了。这种青年人一旦跨入社会，工作起来一定会把自己的四周弄成一团乱麻，他们在做事时也一定只会抱着一种“敷衍了事主义”。

如果你多费一点儿心思，做任何事情都求一个结果，任何东西都要收拾好，当你以后要做时再把东西找出来，不知道要节省多少时间和精力，不知道要节省多少无意义的麻烦与苦恼。有些人自己失败以后常常想不出来其中的原因，其实，他面前的那张写字台已经把其中的原委老老实实地说出来了：桌面上到处是乱纸和信封；抽屉里塞满了各种物品，乱七八糟；报架上报纸、文件、信纸、稿件和便条堆得混乱不堪，毫无头绪。

拿破仑·希尔要录用一个秘书，绝不在乎他的推荐人是谁，拿破仑·希尔最注意的还是他的房间里桌椅家具的陈设与整理。其实，大凡你身边的一切用具和摆设都是揭露你日常习惯的最可靠的证人；你的行动、谈吐、态度、举止、眼睛、服饰、装束……也无不在毫不客气地揭露你是什么样的人。而且，它们往往也把你自己还不明白的失败原委给老老实实地说了出来；把你自己还如丈二和尚摸不着头脑的穷困理由也一五一十地告诉了你自己。

在公司里，如果你是一个认真仔细的人，能够把所有细节都考虑得很周全，把每一个细节都做得很到位，那么日常的工作对你来说肯定条理清楚，处理起来事半功倍。时间长了，你肯定能赢得上司的青睐，在自己的职场路上越走越顺畅。相反，如果你是一个不拘细节，得过且过的人，那么上司肯定不放心把重要的任务交给你，只会让你做一些简单的事情，久而久之，你在上司眼中就成了无关紧要的人，也就是我们常说的职场边缘人。所以，请记住，只有重视细节，才能做好工作，赢得上司的信任。

7.差异只在细节间

同样开一家店，相似的产品，差不多的价格，但收益确实不尽相同。差异到底在哪里呢？让我们在王永庆的故事中寻找答案吧。王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。

当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。

王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。

就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾地区工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点儿小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”这个故事给了大家很深的启发。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要，不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。

由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。

令人感动的服务绝不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了。

我们应该明白的是，在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客的心。

8.细节中掩藏着契机

生活中很容易遇到许多难题，这些难题还都是必须解决的。而解决难题的突破口往往不是从全局入手，更多的时候从细节入手更容易使难题迎刃而解。

比如说你要打开一个密室的门必须首先找到那个有用的机关，而这个机关往往是最不易被察觉的。单从整体摸索很难找到突破口，只有细心的人才可以发现开启机关的通道。粗心大意、不重小节的人之所以不成功，是因为他们不注意自己身上存在的细节性致命缺点造成的。1930年，我党的一位干部在广西右江领导革命工作。有一天傍晚，他出去执行临时任务，途中被敌人发现，有一个连的敌人在追捕他，情况非常紧急。他在躲避敌人的时候一不小心还把腿摔伤了。在这千钧一发之际，我地下党一个外号叫“金刚锥”的交通员恰巧经过这里，发现受伤的同志，立即将他背起来，渡过附近的一条小河，钻进了离岸边不远的一个旧瓦窑里。瓦窑里不仅阴暗潮湿，蚊子还特别多，两人进去后虽然被许多蚊子叮咬，却还能坚持。可是他们又一想，如果敌人进来搜查，两个人肯定会被敌人逮住。就在这时，他们想出了一个迷惑敌人的好办法，令追赶的敌人来到窑洞口时，根本就没有进去搜查。

他们两人悄悄来到洞外，在附近找了许多善于结网的花背蜘蛛。他们把蜘蛛放在洞口。没过多长时间，蜘蛛就结了好几张大网。然后，两个人又挥动衣服向外驱赶蚊子。不一会儿，新结好的几张大网就粘上了不少蚊子。两人布置好一切之后，追赶的敌人搜查到了窑洞口。连长见窑洞里黑漆漆一片，便命令一个排长进去瞧瞧，排长害怕，便指派班长，班长又去命令士兵，士兵无奈，只好胆战心惊地走向洞口。来到洞口以后，士兵立即发现窑洞口结满了蜘蛛网。于是，他赶紧回来报告说：“洞口上的蜘蛛网都没破，不可能有人进到里面去。”连长听后觉得很有道理，便带着队伍到别处去搜查了。想想，假如是你遇到了这样的难题，你能否很快想到这样的办法救自己的命？多数人只是知道蜘蛛可以织网，在关键时刻却不会想到蜘蛛网还会有这样的妙用。蜘蛛网虽小可作用很大，犹如细节虽小却影响很大一样。敌人根据蜘蛛网没破这样的细节断定洞里无人，失去了一次立功的机会，这恰恰是我方战士利用细节迷惑敌人的一个胜利，这个细节在我军战士的手中成了处理难题的一大利器。蜘蛛网也可以救人，听起来似乎悬疑，却在生活中真实地上演了一幕活话剧。

