给气球充过气的人都知道这样一个道理:充气不能太满,要留有空间,否则容易爆炸。说话做事也一样,要给自己留有空间,否则如果有“意外”发生,则无法转身。说话留有空间,留有余地,也是处理好人际关系的一种策略。
古希腊神话里有这样一个传说:太阳神阿波罗的儿子法厄同驾着装饰豪华的太阳车横冲直撞,恣意驰骋。当他来到一处悬崖峭壁上时,恰好与月亮车相遇。月亮车正欲掉头退回时,法厄同倚仗太阳车辕粗力大的优势,一直逼到月亮车的尾部,不给对方留下一点回旋的余地。
正当法厄同看着难以自保的月亮车幸灾乐祸时,他自己的太阳车也走到了绝路,连掉转车头的余地都没有了。向前进一步是危险,向后退一步是灾难,终于万般无奈下葬身火海。
这个故事告诉我们一个道理:遇事要留有余地,不可把事情做绝了。说话和做事也是一样的,留有余地,才可以进退自如。不留余地,就等于不给自己留退路。在万事皆有可能的现代社会,“要么成功,要么失败”的简单逻辑已经不再适用。因为有时失败需要付出的代价是我们无法承受的,与其如此和自己较劲,还不如多用一些“是……不过……如果……”之类的说话方式,来给自己留下进退自如的空间。
我们常说:“三十年河东,三十年河西。”人生一世,千万不能使自己的思维和言行沿着某一固定的方向发展,直到极端,而应在发展过程中冷静地认识、判断各种可能发生的状况,以便能有足够的回旋余地来采取机动灵活的应对措施。
曾经有一位同事,因在单位里与另一个同事之间产生了一点摩擦,很不愉快。一怒之下,他就对那位同事说:“从今以后,我们之间一刀两断,彼此毫无瓜葛!”
这句话说完不到三个月,他的同事成了他的上司。因讲了过重的话,他很尴尬,只好辞职另谋他就。
这样的故事在生活中不胜枚举,它也让我们明白了一个道理:即使是与人交恶,也不要口出恶言,更不要说出“情断义绝”“势不两立”之类过激的话——除非有深仇大恨。不管谁对谁错,最好都闭口不言,以便他日狭路相逢,还有个说话的“面子”。
那么,我们在日常生活中,要如何说话才能给自己“留余地”呢?
第一,话不要说过了头,违背常情常理。事物都有自己存在的道理,人事也有自己存在的情理。说话时,如果违背了常情常理,就会给别人留下口实。因此,在谈话时,要记住话不要说过了头,违背了常情常理。
列车上有两名推销员在对同一商品进行推销,他们推销的都是一种新型的螺旋状袜子。为了表明这种袜子耐穿、透气性好的特征,第一位推销员随手拿起一只袜子,对一名乘客说:“来帮帮忙,拿住袜子一端,使劲儿拉。”说着,他就和这位顾客对拉起来,袜子的韧性的确很好;然后他又随手拿起一根长长的针,在拉得绷直的袜子上来回划动,袜子也没有损伤;紧接着他又拿起打火机,在袜子下面轻快晃动,火苗穿过袜子,而袜子也未受到损伤。这一番表演让顾客心中非常好奇。在他一番介绍之后,袜子在顾客手中传看着。一位顾客有意地拿起针,只是一划,就在袜子上划了一个洞——原来这种袜子只有顺着纹理划才不易划破,而不是划不破;另一位顾客也要拿打火机烧,推销员急忙制止了。最后大家虽然也认可了这种袜子的质量不错,但却因为推销员自己的行为而顾虑重重。
另一位推销员的介绍则显得相对简单。他也是一边说一边演示,但是同时对大家好奇的现象进行了科学的解释:“我这样做只是为了证明它的透气性好,但它并不是穿不破,要知道就是钢也会磨损的。”之后,推销员又从价格方面为乘客进行了讲解,销售效果明显好于前一位销售员。
第二,话不要说得太绝对。人们在日常考虑问题的时候都会进行一种相对的假设,因此对于绝对的东西,心理上会产生一种排斥感。与其如此,我们还不如说“事实就是这个样子”。
在一些自己都没有完全弄清楚且仅代表自己看法的事情上,我们就更不能使用过于绝对的字眼,因为这样容易让别人产生一种怀疑,或是让别人认为我们是那种“以自我为中心”的人,这样做会引起他人的反感。与其给别人一个挑刺的借口,还不如把话说得宽泛一点。因为只要我们不把话说得绝对,我们就可以在更为广阔的空间里与对方周旋。
第三,话说得圆润些,也可以为自己留下回转的余地。当我们为了某个目的与他人谈话时,话说得太直,不仅会惹恼对方,而且还可能将自己置于尴尬之地。因此,话说得圆润一点,能给我们留下一定的回旋余地,以便更加从容地达到我们谈话的目的。
某家旅店的服务员,发现房客何夫人前一天晚上已经结了账,可今天仍然住在房间里,而这位何夫人又是经理的好友。怎么办呢?如果直接去问何夫人何时启程,显得不礼貌,但如果不问,又怕何夫人赖账。大家商量决定由善于沟通的公关部李小姐去和何夫人谈谈。
李小姐敲开了何夫人的房门,说:“您好!您是何夫人吗?”
“是啊。您是谁?”何夫人回答说。
“我是公关部的,您来几天了,我们还没有来得及来看您,真是不好意思。听说您前几天身上不舒服,现在好点了吗?”
“谢谢您的关心,好多了。”
“听说您昨天已经结账,今天没有走成,这几天天气不好,是不是飞机取消了?您看我们能为您做点什么?”
“非常感谢!昨晚结账是因为我的朋友今天要返回,我不想账积得太多,先结一次也好。大夫说,我的病还需要观察一段时间。”
“何夫人,您不要客气,有什么事只管吩咐好了。”
“谢谢!有事我一定找你们。”
李小姐去找何夫人谈话,目的是要弄清楚何夫人到底走还是不走。如果不走,就要弄清楚原因。但这个问题不好开口,弄不好既得罪何夫人,又得罪经理。李小姐的话就说得非常圆润,先是寒暄一下,然后又问何夫人需要什么帮助,一副非常关心的样子,从而使何夫人深受感动,自然说明了原因。李小姐沟通技巧高超,回旋的余地很大。即便是发生什么误会,也能有足够的空间来机动灵活地化解。
综上,我们不难看出人生最大的智慧莫过于给自己留点余地。话说得富有弹性,做事有分寸,凡事都有个灵活的安排,让进退的空间变得更大,如果能做到这点,不仅我们自己不会为沉重的负担压得喘不过气,同时别人也会因为你的缓和、婉转的沟通交往方式而感受到轻松愉悦。留点余地,我们才能够营造和谐的人际氛围。