临阵换将是在谈判中用来打破僵局的一种常用做法。倘若僵局是由谈判人员失职或素质欠缺造成的,如随便许诺、随意践约、好表现自己、对专业问题缺乏认识等等,此时不调换这些人就不能维护自身利益,不调换他们就不能打破僵局,甚至有可能损害同对方的友好合作。然而有时在谈判陷入僵局时调换谈判人员倒并非出于他们的失职,却可以是一种自我否定的策略,用调换人员来表示:以前我方提出的某些条件不能作数,原来谈判人员的主张欠妥,因此在这种情况下调换人员也常蕴含了向谈判对方致歉的意思。

临阵换将,把自己一方对僵局的责任归咎于原来的谈判人员——不管他们是否确实应当担负这种责任,还是莫名其妙地充当了替罪羊的角色——这种策略为自己主动回到谈判桌前找到了一个借口,缓和了谈判场上对峙的气氛。非但如此,这种策略还含有准备与对手握手言和的暗示,成为我方调整、改变谈判条件的一种标志,同时这也是向对方发出新的邀请信号:我方已作好了妥协、退让的准备,对方是否也能做出相应的灵活表示呢?

谈判双方通过谈判暂停期间的冷静思考,如果发现双方合作的潜在利益要远大于既有的立场差距,那么调换人员就成为不失体面、重新谈判的有效策略,而且在新的谈判氛围中,在经历了一场暴风雨后的平静中,双方都会更积极、更迅速地找到共同点,消除分歧,甚至做出必要的、灵活的妥协,僵局由此而可能得到突破。但是,必须注意两点:首先换人要向对方做出婉转的说明,使对方能够予以理解;其次不要随便换人,即使出于迫不得已而换人,事后也要向换下来的谈判人员做一番工作,不可挫伤他们的积极性。