每个人都喜欢谈论自己，谈论自己感兴趣的话题，成功交际的经验再简单不过了——倾听对方说话，这样无形中满足了对方的成就感。人的一生非常短暂，不要总是在别人面前炫耀自己的成就，让别人谈论自己，表面上你失去了很多，实际上你获得的亲情、友情、金钱，甚至比这还多。

小徐是一名推销人员，他认为，引导客户谈论他沾沾自喜的发家史，是打开客户话匣子的万能钥匙。他常常利用这一点，与客户建立良好的友谊。

有一次，小徐去拜访陈总——一位非常忙碌而且非常反感推销员的油桶制造商。小徐拿着朋友的介绍信，来到了陈总的办公室。他先向陈总自我介绍一番，又递上了名片和介绍信。陈总却是一脸的不以为然，看了名片和介绍信便把它们丢在桌子上，然后告诉小徐，他已经是今天来的第10位推销员了，桌子上已经堆满了公文。陈总不耐烦地说自己每天坐在办公室里，都要听推销员们吹牛，别的什么事也办不成。他请小徐离开，不要再做无谓的推销了。

小徐仍然不慌不忙地说，只占用一小会儿的时间就可以了，这次只是希望能认识陈总，如果可能，以后有时间见面再谈。而陈总却很不客气地说自己没有时间接见他们这些推销员。

小徐没有办法，就再寻找别的话题。他看到办公室地板上的一些产品，便问陈总这些产品是不是他们公司的，陈总的态度依然冷冰冰。小徐又转而问他从事了这个行业的事情，问他从事了多长时间，又是怎么进入这一行的。

听到这些，陈总的表情就变得不那么严肃了。他开始谈论起自己的往事。他说自己在这个行业已经有将近二十年了，18岁时，进入一家公司工作，拼命地干了10年，才混到一个部门主管，还得看别人脸色行事，于是就想办法自己创业。小徐又问他是不是本地人，陈总告诉他，自己不是北京人，而是东北人。小徐一听说他是外地人，就兴奋地说，这样就更不简单了，这又激起了陈总的兴趣。陈总说他17岁就离开了家乡，先去了广东，然后又决定到北京来闯**。他刚刚创业的时候，身上就只有2万元，而如今，他的公司已经有200万的资产了。

看着地上的油桶，小徐说这一定要靠很特别的技术才能制造出来，然后又问陈总是否介意带他到工厂里去参观一下。陈总很高兴地答应了，兴致勃勃地带他参观了油桶生产车间。

陈总的冷漠与拒绝，就此被小徐的热情和巧妙的语言化解了。他们在第一次见面时就成了好朋友。

可见，认真倾听别人讲话往往会使推销出现柳暗花明的情况，因为倾听本身就是对别人的尊重。

基于上述种种好处，我们就不能不注意倾听了，我们应该这样：

（1）要努力耐心倾听，去了解对方。在交际中，我们若是能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为成功社交创造和谐融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。当然，如果你确实觉得对方讲得淡而无味、浪费时间，则可以巧妙地提一些你感兴趣的问题，不露痕迹地转移对方的谈兴。

（2）要虚心地听。人际交往的一个主要议题是沟通信息、联络感情，而不是智力测验或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。有些人觉得某个问题自己知道得更多，就断然中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。他们急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。

（3）要搞清楚对方说话的真正含义。我们在倾听说话时，需要了解对方的真正意图，如果只听其话语的表面意思是远远不够的。

（4）要积极回应。要使自己的倾听获得良好的效果，不仅要细心倾听，而且还要有反馈性的表示。随对方表情而变化自己的表情，并用简单的肯定或赞赏的词语适当地插话。这样，对方会认为我们在认真地聆听，而愿意更多、更深地讲出自己的观点。要注意不断将信息反馈给对方，以检验自己的理解是否正确，并引导对方谈话的内容。

总而言之，我们若想成为一个会说话的人，首先就必须让自己成为一个会听话的人。