腾讯公司一开始就在做大用户基数方面不遗余力，可谓找对了路子。一家互联网企业如果没有用户便一切都是空谈；有了庞大的用户群体，无论推出产品还是创收渠道就都会有切实保障。

腾讯公司的成功秘诀之一，就是在短时间内就做大用户基数。之后，在巩固用户基础时，腾讯公司很好地发挥了其中最受欢迎的产品QQ的价值特性。因为归根到底，只有有价值的东西才是用户所真正需要的。

那么，在这方面腾讯公司是怎么做的呢？作为中国最大的即时通讯社区，腾讯QQ的用户群体随着时代的发展和手机用户的增长而迅速膨胀。借此机会，腾讯公司以中国中青年阶层为主要对象，不断提高产品服务创新，持续丰富QQ社区体验，不断拓展新的收入来源。

腾讯QQ在即时通讯平台上整合了音乐、视频、多媒体信息、金融等内容，一步步丰富网上交友、虚拟化身、在线游戏等服务。在自行开发产品的同时，增进与第三方内容供应商的紧密合作，不断推出新的增值服务和产品项目。例如，它通过与电信运营商、设备制造商、内容提供商等加强合作，共同举办活动、创建品牌、合作开发，把即时通讯市场搞得如火如荼，同时也为自己拓展庞大的潜在用户群及收入渠道奠定了坚实的基础。

随着QQ用户的迅速增长，腾讯公司不得不持续花钱购买服务器，以至于到后来，它在即时通讯方面的技术积累当仁不让地成为全球第一。要知道，过去的技术远远没有现在这样成熟，对服务器资源的利用也没有现在这样完善，这就不得不要求腾讯公司大量购买设备。当时也没有所谓的风险投资，所以购买设备这样的无底洞严重拖累了发展，以至于到最困难的时候居然要面临公司被卖掉的命运。

当时没人能看懂腾讯是怎么赚钱的，并不表明它就不能赚钱。就在他们走投无路时，采取了两条无比正确的途径：一是继续扩大用户基数，这在当时是不难做到的；二是转变思路，不再像过去那样在信息产业领域找买方，因为大家都不知道未来的路在哪里，而是改为去找现在被称为风险投资的那帮人，后者想赚的是未来而不是现在的钱，所以算起账来更着眼于长远。[1]

为了进一步扩大用户基数，2003年8月，腾讯公司推出了QQ游戏，再度引领互联网娱乐体验新**。就在2003年9月QQ用户注册人数达到2亿的同时，它及时推出了企业级实时通信产品腾讯通（RTX），开始正式进入企业市场，同时也成为中国第一家企业实时通信服务商。到2004年8月，腾讯公司的QQ游戏同时在线人数最高突破62万人，成为当时国内乃至全球领先的休闲游戏门户；4个月过后的12月，同时在线人数更是一举突破100万人。2010年3月5日，QQ用户同时在线人数突破1亿人，这也是全球第一次单个应用项目同时在线人数超过1亿人；2014年4月11日，这一数据继续刷新到2亿；2016年2月7日（除夕夜）QQ同时在线人数高达2.59亿，参与每轮抢红包的人数达到1.3亿人。

最近几年来，腾讯公司在做大用户基础方面的动作，突出表现在架构调整上。2011年1月，它推出了专门为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序微信。2012年5月，它调整公司组织架构，从原来的业务系统制升级为事业群制，成立了6大事业群即企业发展事业群、互动娱乐事业群、移动互联网事业群、网络媒体事业群、社交网络事业群、技术工程事业群，另外还有专门从事电子商务的腾讯电商控股公司。2014年5月，腾讯电商控股公司撤销，把其中的O2O业务单独列为微信事业群（实物电子商务业务则并入京东公司），从而形成7大事业群。

以其中的社交网络事业群为例，其中包括QQ、QQ空间、开放平台、广点通、腾讯云、QQ音乐等，每个项目都能锁定数以亿计的用户群。

QQ是腾讯公司推出的大名鼎鼎的即时通讯平台，主要平台有两个：一是电脑端，二是手机端，用户可以在两者之间自由切换，并且均支持在线聊天、语音通话、视频、在线/离线传送文件等功能。2015年上半年年末，QQ的月活跃账户数高达8.43亿，同时在线账户数高达2.33亿，智能终端月活跃账户高达6.27亿人。

QQ空间作为腾讯公司的核心平台之一，已经成为中国最大的社交网络，用户在这上面可以书写日志、上传图片、听音乐，并且可以根据个人喜好设立空间背景、小挂件等，甚至可以为高级用户自己编写代码装饰个人主页提供便利条件。

腾讯开放平台通过在全国设立的11个创业基地，与政府、机构、天使投资等合作，利用育龙计划、飞龙计划、腾龙计划三大渠道，为不同合作伙伴开发游戏和应用程序提供创业机会，同时也为自己带来了巨大的流量和收入。截至2013年年末，它为第三方开发者累计创造总收益50多亿元。

广点通背靠腾讯公司的流量资源，整合电脑QQ空间、手机QQ空间、QQ客户端等平台资源，给客户提供多种形式的广告服务。

腾讯云则致力于打造最高质量、最佳生态的公有云服务平台，提供的产品有云服务器、云储存、云数据库、弹性web引擎、腾讯云分析、腾讯云推送等大数据运营服务，包括微信解决方案、游戏解决方案、移动应用解决方案、视频解决方案等。

还有QQ音乐也是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务平台，又是一款免费的音乐播放器，可以为用户提供各种在线音乐和音乐社区服务。

所有这些腾讯产品，都为合力做大用户基数立下了汗马功劳，从而也奠定了腾讯公司的巨大成功。

[1]吴晓波.腾讯往事：60万没卖掉OICQ，马化腾首次接触风投.《投资界》，2014年10月4日。