卖家保护政策是全球速卖通为降低卖家不可控因素影响、倡导公平竞争而设置的。

这种不可控因素主要有两点：一是物流不可控，跨境物流显然是卖家无法控制的；二是其他不可控，即其他不可抗力事件。

1．物流不可控

全球速卖通卖家保护政策规定，卖家在遇到买家投诉不良体验时，如果该不良体验发生在“DSR（DSR是英文Detail　Seller　Rating（卖家服务等级）的简称。该服务等级主要考核三大指标，分别是商品描述、服务、发货速度。）物流服务1分”和由于物流原因引起的“仲裁提起”中，这时如果卖家采用的是线上发货物流方式，那么与该订单有关的“DSR物流服务1分”和“仲裁提起”就不会计入“买家不良体验订单”考核；该笔订单的“仲裁有责”也不会计入“卖家责任裁决率”。这实际上就是赋予了卖家一种“豁免”权。

综上所述，目前全球速卖通跨境物流不可控中的卖家保护政策，仅支持国际小包物流线路，如中国邮政挂号小包、中国邮政平常小包+、4PX新邮挂号小包、速优宝芬邮挂号小包、速邮宝芬邮经济小包、中俄快递-SPSR、中俄航空Ruston、航空专线-燕文、中外运-西邮经济小包等。

2．其他不可控

其他不可控因素包括跨境物流以外的所有不可控因素，其中主要是政治因素。因为跨境物流涉及多个国家，如果卖家在交易、物流运输期间遭遇别国发生不可抗力因素，全球速卖通会视不同情况作出相应处理。

例如，2014年五六月间巴西发生大规模罢工事件后，全球速卖通就公告因为该事件引发的“成交不卖”“仲裁提起”“仲裁有责”订单是否计入相关指标；与此同时，又在纠纷处理规则、失效上作出相应调整。有关这些内容，卖家均可在平台公告上加以了解。

一般而言，由于跨境电商的不可控因素太多，所以全球速卖通在遇到平台大促尤其是“双十一”等交易旺季时，往往会对交易规则作出临时调整。例如，全球速卖通于2015年11月5日发布了专门针对2015年“双十一”线上发货量增大、物流配送时效受到影响，做出相关调整，具体内容：登录“我的速卖通”—“交易”—“物流服务”，可看到如图4-1所示的页面。

我们点击“双十一线上发货及无忧物流规则调整”后面的“查看详情”按钮，看到卖家在美国时间2015年11月11日0:00至11月30日24:00期间创建的“线上发货”订单。物流商承诺时效调整详见表4-1。

从美国时间2015年11月5日起，采用“AliExpress无忧物流”的，物流商承诺时效调整详见表4-2（平台会进行自动调整，卖家无需操作）。

同时，在美国时间2015年11月11日0:00至17日24:00期间创建的AliExpress无忧物流订单，货物到仓且有上网信息的时间，也会从5个工作日延长为10个工作日。

也就是说，原来无忧物流订单要求卖家在5个工作日内货物到仓且有上网信息才享受保护政策的，在“双十一”期间，10个工作日内到仓且有上网信息的也认可这一保护政策。