所谓体验经济，是指从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，并为商品销售找到新的生存价值与空间。体验经济以消费者亲身体验为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中。纵观世界经济的发展，到目前为止经历了四个不同的阶段：

1.产品经济时代。产品经济又称农业经济，是大工业时期没有形成前的主要经济形式。当时的商品处于短缺期，即供不应求阶段，谁控制着产品或制造产品的生产资料，谁就主宰市场，统治经济。

2.商品经济时代。商品经济又称工业经济，随着工业化的不断加强，商品不断丰富以至于出现过剩，即供大于求阶段。市场竞争加剧导致市场的利润不断稀薄直到发生亏损。

3.服务经济时代。服务经济是从商品经济中分离出来的，它注重商品销售的客户关系，向顾客提供额外利益，体现个性化形象。

4.体验经济时代。体验经济又是从服务经济中分离出来的，它追求顾客感受性满足的程度，重视消费过程中的自我体验。

我们举一个美国人依贝卡的家庭三代人过生日的例子：

第一代人奶奶，她过70岁生日的时候，爷爷会去糕点屋买一个蛋糕，每次过生日只需要10美元就够了。妈妈过40岁生日的时候，爸爸会打个电话订一个蛋糕回家，这个时候她每次生日要花到20美元。女儿10岁生日的时候，她邀请了15个同学去农场采摘，煮菜，非常开心地玩了一天。然后妈妈开了一张200美元支票给农场主。

通过三代人生日的不同过法，你就会发现，第一代的人是自己去买，只花了很少的钱，这就是商品经济时代。如果前溯到奶奶的上一辈过生日，他们更多的是买了原材料自己回家做生日蛋糕，那样的话花钱更少，属于产品经济时代。第二代的人，打个电话把蛋糕送回家，这是服务经济时代。第三代人让孩子参加了很好的体验Party,孩子玩得特别高兴，分享的不仅是生日蛋糕，还有生日的体验，这属于体验经济时代。

去拉斯维加斯赌城的人，十有八九并非真正的赌徒，他们无非是想去体验一下当“赌徒”的感觉。男女老少蜂拥而至迪斯尼乐园，他们想体验的是米老鼠唐老鸭的世界。美国富翁丹尼斯·蒂托和南非商人马克·沙特尔沃斯想体验一下太空旅游，为此他们每人支付了2000万美元的天价。在消费者看来，个性化体验比简单的商业交易拥有更高的价值，他们愿意为此付出额外的金钱。越来越多的消费者渴望得到体验，越来越多的企业精心设计与销售体验。从工业到农业、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业(影视、主题公园)等行业都开始涉足体验经济。就连一向刻板的IT商家也趋之若鹜，如IBM开设数百家体验店，联想集团也投入重金开设体验店。以苹果手机为代表的智能手机行业当然也不甘落后，其体验店遍地开花。

每一波浪潮，都是大自然有形的呼吸。可是，在这一呼一吸之间，却孕育着生命的奇迹。如何抓住这一波体验经济的浪潮，孕育出一家活力十足的赚钱企业呢?

首先，主题鲜明。看到星际好莱坞、硬石餐厅、雨林咖啡厅这些主题餐厅的名字，就会联想到进入餐厅的感受。因为它们都点出了鲜明的主题。缺乏鲜明的主题，消费者就抓不到主轴，就不能整合所有感觉到的体验，也就无法留下长久的记忆。

其次，以正面线索塑造印象。雨林咖啡厅服务员在带位时不会说“请跟我来”,而是：“您的冒险即将开始”。就构成为开启特殊体验的线索。鲜明的主题是体验的基础，它需要塑造令人难忘的印象，就必须制造强调体验的线索。线索构成印象，在消费者心中创造体验。而且每个线索都必须支持主题，与主题相一致。

再次，充分利用纪念品。同样一块刻有长城的铜质纪念牌，在长城上买一块(刻上名字),价钱一般是20元左右，一出长城的收费口，5元甚至3元就能买到，也提供刻名字的服务。但更多的人还是愿意在长城上花高价买，因为在长城上买的更具有回忆体验价值。

再其次，整合多种感官刺激。体验中的感官刺激应该支持、增强主题，而且体验所涉及的感官越多，就愈容易成功、越令人难忘。酒吧里调酒师表演花式调酒，擦鞋匠会用布拍打皮鞋发出清脆的声音。这些动作都不会让酒更好喝、让皮鞋更亮，但可以增强顾客的感官体验。

最后，推陈出新。就像旅游一样，第一次去感觉新鲜，第二次去会感觉乏味一些，再多去几次会索然无味。在经济学中，这叫边际效应递减。很多体验式餐厅、农场，在刚开张时人满为患，不久就门前冷落鞍马稀，就是边际效应递减在作祟。所以，不断在鲜明主题的基础上更新体验，让消费者保持新鲜感，是体验式经济所必须做到的。这一点，娱乐业巨人迪斯尼做得很好，他们总是不断推陈出新，增加新活动，吸引消费者。