华为这十几年来铸造的就是这两个字:诚信。对客户的诚信,对社会、政府的诚信,对员工的诚信。只要我们坚持下去,这种诚信创造的价值是取之不尽、用之不竭的,要认识到我们花掉的很多钱是未来的财富。我们经过十几年的时间,花大量的金钱和精力,在市场上塑造了两个字——诚信,这是我们的立身之本,是我们的核心竞争力,是华为公司对外的所有形象,这个无形资产是会给我们源源不断地带来财富的。
一切以物质利益为基准,是建立不起一个强大的队伍的。君子取之以道,小人趋之以利。必须使员工的目标远大化,使员工认识到他的奋斗与祖国的前途、民族的命运连接在一起。为伟大祖国的繁荣昌盛,为中华民族的振兴,为自己与家人的幸福努力奋斗。我们提倡精神文明,但我们要用物质文明去巩固。爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓,实事求是是我们行为的准则。
——摘自《华为的核心价值观》
华为员工到美国洛杉矶出差,在洛杉矶乘坐地铁,买票全部是自助的,除了地铁司机以外,看不到一个乘务人员,没有入站检票口和出站检票口,买什么票,买多少钱的票,坐到哪个地方下车,全凭自觉;在酒店结账的时候,服务员并不会去检查房间,只有前台会问有没有消费饮料,然后就可以结账走人;在菲尼克斯机场取行李时,发现取行李的地方是公共的,每个人拿了自己的行李就走了,没有人监督检查。这些给华为人上了一堂生动的诚信教育课,而华为公司也一直在提倡诚实、守信。
中国自古以来都特别强调民众的社会责任,要求每个人都关心国家的命运与前途,积极参与到社会大变革中。对个人如此,对企业也有同样的要求。任正非认同这样的做法,同时他主张华为人首要的任务是做好本职工作,在此基础上为全民族的发展做出自己的贡献。
李嘉诚先生说:“资金,是企业的血液,是企业生命的源泉;信誉、诚实也是生命,有时比自己的生命还重要。”信誉是树立品牌的关键点。从牙刷到理财服务,每样东西都已成为商品。由于产品、服务和技术如此易于模仿,企业信誉成为决定顾客购买取向的主要依据。
当市场日益成熟起来之后,市场的选择功能和淘汰功能也随之增大,微利取代暴利,消费者主权取代生产者主权,买方取代卖方,企业只有在社会的认同下、需要下,才能寻求到自己的发展空间;而那些因缺乏诚信而得不到消费者承认的企业和企业家,最终将会被淘汰出局。企业在市场浪潮中航行,诚信营销定会为企业保驾护航。