沟通存在于团队管理的每个环节。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好团队科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。因此，有效地进行沟通对管理具有重要意义。但在实际工作中，由于多方面因素的影响，信息往往被丢失或曲解，使得信息不能被有效地传递，造成沟通的障碍。

1．影响信息有效沟通的障碍

（1）个人因素

一是人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。

二是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。

三是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。

（2）人际因素

人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效地沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。

（3）结构因素

信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。

2．克服沟通障碍，实现有效沟通

要实现有效沟通，必须消除上述沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。

（1）要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。

（2）提高沟通的心理水平。要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地得到传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。第三，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。第四，培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。

（3）正确地使用语言文字。语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

（4）学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：一是使用目光接触；二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情；三是避免分心的举动或手势；四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问；五是复述，用自己的话重述对方所说的内容；六是要有耐心，不要随意插话；七是不要妄加批评和争论；八是使听者与说者的角色顺利转换。

（5）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。另一方面，管理者应激发员工自下而上地沟通。允许员工提出问题，并得到你的解答。此外，在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道，走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。

总之，有效的沟通在团队的管理中起着非常重要的作用。成功的领导者把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对员工的控制和激励，为员工的发展创造良好的心理环境。因此，组织成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现员工和团队的共同发展而努力。

3．建立双向沟通管道

（1）抽个空，多了解一下自己的下属，人与人相处，常常因不了解而产生许多不必要的误会，如果您多关心一下下属，就更能发掘每个人的才华，缩短双方的距离。业绩好并不代表一定就是一个好主管，只有得到员工的心，得到员工的信任，才是一个真正称职的主管人员。

（2）建立双向沟通的桥梁，你不妨开辟一个“谈心时间”，每天安排和一位手下的员工谈天，即使没有什么事情可谈的时候，也可以聊聊电视剧，甚至下一盘棋。只要你不摆出一副官架子，乐意与业务人员交心，他们也会乐于与你沟通，你们之间的距离必然会拉近不少。

如果你的员工不排斥的话，你也可以利用晚间或是假日，带着你的另一半，去员工的家中拜访。因为多一个人，也多一些话题，借着这样的访问，你可以较清楚地了解员工家庭的状况，家中生活的气氛与方式，他们子女的就业情形等，这样你将很容易同他们沟通。如果遇到员工们有情绪不稳定的时候，才比较容易推敲出其中的问题。

（3）成绩并不能代表能力，事实上，拉近与员工距离的方式有很多种，许多的主管人员也都在做，而且也有很多的主管做得不错，也不需要我们再加复述，我们只是提醒你“带兵带心”的重要性，希望你持续而努力地做。如果办公室中正有一大群员工聚在一起，吃吃喝喝、有说有笑的时候，你走进办公室，而办公室立刻恢复宁静，大家也各就各位的话，你就要考虑一下了，你是不是太严肃了？是不是给予员工太多的压力？如果有这种可能，不妨调整一下吧！