家庭装潢结束以后，实际费用超过原定预算的情况比较普遍，发生这种事情，责任由谁承担

●在家庭装潢中，实际费用突破原定预算的情况多吗？发生这种事情以后，到你们仲裁委员会来解决的顾客多吗？

这种情况比较普遍。

房屋装潢的实际费用超过原定预算，为了这一笔多出来的钱由谁来承担，顾客和装潢公司之间发生纠纷，最后顾客以装潢公司构成违约为理由，到我们这里来进行调解，是经常有的事情。

●那你们怎么进行调解的呢？

这里我举一个实例。

有一位顾客在2000年10月10日，与某一个装潢公司签订了装饰装潢合同书，约定由这个装潢公司承接他新购的一套房子的装潢工程。合同签订以后，顾客就在当时按照约定，给装潢公司预付了第一笔装潢工程款60000元。可是，装潢公司并没有根据合同约定来组织施工，非但没有在合同约定的施工期内施工完毕，而且还于2001年1月10日起擅自停止施工，使得顾客无法如期居住，给家庭生活带来了许多困难和损失。

在仲裁过程中，双方当事人的真实矛盾彻底暴露了出来。原来，虽然双方当事人约定了装潢款的数额，但是装潢公司却在实际装潢中，对于装潢档次不断“加码”，使得预付的装潢款远远不够。于是，装潢公司就向顾客提出追加款项的要求。而顾客则认为，合同规定多少就是多少，一分钱也不能追加，为此双方争执不下。于是，装潢公司丢下工程一走了之。

●看得出来，这是装潢公司违约了。

问题在于，这样的装潢公司还确实不少。

最终，双方当事人在我们仲裁庭的主持下达成了调解，终止双方在2000年10月10日所签订的装饰装潢合同的履行。顾客要求装潢公司退还全部工程款60000元，在双方协商下，考虑到装潢公司的先期投入，装潢公司实际退还20000元。

对于这种事情，我们仲裁委员会认为，这次纠纷实际上反映了当前家庭装潢中一个普遍的问题。有一些装潢公司为了拉生意，故意压低价格，然后在实际装潢中，却又不断加码，一步一步让费用超出预算，让顾客加钱。这种“钓鱼工程”一旦碰到顾客拒绝加钱，就会引起双方纠纷。因此，如何规范企业的经营行为，是装潢公司需要考虑的一个大问题。

●我觉得，这同样是我们顾客需要警惕的一个大问题。