一位《太阳报》的记者有一次去见比尔·盖茨，约见时间到了，首先出来的却是他的秘书：“对不起，请你再等几分钟好吗？”记者以为总裁的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。

几分钟之后，这位世界级的首富满面春风地走出来与他握手寒暄，并带有歉意地说：“刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃。散会后带着这样一副表情见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不易接近的印象，而且有失礼貌。所以，我对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复过来了，才出来和你见面。实在抱歉，让你久等了。”

上面的故事虽小，但其意义却很深远。

现实生活中，大多数生意人都很注意自己的外在形象，都能意识到穿着打扮的品位和神态对自己社交、办事很重要。因此，临出门时，总要对着镜子特意打扮一番，看领带是否平整，头发是否凌乱，化妆是否恰到好处，惟恐因衣着的粗俗和妆饰的不雅而令人看不起或产生笑料，影响办事。但是，生意人不可忽略仪表所能展现的另一种魅力作用，那就是面部表情微笑，很少有人意识到微笑将会对生意产生的影响。人的心理是藏不住的，七情六欲常常不经意地流露在面部这个晴雨表上。所以，成功的生意人总是细心地注意调整自己的心境和表情。

所有表情之中，最有魅力和最有作用的，当属微笑。

用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。

真正因微笑走向成功的应首推美国的商业巨子希尔顿。

从1919年到现在，希尔顿酒店从一家扩展到七十多家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球规模最大的连锁酒店之一。几十年来，希尔顿酒店生意如此之大，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，实赖于服务人员的“微笑的影响力”。

希尔顿酒店集团的董事长康纳·希尔顿在几十年里，向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”

你谆谆告诫员工，无论酒店本身遭遇的困难如何，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。他说：“请你们想一想，如果酒店里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园里失去了春天的太阳与微风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的酒店，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方。”

微笑是表情的一个重要方面，作为生意人，还需要学习丰富的表情来充实自己。