生活中,难免会遇见亲朋好友为了某些事而发生冲突,这时候,女人往往需要出面调解做和事佬。但是,和事佬并不好做,这是个两边不讨好的差事,如果把握不好说话的分寸,往往会把自己陷进去,成为一方甚至双方攻击的对象。那么,该怎么办才能避免这种情况呢?
俗话说:“一个巴掌拍不响。”在双方接受由自己来进行调解之后,可以考虑抬高一方,给他戴个高帽,让其主动退出争执,另一方没了冲突对象,矛盾自然化解了。对一方当事人进行夸奖,讲述他曾经有过的可引以为豪的事情,或者他的某些优秀的品质,唤起他的荣誉感和自尊心,使之为了保全面子而主动退出争执。这种方式对于绝大多数受过良好教育的人来说非常有效,因为荣誉和颜面往往是他们很看重的,是他们约束自己的动力。
小王与小刘是公司的两位新员工,小王心细,为人处事贴心、周到;小刘性格比较强势,说话做事雷厉风行。两人因一件小事发生争执,小王说不过小刘,并且被小刘训了一顿,觉得非常委屈,就去找她们的部门主任诉苦。
主任听了事情的原委后,先给小王倒了杯水,然后温和地说:“小王啊,你脾气好,办事周到,大家都很欣赏你。你是个细致的人,小刘是个直肠子,脾气上来了连自己说了什么都不知道,你怎么能和她计较呢?你一向都非常注意团结同事、不感情用事的,怎么能为了这么点事情就觉得委屈了呢?”一番话说得小王心里又甜又酸,也就不把和小刘争执的事放心上了。
事例中的部门主任就是巧妙地运用了抬高一方的方法化解了纠纷。她先夸奖小王,然后强调小刘和她之间的差距,让小王觉得受到认可,从而轻易化解了两人之间的冲突。
不过,这个调解办法在使用时必须注意不可伤害到另一方的自尊,你对一方的抬高最好不要当着另一方的面说,否则会产生反效果。
对于那些地位显赫、有权有势的人,想要说服他,更要学会先抬高后说服的策略。
古代,有位宰相请理发师给他修面。理发师修面修到一半时,忽然停下刮刀,两眼直愣愣地看着宰相的肚皮。
宰相见理发师傻乎乎发愣的样子,心里很纳闷:这平平板板的肚皮有什么好看呢?就问道:“你不修面,却看我肚皮,这是为什么?”
“听人们说,宰相肚里能撑船,我看大人您的肚皮并不大,怎么可以撑船呢?”
宰相一听,哈哈大笑,说道:“那是讲宰相的度量大,能容天容地容古今,对鸡毛蒜皮的小事从不斤斤计较。”
理发师一听这话,“扑通”一声跪倒在地,哭着说:“小人该死,方才修面时不小心将大人您的眉毛刮掉了,万望大人大德大量,恕小的一罪!”
宰相听说自己的眉毛被刮了,不禁怒从心起,正想发作,转念一想:刚才自己还讲宰相的度量很大,又怎好为这小事给他治罪呢?于是,只好说:“不妨,用眉笔把眉添上就行了。”
聪明的理发师以曲折迂回之法,诱导宰相进入自己设定的能进难退的“布袋”中,使自己避免了一场灾难。
有人说过这么一句话:夸一个人身上不那么明显的品质,或者是凭空捏造出一个优点来夸奖他,要比强行要求他具备这种品质更管用。“就假装他有那种高尚品质吧!”给他们一个好的名声来作为其努力的方向,他们就会用心改变,而不愿看到你的希望破灭。
人人都希望别人赞同自己,而不是事事屈服于别人,被别人说服意味着对方比自己强,因此被说服的人大多是不太愉快的。很多人固执己见常常是因为放不下面子,因此说服之前抬高对方,先满足对方的自尊心和虚荣心,再提出建议,对方便不会觉得受了轻视和伤害,说服自然更加容易了。