作为管理者，管理下属自然是第一要务。但人管人累死人，费力不讨好的感觉想必每一位管理者也都体会过。那么怎样才能让自己成为一个高效的优秀管理者呢？很简单，流程管理，让制度成为真正的老板。
制度的制定与执行实质上是一种重新塑造人的过程。为什么要定制度？原因很简单，当团队某方面的工作操作不规范甚至存在问题时，需要员工明确对自身的行为要求，改变原本习以为常的工作行为，按照制定的制度来执行操作。
关于制度管理有这样一个小例子和大家分享。有个网友提问，说：“我们是一家小型生产型公司，在用工制度上规定，凡在试用期的员工不享受公司每月给每人发放一瓶洗衣液的待遇。有一次，工作刚满半个月的生产工人找到公司经理，询问为什么不给他们发放洗衣液。经理回答说，那就发吧。于是第二天公司给每人补发了一瓶洗衣液。请问类似这样随便更改制度的操作可行吗？”
这个提问得到了很多回复，支持派认为，可行，这是以人为本的善理，没有歧视没有高高在上的架子，这样企业肯定会发展壮大。反对派认为，制度第一，任何人都不能随意更改与违反，否则，制度的动摇会导致管理的动摇。
当制度遇上人情，该如何处理？在企业管理中，如何平衡制度与人情？其中一位网友的回复得到了最多点赞，他认为制度不能随便破坏，但可以进行人性化变通。举个简单的例子，一个小公司，规定如果每个月请假超过三次，则本月没有奖金。一次，一个团队骨干的父亲住院，员工一个月请假超过了五次。但是，他又通过在其他时间加班把自己的工作按时完成了。那么，要不要扣除他这个月的奖金呢？按照制度，自然是要扣的，而且公司也确实扣除了他的奖金。但是，作为管理者的老板自己却拿出了更多的钱补贴给员工，作为公司对他家人的抚慰金，同时也是对他敬业工作的奖励。
这两个案例中，涉及到几个因素：制度的执行、制度的合理性、人性化的变通方式。任何一个公司，制定制度都是为了得到执行，否则，这个制度等同于无效。制度就是一个公司成员间的“信用”，如果每个人都可以随意破坏制度，那么公司的管理层在员工心目中也就没有了信用，因此，不论在哪个例子中，都应该按照制度行事。
当然，要按制度行事，也要考虑到制度的合理性。如果制度合理，就不能随意破坏；如果制度不合理，则需考虑人性化的变通方式。提问者的例子中，公司规定对于试用期和正式员工的不同待遇，是很正常的。而在网友回复所举的例子中，制度明显不合理，那么，就要进行人性化的变通。
同时，作为管理者也该注意，人性化的变通毕竟不是长久之计，即然认为制度不合理，那么就要对制度进行重新审查。比如网友回复所举的例子中，“奖金和请假次数的关系”可以改为“奖金和工作目标完成情况挂钩”，只要完成了工作目标，就可以发放奖金。但是，在制度没有修改之前，是不能够对制度随随便便进行破坏的。
了解了制度管理的基本概念后，那么，如何正确运用呢？
1.检查：你的团队制度执行得如何？
第一个问题：有没有管理者带头不执行制度的情况？
在制度颁布后，管理者要求其他人，但自己往往不执行；或者中高层管理人员不执行，只要求一般员工执行。久而久之，上行下效，大家就都不执行了，又回到了“人管人累死人”的局面。
第二个问题：是否因为忽略过程、只重结果而导致制度无法执行？
可能制度本身不合理，执行起来过于烦琐，过程中要这个审核、那个签字，很麻烦；而就算不执行制度，只要结果一样，领导同样会高兴，甚至会夸下属“聪明”“干得好”。那久而久之，大家就都会忽略制度流程，只追求结果。
第三个问题：是否因为重人情而导致制度无法执行？
在有的企业里，老板可以“理所当然”地不执行制度。高层管理者违反制度后老板鉴于自己都没能执行制度，所以就对其“网开一面”；中层管理者违反了制度后，高层以“有情可原”来为其开脱；而中层管理者对待违反制度的下属员工，有时为了人情关系会用“下不为例”等借口敷衍了事。最后口子越开越大，结果导致制度执行的“大面积塌方”。
管理者可以通过以上三个问题来检查自己的企业、团队在制度流程上是否执行到位了。如果不是，那么就需要做出改变了。
2.建立：抛弃“熟人文化”
作为企业的领导者，部门的管理者，可能会遇到这样的情况，你的下属喊你×姐或×哥。这种“熟人文化”很容易导致团队的规章制度形同虚设。为什么？因为一旦你和下属建立起这种界限暧昧的朋友关系，那么就算对方犯了点错，你也只能睁一只眼闭一只眼地放过去。而他们为什么要这么亲切地称呼你？可能其目的是：想要特权，想凌驾于除了你之外的所有人之上，不按规则办事，想在团队里搞特殊化，横着走。
因此，管理者走“群众路线”与员工打成一片的结果很容易是，下属犯了错误，违反了制度，管理者抹不开情面不了了之。后遗症是下属得寸进尺，不拿制度当回事，嬉皮笑脸，整个团队管理接近失控状态。
而如果不这样呢？那事情就好办多了，作为管理者，你和员工是工作关系，契约合同关系，公事公办，规规矩矩地照制度来。为什么？因为不熟，你们只是利益关系，没有私人交情，所以就得小心点儿，否则就会受连累，这就是“生人文化”。因此，作为管理者，要想把团队带好，必须抛弃“熟人文化”建立“生人文化”，不给那些投机取巧的、耍小聪明的人留有空间，这样一来制度的执行当然就顺畅多了。
制度化管理是管理者必须学会的一门课，了解制度化管理，在团队中建立制度化管理，并严格按照制度执行流程，这样才能高效管理、高效做事。同时需要提醒各位管理者，有时可以用适当的惩罚来提升制度的执行力。商鞅曾在《商君书?靳令》中说：“行罚，重其轻者，轻者不至，重者不来，此谓以刑去刑，刑去事成。”意思就是说，制度管理一定要用好处罚，对于较轻的犯罪如果施以重罚，那么轻的犯罪就不会来，重的犯罪也就不会发生了，从而达到用刑罚遏止刑罚以及不用刑罚的效果。同样，作为管理者，在制度管理中，用合适的处罚方式可以很好地达到团队管理的功效。