管理者在管理企业时也要负起责任，尤其在对待小问题上更不可马虎。管理企业，有可能是单调无味，也有可能让你身心疲惫。但你需要调整好自己的心态，以高度的责任心来解决小问题。只有做到这一点，你才能管理好企业，进而也才能在管理企业的过程中享受到工作的乐趣。

责任无小事，工作中那些不起眼的疏忽和失误都会导致产品的安全问题。产品是企业的名片，质量是企业的生命线。工作中出了一点小疏忽，轻则令企业形象受损，重则给企业带来重大损失。因此，管理者要随身携带责任的“放大镜”，视客户的小事情为大问题，将细节做到完美，保证结果万无一失。

浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并被要求赔偿。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。经过自查，问题出在加工环节上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。

这起事件引起不少业内人士的关注：一是认为这是质量壁垒，五十亿分之一的含量已经细微到极致了，也不会影响人体健康，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二是认为这是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三是认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术大大落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。

然而，无论人们如何评判这次事件，管理者都可以从中吸取这样一条经验教训：错误，只要是错误，无论多么细小，都可能造成巨大的损失。

客户是企业的上帝，是企业生命之源。任何一个小疏忽都会导致客户的不满，甚至产生十分严重的后果。因此，在优秀的管理者看来，客户的每件小事都是大事。成功的企业有一种注重细节的企业文化，他们的员工也都能够认真负责地做好工作中的每一件小事。

有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信。其内容如下：“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰激凌当饭后甜点。由于冰激凌的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，然后由我开车去买。但自从我买了贵公司的庞帝杜克后，问题就发生了：每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动，但如果买其他口味，发动就很顺。我对这件事是非常认真的，尽管这听起来很荒唐。为什么当我买了香草味冰激凌它就罢工，而不管什么时候我买其他口味，它都毫无问题。为什么？”

事实上，客服部的总经理对这封信的内容还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位顾客时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、处世乐观且受过高等教育的人。工程师安排与这位顾客的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，那个晚上的投票结果是香草口味，于是两人一起上车，往冰激凌店开去。当买好香草冰激凌回到车上后，车子果然出问题了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。

第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。

第三晚，香草冰激凌，车子又出问题了。

这位善于思考的工程师，到这时还是不相信这位顾客的车子对香草味冰激凌过敏。因此，他仍然不放弃继续跟踪调查，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下几天来所发生的种种详细情况，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间等。

根据记录，他有了一个结论，这位顾客买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。为什么呢？主要是因为香草冰激凌是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味的冰激凌特别放置在店的前端，其他口味则放置在后端。

现在，工程师很清楚绝不是香草冰激凌的原因，但他的疑问是：为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短而出毛病？工程师很快想到，问题应该在“蒸汽锁”上。

因为当这位顾客买其他口味的冰激凌时，由于时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰激凌时，由于花的时间较短，引擎太热，以至于无法让“蒸汽锁”充分散热。现在，香草口味的冰激凌问题终于得到圆满的解决。

对于很多人来说，若像通用汽车公司这样接到这么一封天方夜谭式的投诉信，肯定认为是一件不可思议的事，甚至觉得有人在存心捣乱。但通用汽车公司并不这么看，他们派出了工程师，一而再、再而三地寻找问题的根源，直至问题解决，让顾客满意。因为在他们看来，工作中的事情再小，但经过责任的“放大镜”的放大，也就成了一件大事情。

如果企业要想像通用汽车公司那么优秀，那么卓越。倘若脱离了解决小问题也要有高度责任心的精神，那肯定是不行的。同时，高度的责任心精神也需要化到细处，这就要求每个员工都能对企业高度负责，对客户提出的每一个问题引起足够的重视，并为客户提供高质量的产品和服务。因此，如果有客户向你倾诉他的不满，一定要带上责任的“放大镜”将问题处理到最好。