eBay之所以会成为美国第一大网上购物平台，与当初皮埃尔·奥米迪亚尔善于凝聚市场人气有莫大关系。他坚信“人性本善”的价值判断，并在此基础上摸索出了一种新的商业模式。

网上交易平台最重要的是聚集市场人气。人气旺，买卖双方纷至沓来，做什么都事半功倍；人气缺乏，再怎么努力也是事倍功半。

从某个角度来说，eBay可以称得上购物网站的鼻祖。当初皮埃尔·奥米迪亚尔创建eBay时，网购的规则、制度以及买卖双方之间的信任度，都是一张白纸，都要从头摸索。

皮埃尔·奥米迪亚尔是怎么做的呢？他坚信“人性本善”的价值判断；在此基础上，衍生发展战略、商业模式和盈利模式，以及交易规则和行动守则，最终才在互联网上逐步建立起人与人之间的信任。eBay前总裁梅格·惠特曼总结说：“eBay的成功证明了价值观并非抽象的理念，而是必要的工具。”

正是在这样的价值观下，皮埃尔·奥米迪亚尔从少量规则起步走上社区化道路，沉稳地让网络社区自我管理业务得到发展。他相信“人性本善”的价值观会让在线交易自动进行引导和发展，给互不见面的人们提供交易和交往安全感，从而聚集起人气来。[1]

美国著名交易平台Benchmark的合伙人Billy　Gurly撰文回顾说，2000年他们投资eBay的时候，就是看中了在线市场的美好发展前景；那时候创业者们发现，互联网确实在某些领域创造了连接不同参与者的机会，从而减少了买卖双方的交易损耗。今天，智能手机更进一步放大了这种机会，互联网的连接特性越来越深入到行业之中，参与者无论在办公室、家里还是路上，可以7×24小时全天候在线。

正因如此，Benchmark继eBay之后才又接连投资了几家具有相当规模的同类企业，如Open　Table（餐厅订座）、Yelp（店铺点评）、Zillow（房产交易）、o　Desk（程序开发外包）、Grub　Hub（订餐服务）、1stdibs（设计品交易）、UShip（货运交易）、Uber（众包交通服务）等，效果还不错。而它们投资的其他一些交易市场类公司，业绩就不理想。从中可以看出，有的行业比较适合做成在线市场，而有的则比较难。

难在哪里呢？Billy认为，难就难在凝聚人气上。当然凝聚人气是成功的必要条件，但不是充分条件；在凝聚人气之后，还是汇聚双方需求。也就是说，你要让供应商和消费者觉得在你这里交易有价值又比较方便。只有在买卖双方都觉得你的重要性越来越大时，才会越来越离不开你。

网络平台应该怎样凝聚人气呢？这主要从以下十个方面进行分析。[2]

一是极大地提升体验，尤其是提供线下不能实现的那种用户体验。例如，eBay可以让买家瞬间搜索到数以万计的物品，就是其中之一。尤其是当用户发出“哦喔”的惊喜时，必定会产生口口相传的病毒式传播。

二是经济上有利。网上销售没有中间商，可以把商品价格降到最低、让利给买家，而这又会进一步扩大销售、有利于卖家；买卖双方交易活跃了，平台也能增加收入。所以，这是一件三方得利的事。

三是技术扮演着增值作用。技术发展会极大地提升用户体验，例如买家在网上输入搜索要求，便可以立刻有成千上万种货物与之匹配；买家下单后的整个商品流转过程都可以通过物流信息查询到，等等。

四是市场高度分散。这对买家和卖家双方来说可能是弊，可是对在线交易网站来说却是巨大的利好。因为只有市场高度分散，才会凸显中介的重要性，让中介商从中分享到该有的经济利益。

五是供应商的开发难度。供应商的开发难度越大、开发过程越长，那么一旦模型建立起来后启动就会非常快。一个成功的在线交易市场，仅仅其供应商的开发难度就是一种进入的壁垒。

六是市场机会大小。分析“可获得市场”（英文简称TAM，也叫“总体有效市场”）是必须的，可是如果其他要素都是负面的话，可获得市场再大也没用。因为在可获得市场中，肯定有一部分是不适合在线交易的。

七是市场扩展。在分析可获得市场时，千万不要忽略了新的交易市场的特点可能会撑大整个行业市场。也就是说，由于这种在线交易市场的开展，会带来部分甚至几倍于原有市场的增量市场。

八是使用频率。不用说，在其他条件相同的情况下，当然是使用频率越高的交易越好；频率越高越容易驱动用户增长，并形成口碑，当然更会给交易平台创造源源不断的收入。

九是支付流。有条件的话当然是纳入支付流程更好，因为这样更容易收到钱。通俗地说，就是现收现付。如果卖家必须先提供服务再收钱，甚至还要拖许多时候才能收到钱，就会把这种平台当做一种累赘来看待。

十是网络效应。简单地说就是，后来进入的网络买家或卖家是不是会比原有的网络用户拥有更好的体验？如果是，就说明这种网络效应越来越强。这种情形虽然不常见但极其宝贵，需要你不断进行挖掘和强化。

对于一家网络平台来说，这10个方面不可能都做到，力争做得越多，你离成功也就越近。

[1]马新莉.eBay的成功源自价值观的力量.新浪网，2010年12月9日。

[2]Billy　Gurly著.戴汨译.在线交易平台的成功秘诀：从eBay到Yelp到Uber.36氪网，2015年9月14日。