今天的中国拥有信任。在淘宝上，每天2400万笔交易，意味着在中国有2400万个信任在进行着。

是什么让我们有了今天，是什么让马云有了今天，我是没有理由成功的，阿里没有理由成功，淘宝更没有理由成功，但是我们今天居然走了这么多年，依然对未来充满理想，其实我在想是一种信任。

当所有人不相信这个世界，所有人不相信未来的时候，我们选择了相信，我们选择了信任，我们选择十年以后的中国会更好，我们选择相信，我同事会做得比我更好，我相信中国的年轻人会做得比我们更好。

二十年前也好，十年前也好，我从没想过，我连自己都不相信自己，我特别感谢我的同事信任我。当企业的CEO很难，但是当CEO手下的员工更难。但现在，居然你会从一个你都没听见过的名字的人这里，付钱给她，买一个你从来没有见过的东西，经过上千上百公里，通过一个你不认识的人到了你手上。

今天的中国拥有信任。在淘宝上，每天2400万笔交易，意味着在中国有2400万个信任在进行着。所有的阿里人，淘宝、小微金服的人，我特别为大家骄傲，今生跟大家做同事，下辈子我们还要做同事。

因为你们，让这个时代看到了希望，在座的你们就像中国所有80后、90后那样，你们在建立着新的信任，这种信任就是让世界更开放、更透明、更懂得分享、更承担责任，我为你们感到骄傲。

——摘自《马云：2013年5月辞去阿里巴巴CEO演讲》

背景分析

马云是一个重视信任、坚守承诺的人，他曾经为了一个承诺在大学教书6年。那6年中，很多人跳槽了，有的下海经商了，也有出国进修的，而面对深圳、海南等地几千元月薪的**，马云从未动摇过。虽然他一开始并不喜欢教师这个职业，觉得这不应该是男人从事的工作，也想过是否有什么办法不用再当教师。可是，在这6年的教师生涯中，马云对待工作没有丝毫马虎，不仅被评为全校“十佳”之一，还被提前升为讲师。这就是马云的诚信。

诚信是阿里巴巴的“天条”，这其中也包括尊重他人的知识产权。对于在阿里巴巴出售盗版光碟、假冒名牌等产品的会员，马云表示，公司会以更严厉的手段制裁他们。马云相信，只有诚信的人才能成功。

在阿里巴巴集团走过的十多年里，因为信用，马云才先后成功打造了中国最大的B2B平台阿里巴巴、C2C平台淘宝和B2C平台，让网上购物成为人们生活的一部分。现在，“信用”已渐渐成为一种财富，所有这一切都是建立在诚信基础之上的。

2013年5月10日，在马云卸任阿里巴巴CEO的演讲中，他深深感慨阿里巴巴的成功在于信任。这一点很容易理解，信任原本就是今天的阿里巴巴繁荣的基石，甚至可以说是中国电子商务走到今天最重要的原因之一。

马云曾说，假如阿里巴巴有一天由于经营失败或天灾人祸倒下，只要有客户、股东和员工的信任，它随时可以拿到钱，从头再来。上千万的中小创业者和企业家们依然会使用他的网站，这就是信任的力量。对于马云和阿里巴巴而言，信任自己一手打造的团队并不难，难的是怎么赢得客户和合作者的信任。这是马云在卸任前最为重视和担忧的。

在2013年4月一次关于知识产权的发布会上，也是马云卸任前最后一场发布会，主题是“网络打假”，马云强调离职前不做好这件事后果是难以想象的，他要求对“网络打假”资金投入要上不封顶、不遗余力，由此，我们可以看出马云及阿里巴巴集团将赢得用户的信任放在极端重要的位置。

马云卸任后，这种信任交到了陆兆禧手中，他表示新的团队同样要做的就是传承好这种信任精神，努力打造出一个充满更多信任、更为完善的电子商务良性生态系统。

拓展透析

“诚”是所有道德的根本，不诚无以为善，不诚无以为君子；做事情没有诚信，多半也成功不了；不以诚信对待他人，到最后也难以获得他人的真心。在现代社会中，诚信具有更重要的意义。

