由于行业特点的要求，礼仪成为保险新人培训的必不可少的一个重要环节。如果在家里或在朋友聚会的场合，你不拘小节，谁也不会怪罪你；但若在公共场合，当然也包括与客户洽谈生意的处所，你的行为则必须合乎规范，也就是符合社会所要求的一般标准、大家所认同的礼节。

1．获取客户好感的礼仪

（1）有素质地敲门

敲门只需用中指和食指轻扣门板，发出“当——当当”的声响。意思是“第一声告诉你，我在门口请开门。第二、三声告诉你请快点儿”。敲门的声音不要太轻或太重，要有节奏感。

（2）握手的礼仪

握手讲究四指并拢，手掌伸直，从右向左45°倾斜伸向对方。握手时要热情有力，要通过握手迅速传达出你对他的喜欢和爱戴。握手时也不可过分热情，造成用力过猛或上下摇摆不止。握手时男女有别，女士不先伸手的情况下男士也不可伸出手来要求握手，而且握女士手时，男士只可握其1/4的手指部分，以表示尊重。

（3）成功的坐姿

坐下时身体要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1/3，而不可让后背依靠在椅背上。男士双脚放地时可与肩同宽，女士则要双脚双腿并拢向右倾斜着地。

无论男女坐时都最好不要翘腿，即使翘腿也不可将脚尖跷于高处并上下摇摆。总之，保险营销员坐时要给予客户谦虚稳重之感。

（4）随时说“谢谢”

“谢谢”不仅仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。“谢谢”这个词似乎极为普通，但如果运用恰当，将产生无穷的魅力。

说“谢谢”时必须有诚意，发自内心，感谢的语调语气中要含有笑意和感激之情。态度要认真、自然、直截了当，不要含糊地带过，更不要怕客户知道你在道谢而不好意思。

说“谢谢”时应有明确的称呼，称呼出感谢人的名字，使你的道谢专一化。如果感谢几个人，最好一个个向他们道谢，这样会在每个人心里都引起反响和共鸣。

说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，目光要注视着你要感谢的客户，同时要伴随着真挚的微笑，这样在客户心里引起的反响会更强烈。

对道谢者来说，找机会在行动上给客户以回报，也是需要的。这种心愿，在可能时要适当表露。你可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗？”“希望在适当的时候让我为你出点力，以表示一份小小的心愿”，等等。

（5）必须守时守约

一旦与客户约定好见面时间或约定好某件事情，就一定要守时守约，恪守“宁可人负我，不可我负人”的原则。

不管是电话里约会还是当面约会，一定要把约会的时间问清楚、说清楚、记清楚。按约定时间赴约时，要遵守一个原则，就是要提前几分钟到，宁可等对方也不能让对方等你。提前的意义，不仅是使自己心里有充分准备，不至于见面时慌慌张张，而且中途如出了意外，也可有充裕的时间。

迟到的歉疚会使你与对方一见面就屈居劣势。因此，无论如何不要迟到。若万不得已、身不由己，你应先打个电话给对方说明理由，这比迟到后再道歉容易得到对方谅解。打电话通知迟到时，说要到的时间应比将实际到达的时间多出10～20分钟。因为如果你路上堵车而没有准点到的话，对方一定会对你非常反感，这已是你一天中的第二次失约了。相反，如果你能提前到达10分钟的话，对方会认为你已经再尽全力来弥补迟到的时间，就会很容易谅解你。

2．让客户获得安全感的礼仪

（1）进门时的注意事项

进门时不可随手将门关死。特别是男性保险营销员向女客户营销时更是如此，否则会使女性心里产生恐惧感，她会怀疑你的动机不良。所以，进门后就算外面很吵，会影响到你们的谈话，你也只需将门虚掩一下。

（2）接触客户的最佳角度

第一种情况，让我们来设想一下，假如你正在一个柜台前专注地看着一件你喜欢的东西，而这时一个没有经过训练的营业员从柜台里以直线的方向快速向你走来，你会有什么反应？先是一愣，接着本能地向后退一步，用以保护自己，因为你感到你的安全范围被对方侵犯了，而你也不会再去看你喜欢的产品。当小姐问“你要看点什么”的时候，你已经离开了这个柜台。

第二种情况，柜台小姐从你左边或右边以90°直角向你走来，你虽不会感到突然，但你会觉得这个柜台小姐傲慢无理、目中无人。因感到被对方轻视，你一样会离开柜台。

第三种情况，如果这位小姐从你背后走来，再突然叫你一声，会惊吓了你，而这时你根本不可能再想产品，就本能地逃开这个柜台了。

第四种情况，柜台小姐从客户的正侧面以45°角由慢变快地走向你，而你用余光已感觉到有人向你走来，已经有了心理准备。柜台小姐将速度由慢变快时，你也通常能接受了，这样她就不会侵犯你的安全范围和安全心理了。不难看出，只有这种角度才是保险营销员接触客户的最好角度。

（3）有针对性的寒暄

寒暄是交谈的润滑剂，是建立人际关系的基石，也是向对方表示关注的一种行为。寒暄能使客户产生认同心理，满足人们的亲和要求。

而寒暄的内容与方法得当与否往往是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。例如，与客户见面时说：“你好，王经理。”比起说：“王经理，你好！很高兴见到你，看你满面红光，最近有什么好事？”就不大一样了，前者是纯粹的打招呼，而后者就是有针对性的关心了。

（4）成功地利用名片和名字

①递名片的方法

呈递名片时要身体前倾、头略低向客户，双手将名片递向客户手中，同时要大声报出自己的名字，而后中肯地说：“以后请你多多关照。”

大大方方地报出自己的名字能使客户的设防心理降低，加之名片又是有身份的一种标志，用以保证客户随时能找到你，这样客户才会对你产生一定的信任感，进而愿意与你继续交往。

②接名片的方法

客户回赠名片时同样要双手接回名片，同时将名片大声读一遍，这是对客户应有的尊重和礼貌。即使客户没有回赠你名片，你也要将他报出的名字重复一遍并记牢它。

读完名片后要将名片小心地放到名片夹里，千万不要拿在手中玩弄，也不可将它放置于下身口袋里，更不可让名片遗失在桌上或地上。这个看似小小的失误，却可能让你失去与这个客户做生意的机会。要知道名片是一种“自我延伸”，从某种意义上讲，它是客户的化身。对名片的不敬和轻视，就是对客户本人的蔑视。

③牢记客户的姓名

在任何语言中，对任何一个人而言，最动听、最重要的就是他的名字。许多人奋斗一生就是为了成功和出名，人对自己姓名的热爱如同对自己生命的热爱。在人们看来，姓名不仅仅是一种人称的符号，更是人生的延伸。

记住客户的姓名并轻松地唤出，你已在无形中对客户有了巧妙而有效的恭维。但若忘了或记错了——你将置自己于极不利的地位。

（5）就坐时的最佳位置

就坐时要坐在客户的侧面或同侧，并与客户保持一尺远的距离。这样坐是为了让客户感觉你是与他在一起讨论问题，而你又保证了他的安全范围，他对你就不会再存有戒心，要同你对峙的心理也就慢慢消除了。

在你们愉快的谈话过程中，你要想知道对方是否对你还有防范心理，可以作个小小的测试。将你的身体或坐椅慢慢地向他移近，这时如果他没有一点反应，则说明他对你已经完全信任了。反之，则证明他对你的防范心理没有完全消除，需要你在信任度上再进一步加强和调整。

就坐时如果只能坐在对方的正对面，你就要调整你身体的倾斜角度。因为你与客户正面对坐时会给客户以无形的压力，让他感觉你是和他对立的。