商业会谈的秘诀是什么？据某一大公司业务经理说：“成功的商业会谈没有什么神秘的。最重要的是能和气地静心听他说话，对你的顾客也好，你去推销商品也好，都要把握这一点。”

这种能力你无须进大学念四年书就可以学到。但是有些商人租用豪华的铺面，百货齐全，花了几十万做广告宣传，然而却雇用一群不会专心静听的店员——他们打搅顾客的谈话，与顾客的意见相左，惹火了顾客，最后把顾客气走了。

举个实例：我有位朋友吴君，一次在某百货公司买了一套西服，后来他发现衣服掉色，把白衬衣的领子都染黑了，于是他回到那家公司，找卖货给他的那个店员，打算把这情形告诉他。在他没讲明之前，那店员就插嘴说：“这样的衣服我这里卖过几十套，还是第一次听见有人不满意。”若是这样说也罢了，但他的语气使人难受，竟说吴君故意用不诚实的手段与他捣乱。在争执的时候，又走来一位店员说：“所有的黑色衣服开始都有点掉色，那没有办法，你出这个价钱买自然不会太好，那是颜料的关系。”到这时候，吴君几乎冒火了。他说：“第一个店员怀疑我的诚实，第二个店员暗示我买的次等货。”“我恼了起来，正要骂他们，突然那部门的主任走来，他将我的态度由恼怒变成满意的顾客。他是如何做的？我分三个步骤来说：第一，他静听我从头至尾地说我买衣服的经过，不发一言。第二，当我说完后，他的店员插入他们的意见，他从我的观点与他们的辩论，不仅说我的衬衣领不该被染污，还说他的商店不应该使顾客不满意。第三，他承认不知道这件衣服的毛病，他说：‘你想如何来处置这套衣服，我们一定照办。’”

“几分钟前我有意要他们收回这套衣服，现在我却说：‘我听从你的意见，我愿意将这套衣服试穿一星期。’他说假如仍不满意，请把它拿来，为我调换，同时对为我造成的麻烦深表歉意。”

“我满意地走出那百货公司，一星期后，那套衣服已不掉色了，我恢复了对那家百货公司的信任。”