现在，你踏进了中层领导圈子，分管一个部门，你的人际关系更为复杂了。一个出色的中层主管不一定是最有才能的专家，最重要的是你必须善解人意、善知人性、善测人心，能够用最诚挚的态度，对上对下做圆通的处理。你不是在应付事件，而是在解决问题。你既要明确自己的身份，但在处理问题时又能成为一个相对超然的人。

由于往上有人管你，往下你又管别人，因此如果说中层主管应有什么原则的话，最根本的是懂得应变的诀窍，不能用同样的法则施于不同的上司或不同的部属，而是需要相应的调适。在某种意义上说，人际关系是中层主管的必修课，这种课程不是教你使诈，而是教你做一个成功的人。

常听做过中层主管的人说：对中层的上司来说，他的快乐是“我要”，而对中层来说，他的快乐是“他要”；对中层来说，他的职责是“我做”，而对中层的下属来说，他的职责是“做好”。尽管这种近似调侃的描述有待商榷，但它说明了中层的特殊位置和微妙关系。作为中层主管，下述几个工作要点是值得参考的：

1.不求补偿的付出

一个人做一件事情，如果刻意想得到什么酬赏，结果也许是一无所获。相反，你若“无心插柳”，有时反而“柳成荫”。身为中层人物，对上当然要显示才华，但对下可万万不可显示权柄。你既要懂得，在中层与中层的人际关系中，什么是你该做的，什么是你不该做的，以免中层间的“越轨”或“倾轧”；又要懂得哪些对下属来说是轻而易举的，哪些是下属所难以胜任的。此外，在处理错综复杂的人际关系时，对中层而言，最重要的应该是具有包容豁达的胸襟。

小卢是学动力系统的，学习的是地下管线的设计和安装。应聘于一家大公司后，受命于中层主管。有一次，要铺设近千米的电缆，需要找工程队掘壕。有几家工程队前来商议，他选中了其中一家，可是老板却要他把各家工程队的报价呈送给他审批，结果老板选中了开价最低的一家。一星期后，仍未开工，下属朝他叫苦，说那家工程队连掘土机都没有，靠几把镐铲在挖路。老板把他叫去，责问他为什么迟迟不能开工。他两头受气，但不作申辩，而是凭借关系向其他工程队借来掘土机。事后，老板了解了缘由，要奖励他，而他却在老板面前反复褒扬下属如何能干。这说明，用包容豁达的胸襟处理人际关系，这样的付出迟早是有回报的。

2.绝对诚恳的给予

有些人对上司布置的任务可能挑肥拣瘦，或推诿搪塞，而到了年终汇报时，却用夸张方式大谈工作成绩，这样的行为必定令人反感。中层主管必须对上司交付的任务或下属提出的要求，做诚心诚意地承受，并设法给予圆满的回答。

虚假的哄骗，或只应诺不去办，都不是解决问题的办法。要知道，现在的人是绝顶聪明的，他也许可以承受你的干脆拒绝，但绝不愿做蒙在鼓里的玩偶。尔虞我诈的交际手段，只能愚弄别人于一时，无法产生长远的说服力。被愚弄者开始时也许反应较慢，但是一旦他醒悟，他的反应会比所谓的“聪明人”更强烈、更执着。结果，愚弄别人的人，往往自己品尝被愚弄的苦果。

在“给”与“取”的关系中，给得越多，不见得取得越多。不过，付出的是一种“存款”，也许有一天会获得超额的利润。石油史上，老洛克菲勒拼命付出，遂使他的后代得到“取”的颂扬。要使柳荫成行，先得广博植树。同理，中层主管唯有经常“植树”，方可于后来的某日占有“乘凉”的一席之地。

3.双边关系的沟通

上情下达或下情上达是中层的日常工作，对此，你必须放弃工作盲点，做一个懂得弹性支配的人。在上司眼里，你是他的高级幕僚；在下属眼里，你是他的请示对象，所以你既要“做事”，又要“做人”。你凡事要衡量轻重，知所取舍，不能只做简单的“传声筒”，而要做中介的“过滤器”。替上司疏导瘀积，替下属陈述困难，尽量不添上司麻烦，不擅作主张，做不该你决定做的事情。不要经常跑上司的办公室，而是经常跑下属的办公室，切忌一人说了算，而应经常采纳下属的建议。要让上司觉得你有远见、有定力，处理问题冷静、机警，有责任感，让下属觉得你有为有守，有所为有所不为，待人接物通情达理、谦和心诚。

中层主管不能隐瞒事实、捏造事实、渲染事实，而是应该实事求是，把所见、所闻、所知，经过明智的分析，进行婉转丽又合宜的传达。特别要注意的是，你不是最终决策人，不能乱作越权的主张，但你可以借助个人的智慧，让上司做出你所希望的决策。

4.外烁内敛的情操

常言道：“知人不易，知己尤难”。一个自认了不起的人，实际上没有什么了不起。请记住，在我们最误以为无用的人中间，也有不少智者，在我们最能干的人中间，也有不少愚行。所以中层主管千万不要轻视别人，动辄批评别人，甚至无故与人对立。你要站在别人的角度体谅别人的困难，这是谋求合作的捷径。