古人讲诚信的例子很多,仅成语中就有一诺千金,君子一言、驷马难追等等。古人讲为人,堂堂正正做人,清清白白做事。大庆油田的工人讲“三老”,说老实话,办老实事,做老实人。古人做生意,讲秤平斗满,货真价实,童叟无欺。
诚信应该从哪些方面做起,是思想观念上的还是制度上的?通常认为,诚信是一种良好的品质,它既不是单纯的观念也不是严格的制度,但也需要观念和制度的保障。
一般讲,诚信是一种最平实、最容易实现的状态。坚持诚信,说难也不难,对一贯不讲诚信的人来说,那是很难的事;但对于一直守诚奉信的人来说,诚信则不是一件难事。如果一切以利益为主,惟利是图,诚信确实很难做到。但如果对做事情有一个高尚的目标,并且时刻清楚达到这种目标所需要的原则和态度,那么,诚信就会成为自觉的选择。失信可能是为了获取利益,那么,对失信者的处罚就应该使其付出比失信将获得的利益大,并且是大得使其心惊肉跳的更大的代价,进而使所有人不敢失信。
1.诚实也是一种策略
正如有些精明能干的商人们所说的:"在和邻居做生意的时候,你的量简要‘装满',堆起来,溢出来,最后你是不会吃亏的。”一个很有名的啤酒酿造商,他把自己的成功归因于在他卖啤酒时的慷慨大方。因为他常常走到装啤酒的大缸前,对客户们说:“兄弟们,目前日子还不很富裕,但每人再喝一碗啤酒,让我们共同把生意做好。”这个酿酒商豪爽的性格和他的啤酒在英国、在印度和其他英联邦国家都曾经声名远扬,这就为他发财致富奠定了基础。“诚实是最好的策略”。这句古老谚语的真理性已被为数众多的成功者日常生活经验所证实。诚实和正直对于商业和其他任何行业的成功来说都是必不可少的。
在从事各种职业的人身上,我们也时时能看到诚实正直的品格。所以,一个真正的商人应该以自己工作的完整和牢靠为荣耀,一个精神高尚的商人应该以诚实履行合同的每一条款而自豪。一个诚实正直的制造商,从他制造产品的天才能力中,从他在买卖过程的诚实中,以及在生产出来的产品的质量中,他不仅会获得荣誉和荣耀,而且会获得实实在在的成功。英国人认为诚实是他们成功的根本原因,"凭借欺诈、奇迹和暴力,我们可以获得一时的成功;但是,只有凭借诚实和正直,我们才能获得永久性的成功。英国人使得他们的产品和民族个性保持优势的,不仅仅在于贸易商和制造商的勇气、智力和能动性,而且更在于他们的智慧、节俭和最重要的诚实品质。而一旦他们失去这些美德,我们可以肯定地说,对于英国和对于其他任何国家一样,就会开始堕落,每一条海岸就会从现在还覆盖着从世界各地交换来的财宝的海面上消失。”
确切地说,商业贸易对人的个性的考验比其他任何职业更加严格。它严格地考验一个人能否诚实、自我控制、公正和坦诚。一个经受了这种考验而能不被玷污的商人和一个经受了血与火的洗礼证实了其勇敢的战士,或许是同样光荣伟大的。从事商业贸易各个部门工作的许多人都获得了这种光荣。我们必须承认,他们从整体上经受住了这些考验。如果我们花一点点时间来仔细想一下:每天都有大量的金钱被托付给属下的人,这些人可能勉勉强强能胜任这项工作,零钱不断地经过店员、代理人、经纪人和银行职员的手,在整个过程中都充满着金钱的**,但是极少有人背信弃义。或许我们不得不承认:持续的日常生活中的诚实行为是人性最大的光荣,即使没有金钱的**,我们同样可以为此感到自豪。商人彼此之间的信任与信托,和信用制度所隐含的信任与信托一样,都是以这种荣誉原则为基础的,如果在商业贸易中没有日常实践的这种荣誉原则,那么,这种信任和信托是会令人吃惊、难以接受的。商人总是习惯于信任远方的代理人,哪怕是远在天涯海角。这种信任使他们常常把巨大的资产托付给那个人。这些代理人或许是从未谋面的,仅仅以个人的人格作为担保。商人的这种信任或许是最好的征服行为,它能使另一个人为他效忠尽力。
