说话绝不仅仅是嘴上的功夫，它需要以对人情世故的熟知为基础，对事情变化敏捷的反应和应对为依托。口若悬河未必能解决问题，注意轻重的几句话可能就让危机消弭于无形。

生活中我们常会遇到一些争端，这些争端以常法往往不能轻易解决，这时候换一种思路，换一种说法，让对方想争也争不起来，问题自然迎刃而解。

一般情况下我们碰到的问题往往是些人际交往中的情况，即使你应变不当，最多搞得自己没面子，或者事情办砸。危害生命的情况较为少见，但这并不等于一定遇不到。

一天，卓别林带着一大笔款子，骑车驶往乡间别墅。半路上突然遇到一个持枪抢劫的强盗，用枪顶着他，逼他交出钱来。

卓别林满口答应，只是恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪，我回去好交代。”强盗朝他的帽子打了两枪。卓别林说：“谢谢，不过请再向我的衣襟打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓越别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾将我的裤脚打几枪。这样就更逼真了，主人不会不相信的。”

强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，但不见枪响，原来子弹打完了。卓别林一见，连忙跳上车子飞似的跑掉了。

这是一个突发性事件，任何人都无法估计它什么时候降临，任何人也无法预先做好应变的准备。所以随机应变，怎样根据眼前环境状况采取不同的策略，是一个人应变能力与分析能力的直接体现。又比如：

有一天，玛丽小姐正在屋里休息，忽然听到门外有声响。她打开门，却见一个持刀的男人正杀气腾腾、恶狠狠地看着自己。

是入室抢劫？是杀人逃犯？

玛丽不禁倒吸了一口凉气，心里打了一个冷战。她灵机一动，迅速恢复平静，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑！是卖菜刀吧？我喜欢，我要买一把……”她边说边让男人进屋，接着说，“你很像我过去一位好心的邻居，看到你真高兴，你是喝咖啡还是茶……”本来满脸杀气的歹徒，渐渐腼腆起来。

他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”

最后，玛丽真的“买”下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑了一会儿真走了，在转身离开的时候，他说：“小姐，你会改变我的一生！”

读罢这则故事，我们不仅钦佩玛丽小姐化险为夷过人的说话智慧，更被她那能融化世界的爱心术所折服，不是吗？一场即将发生的灾难，转眼间被玛丽小姐以机智和爱心挽回了，她不但挽救了自己，也挽救并改变了这个未遂的杀人犯。这件事看起来悄无声息，回味起来则是惊心动魄。因为这两位主人公的人生在这片刻之间完成了一次由魔鬼到圣贤的净化与转折，也在各自的生命驿站中立下了一块里程碑。