卖家若要在全球速卖通上向平台投诉，具体操作步骤如下。

（1）登录“我的速卖通”—“交易”页面，具体如图4-2所示。

从图4-2中可以看出，卖家的“今日新订单”有3个，“等待发货”的订单有3个，“买家申请取消的订单”0个，“有纠纷的订单”3个，“未读留言”0条，“等待卖家验款”0条，“等待留评”4条，“等待放款的订单”14个，“等待买家付款”15个，“等待确认收货订单”有179个。

（2）点击左侧“投诉管理”按钮，可看到如图4-3所示的页面。

我们点开图4-3中“AliExpress无忧物流投诉流程及赔付标准”后面的“查看详情”，可以看到：卖家可根据不同投诉类型，在规定的时限约定期内发起投诉，有效期是从物流订单创建起120天之内；投诉发起后，卖家可以通过平台进行举证，不同类型的投诉处理流程稍有不同，但物流商必须在10个自然日内把处理结果反馈给全球速卖通。卖家如果对物流商处理结果不认同，可发起申诉，申诉有效期为15天。这时，菜鸟客服会在1个工作日内介入。如果菜鸟客服判定责任在于物流商，其会按照《投诉举证和赔付标准》的规定，判定物流商向卖家赔付。

（3）点击“线上发货投诉流程及赔付标准”后面的“查看详情”按钮，我们可以了解到卖家向物流商提起的投诉类型只能是以下三种：一是揽收延迟；二是入库前的货物丢失/短装；三是货物破损/发错。其他由买家方面提起的投诉如“未收到货”“货物破损”“发错货物”等，如果经全球速卖通判断责任在于物流商，则由全球速卖通代替卖家进行处理，先行给买家退款，赔付依据仍然执行《投诉举证和赔付标准》。卖家如果出现延迟发货行为（即物流订单创建起5个工作日内仍未发货，物流详情未出现揽收成功或签收成功信息），并且后来又发生限时达未收到货纠纷的，商家则无法按照该赔付标准得到赔偿。

（4）点击“有纠纷的订单”按钮，我们可以看到所有有纠纷订单的详细情况，具体如图4-4所示。

从图4-4中我们可以了解到，该卖家一共有3个“有纠纷的订单”，其中“已经拒绝了买家的纠纷申请”1个、正在“平台介入处理”的订单1个，还有1个订单纠纷卖家正在处理中，具体详情包括订单号、商品说明、买家名称、纠纷开始时间、金额、订单状态等。

无忧物流包裹如果发生退货，客服会联系卖家确认退货方案，卖家可以选择弃货或退回。卖家如果在7个工作日内无法确认退货方案，则按弃货处理。卖家如果选择弃货，货物将会被免费销毁，不会发生任何费用；卖家如果选择退回，货物将会免费退回至卖家提供的退回地址，但卖家须承担由此发生的关税、仓储等费用，并要在收到退回件通知7个工作日内把该费用汇至菜鸟物流收款账户，否则仍然会作为弃货被销毁。