俗话说“害人之心不可有、防人之心不可无”。

不管装潢公司说得如何动听，顾客都要“留几手”

●一般来说，发生家庭装潢纠纷以后，顾客总是处于弱势地位。那么，他们怎样才能掌握一些主动权呢？

现实的确是这样。家庭装潢目前已经被中国消费者协会列为全国十大高投诉行业。一旦发生纠纷，顾客总是处于弱势地位。所以，根据经验，顾客应当在装潢洽谈和施工中“留几手”，以便在发生纠纷时掌握一些主动权。

●那么，到底有哪“几手”呢？

我认为，有这样一些方面要特别注意。首先是在洽谈阶段就要看清参考价，以便在讨价还价时心中有数。

在与装潢公司进行洽谈之前，最好要了解一下本地有关部门对家庭装潢行业的管理规定、验收标准、合同文本和参考价格等。目前全国各地的大中城市都制定了相关规定，顾客应该对此有所了解。比如说，这些文件中的“参考价”，是与装潢公司讨价还价的重要依据；“装潢标准合同文本”，是制约装潢公司的法宝；而“验收规定”则是衡量装潢质量的主要依据；“承发包规定”则告诉顾客解决装潢纠纷的具体办法。

以上这些文件和标准，一般在装潢市场都可以买到。顾客在与装潢公司进行洽谈的时候，也可以请他们提供这些文件。

●这一手可以说是学习政策法规，给自己“充电”。接下来呢？

接下来到了施工阶段，要注意收集证据。比如说，收集一些装潢材料的边角料作为样品，以便在今后发生纠纷时当作证据使用。装潢材料的包装物，如涂料桶、地板包装等不要急于丢掉，工程完工以后可以根据它来计算材料用量，并可以对材料“验明正身”。如果碰到改变施工项目、延长工期、更改装潢材料等问题，一定要和装潢公司达成书面协议，并且在协议中注明具体的更改项目、涉及金额和材料的种类、数量、品牌和价格。

对于装潢过程中具体的施工细节，尤其是隐蔽工程的质量，要特别加以处理。

●这一手可以说是收集证据。那么还有什么招术呢？

到了竣工验收阶段，手中一定要留有尾款，用于保障维修服务。根据各地的规定，一般在装潢工程完工以后都要求顾客留有工程款5%左右的尾款。所以，在顾客签订合同、写明付款方式的时候，就可以提出要求“在施工结束半年以后，如果工程质量没有问题再结清尾款”。当然，尾款的数目顾客也可以要求多一些，比如说10～15%。这样，顾客掌握的主动权就会更大一些。

●这一手可以说是经济制裁。有了这样三手齐抓共管，顾客的合法权益就更有保障了。