大部分人是不会轻易去批评别人的,而几乎所有的人,更不喜欢被别人批评。但是"人无完人",在交际中我们不可避免地会发现别人的缺点,如果不及时指出,又可能导致因不能及时克服缺点儿犯更大的错误,会使我们因没有及时指出别人的缺点儿内疚。这时,我们就得拿起批评的武器,来指出对方的错误。但是在批评中,人们普遍反感的是板着面孔的训斥,为了达到完美的沟通,在批评中就不能少了幽默的力量。用调侃将批评包装起来,往往可以达到一种良好的效果。
曾担任过关国总统的约翰·卡尔文·柯立芝便是一位深谙此道的行家里手。柯立芝有一位女秘书,人长得十分漂亮,但就是有些马虎,做起事来总是粗心大意,以至于在工作上总有这样那样的小失误。对此,柯立芝有意提醒她一下。
这天早晨,当女秘书装扮靓丽地走进办公室时,柯立芝称赞道:"你今天的打扮真的很有魅力,正适合你这样年轻貌美的女孩。”
女秘书听后受宠若惊,连忙说:"谢谢总统的夸奖。"
“但是你也不要因此而骄傲,"柯立芝微笑着继续说道,"我相信你处理公文的能力也会和你一样美丽迷人的。”
总统这番充满风趣的鼓励,使女秘书工作越来越带劲了,她克服了以前粗心大意的毛病,把工作做得很出色。
柯立芝轻松的一句调侃,不仅让秘书意识到了自己的不足,也使她很情愿地接受了批评。这样的说理方式远比直截了当地说出来的效果要好得多。
一个女员工星期一上班时迟到了。男员工问:"小姐,星期天晚上有空吗?"“当然有,先生!”姑娘乐了。
"那就请您早点睡觉,省得您每个星期一早上上班迟到!"
男员工对女员工的提醒是善意的,又以幽默委婉的方式表达出来,使女员工更容易接受。每个人都有自尊心,伤害了他人的自尊心,必然会引起对方的反感。批评别人的目的是为了让他人改正错误,而不是要把对方推入尴尬的境地,否则就不能达到批评的目的。因此,在批评中加入调侃的成分,对方也更乐意接受。
当年冯玉祥有个军事顾问叫乌斯马诺夫。他特别喜欢打听西北军的事情,还常常缠着冯玉祥问这问那。开始问一些西北军的一般情况,渐渐涉及行政的人事安排。这天乌斯马诺夫又向冯玉祥问一些事,冯玉祥不悦地说:"顾问先生,你知道在我们中国,‘顾问’两个字当什么讲吗?"
乌斯马诺夫摇了摇头:"不知道。"
冯玉祥告诉他说:"顾者看也,问者问话也。顾问者,就是当我看着你,有话问你的时候,你答复就是了。”
冯玉祥调侃的话语告诉了乌斯马诺夫怎样才能做一个好的顾问,而且也避免引起双方的不悦。
著名音乐家李抱枕,曾获得美国哥伦比亚大学音乐教育博士。他致力国内音乐教育,贡献很大,其中《离别歌》、《闻笛》等乐曲流传甚广。李抱枕平时教导学生十分有趣。他曾告诉学生:早年教育音乐时,一些调皮的学生连7个主要音阶都唱不准,有人唱成“独览梅花青腊雪"。后来,有的学生搞恶作剧,竟唱成"多来米饭,少来稀粥"。引得学生们捧腹大笑,课堂气氛十分活跃,师生关系水乳交融。
一些合唱团的学生在演唱时,常犯只看谱不看指挥的毛病。李抱枕非常幽默地对同学们说:"好的合唱团员把谱记在脑袋里面,不好的合唱团员把脑袋埋在谱里。我恳求各位在唱的时候,多‘赏’我几眼,别老是‘埋头苦干’,因为在实际演出时,我们不能说话,只能彼此‘眉来眼去’。"
李抱枕一席话,说得大家哈哈大笑,从此唱歌时眼睛再也不离指挥了。有这么会调侃的老师,难怪同学们会那么喜欢。
有一天,萧伯纳应邀参加了一个丰盛的晚宴。席间有一青年在大文豪面前滔滔不绝地吹嘘自己的天才,好像自己天南海北样样通晓,大有不可一世的气概。
起初,萧伯纳缄口不言,洗耳恭听。后来,愈听愈觉得不是滋味。最后,他终于忍不住了,便开口说道:"年轻的朋友,只要我们两人联合起来,世界上的事情就无一不晓了。"
那人惊愕地说:"未必如此吧!"
萧伯纳说:"怎么不是,你是这样地精通世界万物,不过,尚有一点欠缺,就是不知夸夸其谈会使丰盛的佳肴也变得淡而无味,而我刚好明了这一点,咱俩合起来,岂不是无一不晓了吗?"
在一家餐馆里,一位顾客正把饭中的砂石一粒一粒地拣出来摆放在桌子上。服务员见了不好意思地说:"净是砂子吧?"顾客笑笑,摇摇头说:“不,还有米饭。”这位顾客没有直接批评饭的质量。他抓住服务员说的"净是砂子"做文章,便说"还有米饭",通过否定的形式来肯定米饭中有很多砂子,就显得非常委婉,这样既表达了自己对米饭中砂子过多的不满,又不至于引起对方的反感。
运用这种表达方式,既可以用委婉含蓄的话烘托暗示,巧用逻辑概念,对对方的缺点、错误进行批评、反驳,又不至于对方因此而感到难堪。这样的话中有话也能使对方领悟到你的好意,从而积极去改正自己的错误。
人都是有自尊的,渴望获得他人的尊重。因此,聪明的人就要首先理解和尊重别人,即使在批评的时候也要不忘这一点。
用幽默的语言代替批评一般说来,在批评时,被批评者的心理常处于紧张的状态,特别是主管批评下属、长辈批评晚辈时更为明显。它们或为焦虑、恐惧,或为对立、抗拒,或为沮丧、泄气等,这些不正常的心理状态成为双方建立感情的阻碍,大大降低了批评的本意。如果巧用幽默的语言,批评者含笑地讲道理,被批评者在笑声中微微脸红,内心深处接收到的是触动而非刺激,心情愉快接受指教,不是很好吗?