生活中，许多小事都值得我们关注，因为这些细节性的小事情往往可以成就大事。

在鲁班之前，不知有多少人被长着锯齿的草叶割破过腿、胳膊，但是只有鲁班在被这种草割了胳膊之后，依据草叶的锯齿形状发明了锯。

在牛顿之前，不知有多少人看见苹果从树上掉下来，但唯有牛顿看见苹果从树上掉下来，发现了地球引力，进而发现了万有引力。

与其他人相比，鲁班、牛顿就是一个在细节中成就自己的人。一位年轻人最初在一个律师事务所供职3年，尽管没获得晋升，但他在这3年中，把律师事务所的一切工作都学会了，同时拿到了一个业余法律进修学院的毕业证书。后来，他开办了一家事务所，自己当起了老板。不少在律师事务所里工作的人，如果以时间论，他们的资格已经很老了，可是他们却收获甚微，仍然担任着低级的职位，拿着低于别人的工资。两相比较，同样是年轻人，前者就是因为对工作注意观察、仔细谨慎，并能利用业余的机会加以深造，终于获得一定的成功；但后者却恰恰相反，所以就难有出头之日。难题之所以成为“难”题，是因为大多数人都不能解决，大多数人都不在意细节中隐藏着的契机，再难的问题都可以找到解决的突破口，而这个突破口只留给了少数有心人、能够关注细节的人。

9.从细节中把握全局

被人所忽视的细节中往往藏着风险，在决策时如果你不先考虑好细节，那么就有“阴沟翻船”的可能。因此决策之前，一定要把方方面面的问题都考虑到。

一个人急匆匆地在路上行走，不知不觉地把一条绳子挂在脚腕上，但他却浑然不知，终于在下坡的时候重重地摔了一跤。生活中，能够绊倒你的也许并不是什么大困难，有时恰恰只是一根细细的绳子就足以让你大跌跟头。如果你只是匆忙赶路而不注意脚下的绳子，迟早会被绊倒。英明的决策者往往都是既能匆忙赶路又能注意脚下绳子的人。

不少企业在经营过程中也会碰到这种“被绳子绊倒”的情况，这是由于忽视细节造成的，因此对细节问题一定要处理得当。一旦处理不当就很可能因决策错误造成严重的后果。蜜蜂虽小也可以置人于死地，老鼠虽小也可以让大象毙命。在决策之前，不能仔细分析各个环节中可能会出现的细节性问题，成功的几率几乎为零。

正确的决策源自对细节的无止境的追求。细节追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制订出相应的标准和规范。对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的决策肯定是不到位的。河豚在日本被奉为“国粹”。河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼味道虽美，却毒性极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，羡美味而“拼死吃河豚”的人，每年中毒、死亡者都达上千人。但同样是吃河豚，在日本却鲜有因此而中毒、死亡的事情发生。问题出在哪里呢？

在日本，河豚加工程序是十分严格的。一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。但在中国，加工河豚就跟做其他海鲜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有经过太多的工序，其后果可想而知。细节有时是一把双刃剑，它可以在成就一件事的同时毁掉另一件事。绊倒人的有时并非要一块大石头，有一条绳子就足够了。河豚的消毒过程有一点儿纰漏就可以让人中毒而死，一块马蹄铁就可以输掉一场战争。

我们日常的衣服有许多是以拉锁代替扣子的。但拉锁之所以能够代替扣子还有一段血的教训。拉锁刚问世时，并不被人们看好，把拉锁缝在飞行员的衣服上更遭到了航天部门的一致反对。一次，一个飞行员执行任务时，衣服上的扣子掉进了飞机的操纵系统里，致使飞机操纵失灵、飞行员死亡、飞机被毁。之后，航天部门才做出决定：将所有飞行员的上衣纽扣都用拉锁代替。这就是一个细节引发的教训，也正是这个细节引发了一项重大决策。无论你处在哪个位置上，做决策都是必须的。关注一条绳子的作用往往比关注前路的美景更重要。走好自己的路，一定要随时随地看看脚上的绳子是否妨碍了你的行动。如果妨碍了，那你一定要及时妥当地处理它们。