人们之间的社会行为从功能上说，以合作活动和交换活动为主。例如，在工厂、农村、机关、公司中，人们的工作都以合作的方式进行，甚至在一个三口之家中也少不了合作。交换与传递在合作中必不可少，最典型的就是在商业领域，买卖、委托、招聘、雇用等活动几乎都要涉及信用问题。

个体与个体之间、群体与群体之间则体现了守信守约的多层次性。现代社会，除以法律的硬性规定来保障交换行为的可信外，一个人只有靠长时期的立诚守信行为才能建立起信誉，信誉本身是有价值的，它是一个人、一家企业的通行证、信用卡。

戴尔公司的一个售后服务工程师受公司的派遣，要以最快的速度赶到某顾客住处，为顾客提供上门服务。这名工程师接到通知后即以最快的速度驱车赶往目的地。

由于戴尔公司历来有当日上门服务的品牌服务承诺，这位工程师必须在日落前赶到顾客所在地，所以他再次提高了车速。

这时，一个路人突然横穿马路，工程师来不及采取制动措施，一下子将路人撞倒在地。工程师下车察看，发现路人的腿已经被撞断了，工程师想马上送他去医院，但是明显时间来不及了，那肯定会耽误为顾客服务的时间，会影响戴尔公司的卓越信誉。

工程师略加思考后，随即将路人暂时移到路旁，确认其暂无危险，然后打电话报了警，并将自己的姓名以及车牌号码告诉警察，声称自己会在最快时间里赶到警局接受处理。

然后，工程师继续向顾客处赶去，直到完成任务才赶回警局支付了伤者的医疗费，接受了相关的罚款处理。这名工程师事后被戴尔公司授予最佳员工称号，并给予了现金奖励，他得到的现金远远超过他支付的伤者医疗费和罚款的费用总和。

此事情一经宣传，戴尔公司的商业信誉在公众当中立即被拔高到一个新的高度，其销量也立即呈现上升势头。人们无不为戴尔公司有如此优秀的员工而称赞，为戴尔公司员工坚持维护戴尔公司品牌信誉，为顾客兑现品牌诚信的精神所折服。

马云认为做企业就是要坚守诚信，并实实在在做好它。他曾说：“诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。”

有些人习惯性地把诚信挂在嘴边，在销售时总是轻易向买家许诺，而真的出了问题，又矢口否认，找各种理由搪塞。马云认为诚信绝不是一种销售，一定要说得出、做得到。

在阿里巴巴的企业文化中，诚信的具体内容为：诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响；通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止；能持续一贯地执行以上标准。

“棕色浆果烤炉”公司是美国一家知名的面包公司，公司的经营原则很简单，只有四个字：诚实无欺。公司标榜凡出卖的面包都是最新鲜的，硬性规定绝不卖超过三天的面包，已过期的面包由公司回收。

有一年秋天，公司所在州的部分地区发大水，导致那里的面包需求量大大增加，但公司照样按规定把超过三天的面包收回来。哪知车行至半路，抢购的人一拥而上，把车子团团围住，一定要买过期面包。押车的运货员怎么也不肯卖，他哭丧着脸解释：“不是我不卖，实在是老板规定得太严了。如果有人明知面包过期还卖给顾客，一律开除。”大家以为运货员耍花招，就跟他激烈地争吵起来。

最后，一位在场的记者向运货员恳求：“现在是非常时期，总不能让人们看着满车的面包忍饥挨饿吧！”运货员听之有理，凑到记者耳边悄悄地说：“我是说什么也不卖的，但如果你们强买，我就没有责任了。你们把面包拿走，随便丢下几个钱，反正公司是不会可惜一车过期面包的。”这么一说，一车面包很快被强行买光了。

这个故事后来经新闻记者在报上大肆渲染，“烤炉”面包给消费者留下了深刻的印象，顿时，公司声誉鹊起。“烤炉”公司以其诚信为自己赢得了市场。

不管是一家企业，还是一个人，如果言而无信，说话不算数，人们都不会与他打交道。市场经济从某种程度上来说，就是诚信经济。离开了诚信，市场经济根本就无法运行。在竞争日益激烈的今天，诚信已成为每个人立足社会不可或缺的“无形资本”，恪守信用乃是每个人应当具备的生存理念之一。