“不懂理论的人，没有战略思维能力；不懂管理科学的人，无法知道自己的战略思路为什么贯彻不下去；缺乏领导艺术，只会突出个人能力，无法发挥更多人的能力和作用。”

1．赢得支持

领导，往往被认为是有“权”的人，而人力资源开发和管理的成功首先取决于高层领导的参与和支持。

能否获得领导的支持在一定程度上取决于你的职业人格。比如你所说的那些理念是否能够让领导接受，你所提的那些提案有多少可操作性，你的一些对策是否能够促进公司发展。还有一些是你自身的一些因素，比如你在员工中的威信度，你自身的综合素质，而这些都会点滴地体现在你的日常工作中。

另外，来自员工的支持也是顺利开展工作的主要因素。

员工是公司中的主流，作为管理人员要处理好与员工之间的关系。首先要淡化自己职位的权利。从领导科学上讲，管理人员的权利起码由三种权利构成，即职位权、威信权和专长权，其中职位权是组织给予的权利，人们习惯性地把它比喻成“半张纸飘下来的”（即半张纸认命、半张纸在组织部门存根），准确来讲是“组织”相信你，认为你能胜任。而威信权和专长权则是属于你自己的权利，如何在职工中树立威望，则是看你能不能够正确对待权利，在工作中能否以理性替代感性，是否体现公平、公正、合理。

2．加强沟通

管理人员的一个重要素质就是善于沟通，并且能够有效沟通。

沟通是协调各个个体、各个要素，并使企业成为一个整体的凝聚剂。

沟通按照功能划分，可以分为工具式沟通和感情式沟通，一般来讲，工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接收者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终实现企业的目标。感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的理解和谅解，改善相互间的人际关系。

在与员工或者领导沟通的时候，需明确要沟通的内容、沟通的目的，以及要达到什么样的效果才算是有结果的沟通。根据沟通的内容和目的，在进行沟通时，遵循从心开始、诚意待人的原则，从而选择不同的沟通方式，最终达到企业的最终目标。这样让员工感觉到企业对他的重视，以此在员工、领导和人力资源经理之间促进信息精确传递，使工作氛围和睦融洽。

3．合理制度

制度的建立是组织、团队内部开展各项工作的“游戏规则”，没有游戏规则的游戏是没有趣味的。任何一个组织、团队，制度不健全就很难在各项工作上取得良好成绩。一个成功的组织、团队，必定有一套合理的制度，要善于用制度来约束人。建立科学的管理制度，是组织、团队的重要方略，也是组织、团队能健康发展的重要手段和措施。

一个好的制度能够避免组织、团队内部很多矛盾，从而使得原来的对人而转变为对事。而管理人员很多时候也不用为“情面”问题而大伤脑筋。用“制度”替代了“情面”，也便于处理好管理中的“制度严格性”与“管理的人情味”之间的关系。因为在制度面前是人人平等的，制度能解决一切为人处事的困惑。

但是在整个国内市场上普遍存在着“制度是一套，实施是一套”，而且制度总是赶不上变化，前瞻性、可操作性方面欠缺，缺乏制度的执行性和严肃性。因此制度的制定和执行需要一个合理的监督，否则制度只是毫无意义的一张纸，因此制度必须具备可操作性的规定和流程。

4．科学引导

在保险行业内，大部分情况下都是以业绩为先，因此如何才能让员工意识到提升自身素质的重要性和透彻性，是迫切需要做的工作。做好引导工作，对管理人员来说是无极限的，这要求管理人员不仅自身必须具备人力资源的管理理念，还要了解熟知各种管理规则流程和方法，以及了解公司的整个工作流程及相关环节的业务知识。因此，如果管理人员本身不具有这样的素质，那就是不称职的，应该自觉“下课”。

5．不断激励

激励理论，简单地讲就是满足需要的理论。无论什么人，生存在社会上就必然会有各种各样的需要。因此保险业的管理人员也必须熟知各级员工的需要，尽力满足他们的需要，目的是使团队和员工双赢。

现在很多团队都在推行激励机制，而在保险业内都偏向于物质激励，很多团队甚至单纯地推行物质激励。事实上，仅有物质激励是不够的，还必须和精神激励联系在一起，才能够收到良好的效果。比如对于新加盟的员工，团队就给他们描绘远景并和他们一起确立职业方向，这样这批员工就感觉有了“奔头”；对于处于事业低谷的需要关心的员工，则用感情激励，使他们感到团队的温暖；对于有冲劲的员工，用发展空间激励使得他们更加严格要求自己。