第二章 不要把说服变成你一人的独角戏 人们最想从你嘴里听到讲他的故事(1 / 1)

聊天的根本是沟通,你一言我一语才是有沟通的交流,彼此交流才能增加了解和产生感情。一次成功的聊天,如同一场高质量的接力赛,聊天中的每个人都是接力赛中重要的一环。我们不仅要做好接棒员,还要在交棒时不出差错。当棒握在自己手中时,要全力以赴地向前冲刺。当棒交到他人手上时,要真心实意地给予鼓励。

若你把聊天变成了自己一个人的独角戏,就算你把自己的故事讲得绘声绘色,手舞足蹈,把自己感动得泪流满面,也不见得有人愿意为你叫好。因为别人未必对你的故事这么感兴趣。所以,一个真正的聊天高手,不仅讲自己的故事,更多的时候,应该站在对方的角度,讲述他们的故事。这样人们才愿意听。

愉快的聊天需要考虑他人的感受

一个人热爱表达,固然没有错。但更为重要的是,我们应该学会适当地表达,而不是肆无忌惮地唾沫横飞,在两个人的对话中只讲自己的故事,倾诉自己的心情。

聊天时只聊自己想说的,不给别人说话的机会,对别人的工作和生活视若无睹,也不考虑别人的感受,别人难免就会对你心生不满。

我的一位同学李子月和她的朋友芳芳本是形影不离的闺蜜。她们一同上课,一同逛街,一同旅游。大学毕业后,由于工作原因,李子月必须经常到外地工作。但她们会利用微信交流,偶尔也通电话。原本女孩子间互相谈谈自己的情感生活是一件有意思的事,但芳芳每次上网聊天时都会仔仔细细地讲述最近工作中有什么问题,又交了几个男朋友,并哭诉分手的伤心事后,便跟李子月说我很忙,又急忙下线了。

李子月万般无奈,毕竟自己也有事希望和好朋友分享。她不止一次地向其他朋友抱怨:“芳芳每次都自顾自地说完自己的事就跑了。她只说不听,也不给机会让我说点儿什么,真是一点儿都不关心我!”久而久之,李子月就不愿意再找芳芳聊天。再过了几个月,两个人的感情就从闺蜜变成了陌生人。

在亲近的朋友之间,聊天是一件格外敏感的事。因为亲近,反而极容易忽视对方的心情。你什么时候打电话都用一副腔调高谈阔论,讲述你自己的故事,对方碍于情面也不好意思说什么。毕竟都是熟人,但不满就是不满。一个人可以压抑,也可以伪装,但那只是素养的体现,这并不代表他对此不介意。

相反,这种对于沟通方式的不满是每个人绕不过去的无形存在。他觉得你不是一个好的聊天对象,甚至不是一个称职的朋友。当一个人心里埋下不满的种子时,不见得会对所有人都透露出去,但并不代表你可以忽略掉他的这种情绪。因为种子一旦埋下,就会发芽,长大。所以一个懂得聊天的人,绝不会自顾自地夸夸其谈,而不顾及对方的情绪。

过度炫耀会疏远身边人

香港经典电影《大话西游》大家都不陌生,影片中的唐僧说话让人听着心烦,原因就是他不停地讲述自己的想法,而从来不会考虑别人是否愿意听。他最常说的一句话就是:

你想要啊?你想要的话你就说嘛。你不说我怎么知道你想要呢。你想要的话我会给你的。你想要我怎么可能不给你呢?不可能你想要我不给你,你不想要我却偏给你……

相同的意思唐僧数十遍地说,别人不需要的东西他还是坚持不停地说,实在是令人无法插嘴。遇到这样的聊天对象,连插嘴都插不上,难怪至尊宝要使用暴力狠狠地制止他。在我们的身边,一个最令人讨厌的聊天对象就是这个样子的。

我的一位朋友留学回国后,工作几经波折,去过世界超级大企业,也进过稳定的事业单位,最后经人推荐进了一家规模较小的商业公司,准备大干一场。由于留学经历的优势,他深受部门领导的器重,因此自信心也有了前所未有的膨胀。

