在企业管理中，尽管通常提倡赏识和鼓励，但一味赏识、鼓励，却会让人难以正视自己的缺点，久而久之，管理者的正面激励，就会让员工变得飘飘然甚至傲慢自大，以至于不再服从管理者的安排。很多老好人式的管理者常常陷入困境，下属不买他的账，不怎么服从管理；而那些素来严厉的管理者，关键时只需要一个微笑、一句肯定，就能让下属感激不已、奋力向前。因此，相比一个从不批评人的管理者，一个会批评人的管理者在给员工称赞时，往往能给他们带来更大的激励感。

批评具有激励和约束两重功能，是管理者最常用的管理手段之一。下属犯错误时，必须及时批评。批评能让员工对这份工作产生更大的认同感和积极性。试想一下，如果只有嘉奖，员工就很容易将自己的工作积极性建立在激励这个外部条件之上。你鼓励，他积极；你不鼓励，他就可能变得不积极。但恰当的批评责备，会让员工开始反省自己，从内部去寻找和确认自己的缺点和不足。这就是会批评人的管理者，比起从不批评人的管理者，所得到的好处。所以，批评下属是必要的。

然而，并不是每个管理者都懂得批评的技巧。从不批评下属的领导不是好领导，不会批评艺术的领导也不是好领导。批评人的轻重和频次，千万要拿捏好。不少管理者在批评下属时把握不住轻重：说轻了没有效果，说重了又容易让下属产生抵触情绪；不发脾气下属记不住，发脾气下属又以为领导只是在发泄。管理者应该注意，批评是一种激励方式，而不是以苛责和谩骂为目的的。大声责骂甚至训斥，不但无助于问题的解决，反而容易激化矛盾。既然错误已经发生，管理者应做的是减少损失，并激励员工，避免错误再次发生。

那么，管理者应该如何批评下属，让自己的批评价值万金呢？

1.肥皂水效应

理发师给人刮胡子之前，会先涂些肥皂水，这样刮起来人就不觉得痛。美国总统柯立芝的秘书很漂亮，但工作经常出错。一天，柯立芝对她说：“你这衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮。”从那天起，女秘书再也没出过错误。

所谓肥皂水效应，也就是在批评下属时利用一些称赞的话语作为掩护，降低批评给对方带来的不适感。因此，管理者需要在批评时注意场合，下属出现过失，只要他认识到错了，就没必要当众批评或要求其公开检讨了。同时也要注意批评时机，例如，员工正在忙一个今天就截止的项目，你非要此时找他谈话，那他自然会心不在焉甚至还会对管理者产生反感，认为你分不清重点。

2.保龄球效应

两名保龄球教练训练队员。双方的队员都打倒了7只瓶。教练甲说：“很好！打倒7只。”队员听后很受鼓舞。教练乙则对队员说：“怎么搞的？还有3只没打倒。”队员听了指责，心里很不服气。结果，甲队成绩持续上升，乙队成绩不断下滑。美国著名经理人史考伯说：“在被赞许的情况下，远比在被批评的情况下工作，成绩更佳、更卖力气。”

因此管理者可以在批评时传递对员工的期望，比如说：“小王，你一直很细心，怎么会犯这种错误呢？是不是没有休息好？”这种询问的口气传递了一种期望下属做得更好的信息，下属产生惭愧之心，便会更加努力，以不辜负领导期望。

“先赞扬，再批评，后忠告”的批评方式叫作“三明治式批评”。从赞扬优点开始，然后提出批评，最后给予忠告，就像外科医生手术前用麻醉药一样，能把病人的痛苦程度降到最低。但应注意，这种套路式批评不应经常使用，不然员工会产生免疫，会觉得“领导又夸我了，估计又要批评我”，一旦员工产生厌烦，这种套路就彻底没用了。

3.降低音调，善用肢体语言

很多管理者，在批评下属的时候，总是厉声呵斥，其实这是很愚蠢的批评方式。在他们看来，声色俱厉才会让下属感到害怕。其实不然，这样做下属虽然害怕，但是并不会心服。管理学中有一个“春风法则”：要让一个人脱掉外套，春风远比寒风管用。所以，批评的时候，音调低一点，语气暖一点，下属更乐于改正错误。

同时管理者应善于运用肢体语言。批评下属时，善于运用肢体语言，会起到良好的辅助效果。比如，一个温和的眼神，一个无奈的微笑，会迅速消除下属的心理防卫。面对个性张扬的员工，管理者更要注意自己的身体语言，不要流露出迟疑、害怕或紧张的情绪。如果管理者被下属一眼看穿内心，只会让沟通变得更加困难。

4.尊重员工

批评也是一种沟通，沟通一定要建立在平等和尊重的基础上，这样才易于让下属接受。所以，管理者要灵活运用批评和自我批评，放下架子，适当地矮化自己，做一做自我批评，这样会大大增强批评的效果。比如，管理者在面对问题时可以说：“这件事，我有一定的管理责任，说说看，我们应该如何改进。”管理者如此谦和，下属能不虚心接受批评吗？

此外管理者还应把握好适度原则，批评员工时，应该适可而止。下属充分认识到自己的错误后，管理者应该尽快结束批评，不应该经常将下属的错误挂在嘴边上，喋喋不休地反复唠叨。没完没了的批评会让下属感到厌烦。正确的批评方法是，把批评的时间控制在一分钟之内，点到为止，既能起到批评效果，又能维护下属尊严。

在职场中，大部分员工还是希望努力工作，获得认同和成就。因此，作为管理者，应该及时关注员工状态，用正确合适的批评方法，来督促员工不断进步和成长，从而培养员工对管理者、对团队、对企业的认可、尊重和信心。只有这样，企业和员工之间才能实现双赢。