在工作中，你难免被一些琐碎的、不必要的工作所纠缠，这些不必要的工作或是由自己方法不当所造成的重复劳动，或是由同事的要求所增加的，它给你造成了不必要的麻烦，分散了工作精力，所以一定要避免这种情况出现。

不要接手任何别人想给你的问题或责任，如果你接受了所有找上门的问题，你的生活会变成一场噩梦。许多人花费几天、几个月甚至几年的时间处理轻易答应别人的事，而那些事并不是他们分内的事。

很多人的失败，并不是因为做不好自己的工作，而是因为接手了并不属于自己的事务，结果分散了精力，影响了自己的本职工作。这里只要掌握一条就可以了，那就是学会委婉地表达拒绝。

避免承担其他人的责任是《当经理碰上猴子》这本书的主张，写的是有关经理花费了所有清醒的时间，企图处理猴子的恐怖故事，就是因为这些经理许可猴子从主人的背上跳到他们背上。他们还对下属每天早上到他的办公室询问问题处理得如何感到惊讶。这正是可笑的相反状况，不是下属被赋予任务，而是下属委派任务给经理。

一位企业总经理在读过《当经理碰上猴子》之后，将这本书与公司里的几位高级主管分享，猴子这个观念已成了他们企业文化的一部分。有时，职员会跟同事说：“有一只猴子在我背上，我快要受不了了，你可以帮帮忙吗？”他们用猴子开玩笑，但都明白说话者是承担了本不属于自己的职责。

时间学专家金·里斯曼曾咨询了一个通信公司的总经理。他的问题是：为什么事情总是做不完？每当有危机发生时，即使是微不足道的危机，他的职员都找上他，期望他解决所有的问题。当金·里斯曼提起“猴子”原则，他明白了。他发现他们的系统变得非常可笑，他实际上在为那些应该为他做事的人做事，于是他采取措施让职员解决自己的问题。几个礼拜后，时间学专家金·里斯曼再见到他时，他变得神采奕奕，工作已经在他的掌握之中了。

如果猴子正骑在你的背上，时间管理专家建议：记住世上到处都是猴子，挑个你最关心的即可。让别人照顾他们自己的猴子，如果他们自己都不打算处理，你就更没理由帮他们处理。偶尔伸出援手也可以，只要你确定帮忙结束后他们会自己照顾猴子。如果你是经理，就把猴子指派给机构里能干的人负责。一个经理的成功与否，应该以他可以让下属做什么事情来衡量。

此外，对于天外飞来的额外工作，不要怯于说不，应该标清底线，妥善评估。

身处职场，同事有可能私底下请你帮忙，经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在磨不开，毕竟是多年的同事了。

你不好意思说不，担心拒绝会影响人际关系，以为这样可以巩固同事情谊，一次两次以后，对方就有可能存心占你便宜。私底下帮忙，只能偶尔为之，而且要让对方清楚知道你是卖他一个人情，不能养大他的胃口，该拒绝时，还是要明白说不，当对方知道你的分寸底线何在，自然就不会再三试探。

有人会直接对同事说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连朋友都没得做。推托说：“我能力不够，其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时，他会作何反应？有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事不满的眼光。

这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的不合理请求呢？

当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，这样才知道如何帮他。接着向他表示你理解他的难处，若是你碰到这种情况，也一定会如此。

倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感情，或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作的原则下，牺牲一点儿自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯绝对是有帮助的。

倾听的另一个好处是，你虽然拒绝了他，却可以针对他的情况，给出适当的建议。若是能提出有效的建议或替代方案，对方同样会感激你。甚至在你的指引下找到更好的帮助，反而事半功倍。

当你仔细倾听了同事的要求，并认为自己应该拒绝时，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较容易让人入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

要婉言，不要严拒，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须拒绝他人时，就不要再以不友善的言行在情绪上火上浇油。

例如，当对方的要求不符合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限，并暗示他，如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。

一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法，而不会对你产生其他想法。

在拒绝对方之时，从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。对同事说你之所以拒绝，并非是因为不肯帮忙，而是为了对方的利益着想。比方说，人家要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其哀号说你如何不可能办到，不如说服对方，仓促行事对他而言并不好。例如，“你交代的工作我不会这样马马虎虎、交差了事，但你给的时间这般仓促着实无法做出符合你期望的水平。”这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你切实为他利益着想的态度产生感激。

拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对于业务人员，如保险从业者，当他们无法满足顾客的要求时，这种主动的技巧更是重要。

拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

以上是比较简单的拒绝方式，合理运用，就会得到你想要的结果。总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。在职场中能够巧妙地拒绝是非常重要的交际能力。我们应该学会懂得拒绝别人，不让额外的任务扰乱自己的工作进度。

在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为你的拖延而影响到其他人？而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？

记住，你不是超人，公司聘用你也不是为了解决所有的问题。做好你职责范围内的重要工作就可以了，不要忙着给其他部门提建议，搞策划。如果手上有太多额外的事情，你自己的本职工作往往会得不到很好地完成。