工作的闲暇之余,他有事没事就和同事们讲述自己昔日在外企工作的经历,在很多大公司他都是部门骨干。如今,因为自己的留学经历又是多么受到领导的重视,自己的作用对公司多么重要等。另外,他也不止一次地炫耀自己在国外的见闻。在平常的工作沟通中,他总是时不时地夹杂英语和同事交流,甚至和朋友打电话也要故意用英语聊天。几乎没有一次交流是不对自己的经历进行极度炫耀的。

他的工作能力是挺高的说,是商务沟通专家,还有很强的业务规划能力。起初,领导和同事对他十分仰仗和尊重。但久而久之,同事们对他过分的自满感到厌烦,开始逐渐远离他。单位的领导渐渐也认为他不过只是外语水平高,在其他方面还需要向老员工学习,比如人际交流,他的所作所为很容易影响同事之间的关系;屡次夸大以前公司的待遇条件,也让领导对他心生嫌隙。为此,领导旁敲侧击地跟他讲,希望他不要影响办公室的工作气氛,与同事保持友好的关系。

这时,同事和领导对他的不满让他逐渐意识到了自己的问题,他这才发现自己在公司里已经“臭名远扬”了。他后悔地说:“一味地图嘴快活或为了享受别人欣赏的眼光,而过分地夸赞自己的经历,我不仅伤害到了别人的自尊心,还让我的人际关系出现了问题。”

他的教训为我们敲响了警钟,聊天时不能只图自己快活,更要顾及身边人的内心诉求。否则,你将因为口无遮拦和“一言堂”式的自我炫耀付出应有的代价。

不要单口相声,要讲讲对方的故事

那么,怎样才能让聊天不成为你自己的“单口相声”呢?下面几点在聊天时你应该多加注意:

首先,不要一味地考虑自己。

聊天是两个人的事,所以刻意也好,无意也罢,我们都应需要了解对方的实际情况,并且是积极主动地了解。比如工作如何,学业怎样?恋情进展中有什么甜蜜的细节和迷茫的烦恼?有什么需要出谋划策的问题?有没有值得骄傲的经历?鼓励对方也说一说,这样能大幅度地增进彼此的沟通交流。

即便我们不了解对方的情况,也应在适当的情况下问问对方:从事什么职业,是哪里人,喜欢吃什么,平日里有哪些爱好,等等。绝大多数人都能接受这种问题,还能产生一种受到重视的感觉。鼓励对方介绍和讲述自己的经历,能增进好感,也增加了进一步深入了解的可能性。

其次,要给别人一个倾诉的机会。

聊天不是演讲,当然不是一个人滔滔不绝的艺术。在社交场合中与人聊天,不仅需要你健谈,更需要让别人也打开他们的话匣子。

世界著名记者麦凯逊说:“不肯留神去听别人说话,是不受人欢迎的第一表现。”每个人都有发表自己想法的欲望。如果几个人坐在一起,其中A说个不停,难免会让其他的人嘴里痒痒。

每个人在对话的参与中都是很重要的成员,都要参与到交流中,不然怎么能形成有效的沟通呢?在很多时候,倾诉者进行倾诉的目的就是为了抒发他内心的想法,或许他们并没有更多的目的,也并不需要你给予任何建议——你只需要做好聆听就可以了。唯有尽可能多地给他人说话的机会,才会更加了解对方。要知道,每个人都是一个领域内的专家,知道很多你所不知道的事情。多听别人说,你所了解和懂得的知识也会更多。

最后,不要随便打断别人的话。

在他人说话时随意地打断或者抢话,是十分无礼和冒犯的表现。但在日常生活中我们很可能经常遇到这样的人。他们只热衷于交谈,并不善于倾听。在别人阐述自己的想法时,他们总会打断别人,急不可耐地插话进来,高谈阔论地阐述他的观点。

随便打断别人的讲话,是一种以自我为中心的聊天方式。常打断别人讲话的人很难不让人心烦。久而久之,大家都不愿与其交流,他也就成了聊天的杀手。因此,在任何时候都不要随便打断别人的讲话——哪怕他是在诽谤你,也要先听他讲完,再有理有据地逐条进行反驳。