人的一生通常都在如何做决策、做什么样的决策之中循环往复。当你举棋不定时，也许正是因为一个细节的出现令你看到了希望，于是，你才下决心去做一件事。正所谓“一粒沙里看世界，一滴水里照乾坤”。

一个有心人永远都不会放弃对细节的关注，因为他们往往是从细节中提炼精华、做出抉择的。

“观细节做决策”是每一个聪明人都应具备的能力。一个人的成功是由细节塑造的，一个企业的成功也是由细节塑造的，只有细节到位，决策才不会成为失策。

10.不要忽视任何细节

一件大事是由无数个小事不断累积起来的，能够成功的人都是对细节非常注重的人；而失败者则缺乏对工作认真负责的态度，把工作当成负担，马虎、敷衍、拖沓的毛病随时可见。这样的人不会把工作当成一种乐趣，往往就是因为忽略了细节，使其离成功总是差最后一步。小潘是个某银行的办公室职员，有一回领导给了他一些和一个大客户谈判用的资料，让他整理出来。小潘按照领导的指示整理资料，打印出来厚厚的一叠，准备在领导与客户洽商时使用。客户到了以后，领导在会议室与客户进行谈判。如果这次合作成功，将为银行带来巨大利润。会议开始前，小潘将整理好的文件交给领导的秘书，秘书皱着眉头说：“怎么没有页码？”小潘回答说：“我都按顺序整理好了，不需要页码。”于是秘书带着文件走进了会议室。

谈判进行了不到一小时就结束了，结果是双方谈判破裂。这时，秘书又拿着策划书出来了，交给小潘，对他说：“领导请你将它们全部整理好，再给他送过去。”

小潘一看文件已经乱成一堆，难分顺序，不由得疑惑丛生。最后，他费了好大劲才把文件整理好，赶紧给领导送了过去。领导见到他，就对他说了一句话：“请以后在文件上标上页码，这是一种态度！”

原来，这次谈判失败的原因是因为在谈判过程中，客户不小心将文件掉到了地上，一下子全乱了，又发现没有页码，因此不高兴地说：“这些资料怎么连页码都没有？”因为这件小事，客户怀疑银行的办事效率和工作态度。就这样，谈判不欢而散。

小潘知道后后悔不已，他花了不少时间整理好这些资料，本身相当完美，谁料就毁在不起眼的页码上了。从此，小潘做任何文件，再也不忘标上页码了。一个普通的办公室职员却因忽视了细节而使银行蒙受损失。可见，细节真的能够决定成败。要想成为优秀的员工，就不要忽视任何工作中的细节。王小姐是一名普普通通的银行职员，做办公室工作，在人才济济的银行里并不起眼。一次，有一个客户打电话要找业务叶小姐，接电话的是王小姐，王小姐回答说：“对不起，叶小姐现在不在。您是哪位？方便的话请留下电话，等她回来时让她打给您。”对方留下了电话。可是叶小姐那天下午一直到下班时间都没有回来。

于是王小姐又打电话给那个客户，说：“林老板，叶小姐到现在都没有回来，我们快要下班了，您看需不需要我想办法今晚找到她，然后让她打电话给您？或者等到明天早上告诉她，让她一大早就打电话给您？”林老板说无论如何都叫叶小姐当天晚上给他打一个电话。结果在下班的半小时后，王小姐终于把叶小姐找到了，晚上8点钟叶小姐就打电话给林老板了。

后来林老板就将此事告诉了银行的总经理。总经理对王小姐留下了很深刻的印象，不久，便提拔她为办公室主任了。案例中的王小姐对工作细致入微，她一心为客户考虑，这样不仅为企业赢得了好评，同时也让领导看到了自己的闪光点。工作中很多人却不注重这样的细节，他们可能会说“我不知道她在哪儿”或者“你明天再打电话吧”，看似一个很小的细节，说不定丧失的就是一个重要的客户，当然，注重细节所带来的个人收益也是他们看不到的。

在每天的工作中，你是否做到了注重细节。想一想，你有没有把每天的大小事宜处理得井井有条，你有没有认真对待每一位客户，你有没有完美地完成领导交给的任务……如果你没有做到，那就请从现在努力去做吧。当你把这些不起眼的细节做得完美无缺时，你就离成功越来越近了。请记住这一句话，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。