财捷公司利用自己的财务软件特长构筑核心竞争力，从软件提交支付订单功能和流程，到应聘职位申请与面试流程的整体设计，与时俱进推出拳头产品，终于成为全球四大软件巨头之一。

财捷公司（Intuit，又译“直觉公司”）1983年成立于美国加利福尼亚州的山景城，是一家全球领先的商业和财务管理解决方案供应商。

1983年，当斯科特·库克（Scott　Cook）与合伙人一起创建财捷公司时，市场上已经有不少企业提供个人财务跟踪软件了。有人统计了一下，当时市场上至少有46种同类产品，于是开玩笑说，财捷公司没有“先发优势”，有的只是“47发优势”。

那么在这种情况下，财捷公司是如何脱颖而出的呢？回过头来看，它最初推出的Quicken版本功能并不多，但有一点很突出，那就是设计精良——看上去就像一本支票登记簿或个人支票，非常直观；而不是通常所看到的那种冷冰冰的电子表单。可以这么说，就是这一招为它领先同类软件30多年立下了汗马功劳。

要知道，许多企业之所以使用Quicken软件，最大的理由就是其“简单易用”，而不是开发人员所看重的“设计美观”。“简单易用”与“设计美观”之间是有本质区别的，如果强调后者而不是用户心目中最看重的前者，就不利于抓住用户的心。

据财捷公司总裁布莱特·史密斯透露，他从2003年加入财捷公司起，先后负责运营最主要的3块业务：一是会计部门，负责与会计领域的专业人士建立联系；二是消费税部门，其旗舰产品是Turbo　Tax；三是小型企业部门，负责销售Quick　Books和其他薪酬产品。

财捷公司认为，在为用户服务方面，“简单易用”虽然不是全部目标却非常重要，因为这会让用户产生完美的体验。为此，公司经常讨论在购物、支付以及客户服务方面用户体验的重要性，并且让员工设身处地地谈论在生活中会遇到哪些产品和服务？为什么会喜欢某个产品？怎样才能造就令人愉悦的体验？公司每个季度都会召开一次设计大会，定期邀请那些有过精美作品的设计师和员工一起分享心得体会，帮助公司与用户之间建立起情感联系，然后一步步扩大市场份额。[1]

创业初期，财捷公司通过对市场进行深入分析，发现软件业霸主微软公司更关注的是办公操作系统的开发和推广，所以避其锋芒，从财务管理软件这个角度来实行差异化策略，通过这种侧翼进攻法来减轻微软公司的敌意。正因如此，财捷公司拥有一个较好的外部环境，一开始就能在中小企业会计软件市场上站稳脚跟，并获得长足发展，1988年便成为全球最优秀的会计软件提供商。

1989年，微软公司提出收购财捷公司的请求。当时财捷公司的形势十分严峻，因为它只有区区50名员工，年销售额还不到1900万美元；并且，它当时开发的Quicken的Windows版也不如微软公司的产品Money。从哪方面分析，财捷接受收购的可能性都很大。

结果没想到，财捷公司拒绝被收购。因为它觉得，虽然自己从整体规模来讲无法与微软公司匹敌，但在个人财务软件方面还是有优势的。微软公司为此很不甘心，专门推出Microsoft　Money软件，试图长期对抗财捷公司。

1993年，财捷公司股票在美国上市，市值迅速上升。1995年，第二次提出了收购要约，这次要约最终因为美国政府的介入不了了之。2010年9月，财捷公司宣布与诺基亚公司结成联盟，为全球小型企业开发并提供基于网络的创新移动营销服务。2011年，财捷公司营业收入高达39亿美元，净利润6.34亿美元。2013年在全球“十大最幸福科技公司”中名列第一，幸福指数为4.27分（满分5分），员工平均年薪为7.7万美元；在全球“年度软件与程序分类”排名中名列第9位。

专业的人做专业的事，时时处处都会领先潮流，因为他们是内行。

从2010年起，财捷公司进行了一系列功能升级，以进一步改善用户的体验。例如，在Turbo　Tax功能中，允许用户对比不同年份的数据，一方面可以直接导入曾经输入过的信息、减少程序指令，另一方面又能进行不同年度之间的比较，这就大大拓展了原有功能。另外，随着智能手机的普及，财捷公司开发出了一款名为Snap　Tax的手机应用终端。申报纳税需要录入大量的信息，显然没人愿意在手机上一个个地敲按钮，为此，财捷公司推出了给纳税申报表W-2拍照的功能。这样一来，用户就不再需要手动输入数据了，而是可以自动识别信息、直接把信息输入到Turbo　Tax中去。这样的设计，令人心服口服。

现在，Snap　Tax作为第一款能够在智能手机上完成并操作的纳税申报工具，获得美国联邦政府和州政府的允许，并可直接在上面退税。用户对此反应异常热烈，上线后仅仅两个星期，就在苹果应用商店中位居榜首，有人甚至欢呼自己“躺在浴缸里也能完成退税”操作了。

配合通信软件的兴起，财捷公司还开始在用户界面上使用表情符号来简化软件的客服和帮助功能。开发这项产品时，它们花了上万个小时观察用户是如何操作、使用软件的。用户在使用过程中，可以在自己喜欢的元素旁标注表情符号“笑脸”，在碰钉子的功能旁标注“哭脸”，通过这种方式来简化反馈过程，同时也让工程师、产品经理和设计师感到产品里面有情感。仅此一项功能，就减少了24%的用户求助电话，既大大提高了工作效率，又压缩了相关成本。

[1]布莱特·史密斯。INTUIT公司CEO：设计为核，驱动商业.《哈佛商业评论》，2015年1～2月刊。