任何一家企业的发展壮大，都离不开开拓性经营思维和精明的管理手段。皮埃尔·奥米迪亚尔恳请风险投资家为他推荐人才，而梅格·惠特曼确实不负重托，带领亿贝网站走过了10年黄金发展期。

eBay的成功秘诀之一在于精明的管理。1997年下半年，eBay获得了一笔风险投资，令人佩服的是，皮埃尔·奥米迪亚尔从来没有动用这笔风险投资，而是恳请这些风险投资家们帮他完善高层管理团队。正因如此，他请到了经验丰富的总裁梅格·惠特曼，并且在1998年3月把公司经营权全部交给她，从而促使eBay的快速成长。

那个时候的梅格·惠特曼还是孩之宝（Hasbro）学前儿童事业部总经理，平时基本不上网、对互联网企业一无所知。当时的eBay也刚成立3年，只有30名员工，年收入才400万美元。尽管如此，梅格很快就被皮埃尔·奥米迪亚尔所宣扬的“人性本善”价值观折服，毅然接受邀请，并带领eBay进入了10年黄金发展期。[1]

在eBay，梅格·惠特曼的总裁“办公室”只是一个开放式的小隔断，四周是低矮的贴着墙纸的墙壁，左右两边是其他两名员工的工作间。她如果要和首席技术官谈话，隔着墙壁直接喊一声就是；如果要请对方看文件，也会从隔断墙上直接递过去。

梅格·惠特曼的助手会像宝洁公司考核奖金的经理或者产品经理一样来管理产品目录，会像沃尔玛超市管理人员一样通过数据跟踪每一项交易、关注消费者的任何需求。

以eBay的一位副总裁为例。他虽然只有33岁，看上去像一位计算机程序员，实际却是一位具有10多年工作经验的职业管理人，非常善于洞察消费者心理，会关注消费者点击某个页面的频率，以及消费者对节假日促销商品是否感兴趣。对eBay来说，这些数据都是潜在的财富。

eBay的员工都显得很乐观、随意，办公室里摆满了各种纪念品和艺术品，充满着欢快的议论声。你在和他们交谈时很少听到体育、游戏等内容，更多的是发展计划、体制、数据和结果等。[2]

在这样一家没有自己的产品和仓库、只是依靠电子邮件和留言板经营的互联网企业来说，没有什么比重视并保持好与客户之间的关系更为重要，而这正是企业管理工作的重中之重。

eBay会定期在美国硅谷召开“顾客之声”会议。在一次会议上，产品经理维尔斯为10名顾客介绍了一种能够同时销售多种产品并能延迟拍卖的新功能，获得了顾客的好评；可是当他接下来说要对每一种推荐物品收费0.1美元时，受到了顾客非议。虽然这0.1美元数额很小，可是当eBay总裁梅格·惠特曼得知此事后，依然坚决要求员工认真处理好这件事情。

梅格·惠特曼通过严格的管理，把主要精力放在培育交易社区上，不断增加拍卖品种、提高拍卖档次。为此，她把责任和权力全都下放给经理们，自己侧重于公司战略决策；但如果经理们那里出了问题，她依然会仔细研究，并且会在发表否决意见时毫不犹豫。

最典型的一件事是，欧洲拍卖网站iBazar在法国和意大利击败eBay后，eBay　2000年准备花10亿美元买下这位竞争对手，结果遭到梅格·惠特曼的否决，她认为这个价格太高了。结果，eBay仅花1.26亿美元就把它买到了手。

还有就是人员压缩。虽然人员费用预算没有超支，梅格·惠特曼依然裁减了少量员工。在她看来，如果一家公司的员工在短短4年内从50人增加到3000人，那无论如何都会有裁减的余地。

类似这种艰难的决定她做过很多。20世纪90年代末，她否决了一项能使公司广告收入翻番的协议，原因是这些广告商会与卖家发生冲突。在她看来，如果在卖家“隔壁”竖着许多广告牌，那它们肯定会搬走。她宁可不要这样的广告收入，也不想降低卖家体验。

同样的事情发生在2000年，eBay已经谈妥了以30亿美元的价格卖给雅虎网站的协议，但她再三考虑，觉得雅虎公司不会重视eBay的社区，这样做只会成全雅虎购物频道的拍卖功能，最终在公开宣布收购前数小时否决了这项收购计划。[3]

[1]马新莉.eBay的成功源自价值观的力量.新浪网，2010年12月9日。

[2]吉纳.eBay成功的秘诀是什么.南方网，2002年1月18日。

[3]Unifytruth.敢于自我否定：eBay女CEO管理秘诀大揭秘.搜狐网，2002年5月9日。