说服不只是一种理性推论，更重要的是一种心理互动过程，这个过程的进展综合了知、情、意等因素。

一般来说，影响对方情绪的因素有：一是说话前对方因其他事所造成的心绪不宁；二是对对方的态度和看法。所以在进行说服前，要设法了解对方当时思想动态和情绪，这对说服成效，是个重要的环节。

某市剧场门前不许设小摊，唯有一位年近六旬的老妇人例外，用剧场管理人员的话说：“老太太年岁大，嘴又厉害，不好对付。”某日，市里要检查市容与卫生，剧场管理人员要老太太把摊子拆了，老太太大声嚷道：“天天都让卖，今天却不许卖，难道世道变了吗？”

“世道没变，检查团又来了，影响市容要罚款的。”管理人员加重了语气。

“市容关我屁事！”老大大干脆利索地结束了对话。

管理人员无计可施，只好悻悻而退，这时分管这一片的经理走了过来，哈哈一笑说：“您一大把年纪，没早没晚的，又能挣几个钱呢，检查团来了，真要罚了你，您还能打场官司不成？再说，检查团不会天天来，饭可是要天天吃，生意可是要天天做的呀。”

老太太一听，这分明是在为她着想，立刻收拾起摊子离开了，显然，劝说的方式不同，结果也就不同。

由于说服的对抗性特征，或多或少地会给受劝人带来心理上受胁迫的感觉，产生冷漠、反感等抵触情绪或逆反心理。

因此，以理服人虽说是说服的基本方法，但仅仅有“理”不一定能服人，还需辅之以“情”，用“情”来填补对方自尊的“空洞”，平衡对方的挫折心理，拉近与对方的情感距离，情通后理达。

以势压人不如以理服人，以理服人又不如以情动人。

因此，我们在进行说服工作时，一定要注意这样的事情，有时一个人坚持一种想法，绝不是偶然的，他必定有自己的理由，而且他讲的道理一般都符合集体的利益或人之常情。但这常常不是他的真实想法，他的真实想法怕拿出来被人瞧不起，难于启齿。如果人们能真正了解对方的“苦衷”，就能有针对性地加以解决。