对于经营者而言，有这样一条成功的法则：“说别人喜欢听的话，双方都会有收获。”

心理学研究表明：情感引导行动。积极的情感，比如喜欢、愉悦、兴奋等，往往产生理解、接纳、合作的行为效果；而消极的情感，如讨厌、憎恶、气愤等，则会带来排斥和拒绝。所以，若是你想让人们相信你是对的，并按照你的意见行事，那就首先需要让人们喜欢你，否则，你的尝试就会失败。

在商业经营中，如何打动客户，是一门艺术。打动人心的最佳方式，是跟他谈论他最感兴趣的、最珍爱的事物，即投其所好。如若这样做了，成功就会离你越来越近。投其所好，是一种艺术、一种智慧，实际上更是一种沟通。它是寻求不同职位、不同行业、不同经历的买卖双方的利益共同点，就像将两匹驰骋在旷野上的骏马拉入同一条跑道中一样，投其所好，是调动你的知识、才能的优势，向客户发起的心理攻势，直至达到“俘获”对方的目的。

投其所好实际上就是一个引导和激发的过程。

专家们给出实现和他人兴趣一致的三个步骤：

第一，找出别人感兴趣的事物。

第二，对他感兴趣的题目应该先获得若干知识即一定的了解。

第三，对他表示你对那些事物确实感兴趣。

这种过程的表达方式是多种多样的，常见的主要有以下两点。

第一，发现对方的“闪光点”。

发现对方的“闪光点”，就要善于赞扬别人，善于从理解的角度真诚地赞美别人。而且还要富于洞察力，善于发现对方美好的一面。

有一位美国的老妇人向史蒂夫·哈维推销保险。她以一个深入人心的微笑和温暖的握手解除了哈维的“武装”，使他成为一个“心甘情愿的受害者”。这位推销人员带来了一份全年的哈维主编的杂志《希尔的黄金定律》，滔滔不绝地向他谈起她读杂志的感受，赞誉他所从事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作。她的迷人的谈话将主编迷惑了45分钟，直到访问的最后3分钟，才巧妙地介绍自己所推销的保险的优势。就这样，老妇人顺利成交了预定购买的保险金额5倍的保险业务。

对于生意场上的感情投资，你既要知彼，又要知己，同时再加上巧妙的周旋和艺术的交谈、推销，你就能顺利地让客户们心甘情愿地解囊。这一招会让你在生意场上所向披靡、百战不殆。

第二，寻找对方的“兴趣点”。

在与别人交谈时，往往会遇到这种情况：对方不是在听你说，而是在做或在想别的事情；或者是嘴里应付着，眼睛却注意着别处；或者是转移话题，跟你瞎扯……遇到这种情况，你就应该尽快放弃你的话题，寻找他的“兴趣点”。

在建立良好关系的过程中，实现双方兴趣上的一致是很重要的。只要双方喜欢同样的事情，彼此的感情就容易融洽，这是合乎逻辑的，推而广之，对其他许多事情，也就愿意合作了。

每一个人都有某个方面的兴趣。兴趣可分为两种：一种是对有关系的事物的兴趣，一种是对无关系的事物的兴趣。所谓有关系的事物，是指你和别人共同发生兴趣的事物。利用这种兴趣，常常可以在彼此之间建立良好的关系。

可是有许多人对他们业务以外的某种事情更有兴趣。通常一个人所做的工作，不是出于自愿，而是为了谋生。但在业余时间他所关心的事情，则是他自己所选择的。换句话说，他最感兴趣的事情应该是办公室之外的事情。因此，从业务之外的事物上与某人接近，比在业务上与他联系更容易、更有效果。

一般人都希望与自己相处的人有许多共同的兴趣，有的他特别喜欢，有的会比较淡薄。如果可能的话，你应尽量找出他们最感兴趣的事，然后再从这方面去接近他。倘若没有这种机会，或者这种机会不容易得到，那么也该尽可能地去选择他最大的兴趣供你利用，主要的目的是要使他对你产生兴趣。

欲与别人的特殊兴趣建立一种特殊关系，必须把你的真实的兴趣表现出来。单单说一句很感兴趣的话是不够的；在对方的询问时，你不能掩饰你真正的兴趣，免得弄巧成拙。

问题在于你怎么能使他人了解你对某件事情的确和他有同样的兴趣。因此，你必须对这题目具有相当的知识，足以证明你是有过研究的。越是值得接近的人，你就越应该努力对他所感兴趣的事情，作进一步的了解，使你能够应付他，使他乐意提供你所想知道的事情。

比如，你知道某人去过法国，如果你向他问及法国的事情，他一定会非常高兴或滔滔不绝地讲到法国的许多事情，即使你的目的只不过想问问有关法国入境的手续，而他也会连带告诉你巴黎埃菲尔铁塔高到什么程度。

在与人交往的过程中，只有掌握了打动对方的动心术，才能赢得对方的好感和肯定，与之成为朋友。