在选购材料的时候，一旦发生纠纷，要敢于用法律捍卫自己的权利。但是一定要注意，我国法律实行“证据优势证明标准”，所以必须巧用证据

●顾客在选购装潢材料的时候，经常会碰到假冒伪劣。如果到经销商家去得不到圆满解决，怎样维护自己的权益呢？

看来那只有一条法律的有效途径了。

●你是一位公证处的法律专家，请你介绍一下，顾客在这方面所要注意的问题。

我觉得，最主要的是如何搜集证据和巧妙利用证据。因为，你要证明你的权益受到了侵犯，就得依靠证据来说话。

●能不能举一些例子呢？

比如说，你买的红木家具是假冒的、坐便器是伪劣的，顾客遇到这些事情大都要想讨个“说法”。但是，要想得到“说法”，就得拿出证据来。目前，我国法律引进了“证据优势证明标准”，但是很多顾客对此并不了解。

有一位顾客，请了“装潢游击队”到家里来装潢。在装潢开始的时候，顾客就向“游击队”预付了3万元工程款，“游击队”开了一张收条给顾客。

装潢快要结束了，顾客因为找不到了那一张“收条”，就去询问“游击队”。“游击队”无意中了解到了这一情况，。就在装潢工程结束的时候，一口否认收到过预付款。没有办法，顾客只好打官司了。

这位顾客也知道证据的重要性，便设“计”打电话给“游击队”，她在电话里和“游击队”故意谈这3万元的事情，然后悄悄地用电话录音功能录下通话内容。“游击队”在电话里并不否认拿到过钱，这就为顾客找到证据提供了方便。

在打官司的时候，顾客把录音带作为证据，但是却遭到法庭的拒绝。法庭认为，顾客没有经过对方同意就私自录音，是属于不合法行为，这种录音资料不能作为证据使用。

●所以说，在收集证据时一定要注意其合法性。

不但要合法，还要齐全。

比如说，顾客要索赔，最重要的证据当然是发票，但是商品说明书也是一种重要证据。因为在上面记载着商品的产地、生产者、用途、性能、主要成分、使用方法、检验合格证等重要内容。有时候，顾客受到虚假广告误导而受到损失，相关广告也是主要证据。顾客如果遇上自己收集证据能力有限、或者无法行驶权利的时候，就应该寻求法律的帮助。

再比如说，顾客要求银行提供对方的存款状况、证券交易状况，要求电信部门提供通话记录的时候，可以提请法院依照职权对证据资料进行保存。对于一些容易消失的证据，在自己无法控制的情况下，比如说证据不在自己的手上、证据可能被人篡改等等，最好要请公证机关进行保全。

●怎么保全法呢？

证据经过公证机关证明以后，即使另一方当事人日后予以否认，相关事实也能够得到法律上的认可。2001年3月，一位顾客在家庭装潢的时候，向某一商家购买了一批高档木材，送货员卸下货以后，顾客才发觉质量、规格和自己预定的相差很大，而他又因为公务需要马上要到外地出差，已经没有时间亲自去和商家交涉了，怎么办呢？这时候，他想到了公证。于是，他马上打电话请来公证员，对卸下来的木材就地进行质量和规格的公证。公证员同时记下了邻居的证言。这位顾客在出差回来以后，凭着保全证据公证书，很轻松地打赢了这场官司。

●看样子，顾客确实应该有证据保全的意识。

在家庭装潢中，常常有这样的情况，装潢结束以后，就发现了质量问题。要打官司吧，担心何时何月才能住进新房；不打官司吧，又觉得权益受到了侵害。这时候，顾客可以先请公证员对装潢后的住宅情况进行公证，然后搬入新居先住下来。官司可以慢慢地打，两全其美。