不诚实的代价是惨重的:我国的小商品在俄罗斯从"质优”的代名词变成了“伪劣”的别名之后,双边贸易一落千丈。尽管后来许多商家在努力重塑自己的信誉,试图扭转颓势,但撕裂的伤口要恢复,不仅需要时间,而且需要耐心。
也许,小心谨慎、诚实正直的人发财致富的速度不如那些不择手段、弄虚作假的人来得快。但是,他们的成功却是一种真正的成功,因为他们没有运用诈骗和不正当的手段。即使一个人一时不能获得成功,但他必须诚实,失去全部财产也要挽回人格的尊严,因为人格本身就是财富的源泉。
2.信用是赚钱的保险
一个人如果经常失信,一方面会破坏他本人的形象,另一方面还将影响他本人的事业。重诺守信,对于个人形象的树立、个人事业的发展,都是极其重要的。这里要讲述的是埃及商人奥斯曼因讲诚信而成为亿万富翁和副总统的故事,它会告诉大家该如何讲求信誉并以信誉为自己的事业服务。
1940年,奥斯曼以优异的成绩毕业于开罗大学并获得了工学院学士学位,重新回到了伊斯梅利亚城。这位贫穷的大学毕业生想自谋出路,当一名建筑承包商:“我身无分文,但我立志于从事建筑业。为了这种目的,我可以委曲求全,从零开始。”
奥斯曼的舅父是一名建筑承包商,他曾经开导奥斯曼:要有自己的思想,不要人云亦云。奥斯曼为了筹集资金,学习承包业务,巩固大学所学的知识,便到了舅父的承包行当帮手。在工作中奥斯曼注意积累工作经验,了解施工所需要的一切程序,了解提高工效、节省材料的方法。一年多的实践后,奥斯曼收获不小,但也有不少感慨:
“舅父是一个缺乏资金的建筑承包商。设备陈旧,技术落后,无力与欧洲承包公司竞争。我必须拥有自己的公司,成为一名有知识、有技术、能同欧洲人竞争的承包商。”
1942年,奥斯曼离开舅父,开始实现自己的成为建筑承包商的梦,当时手里仅有180埃镑,却筹办了自己的建筑承包行。
奥斯曼相信事在人为,人能改变环境,不能成为环境的奴隶。根据在舅父承包行所获得的工作经验,他确立了自己的经营原则:“谋事以诚,平等相待,信誉为重。”创业初期,奥斯曼不管业务大小、盈利多少,都积极争取。他第一次承包的是一个极小的项目,他为一个杂货店老板设计一个铺面,合同金只有3埃镑。但他没有拒绝这笔微不足道的买卖,仍是颇费苦心,毫不马虎。他设计的铺面满足了杂货店老板的心意,杂货店老板逢人便称赞奥斯曼,于是奥斯曼的信誉日益上升。奥斯曼的经营原则获得了顾客的信任,他的承包业务日渐发展。
1952年,英国殖民者为了镇压埃及人民的抗英斗争,出动飞机轰炸苏伊士运河沿岸村庄,村民流离失所。奥斯曼承包公司开始了为村民重建家园的工作,用两个月时间,为160多户村民重建了房屋,他的公司获利5.4万美元。
20世纪50年代后,海湾地区大量发现和开发石油,各国统治者相继加快本国建设步伐。他们需要扩建皇宫,建造兵营,修筑公路。这给了奥斯曼一个发展的机会,他以创业者的远见,率领自己的公司开进了海湾地区。他面见沙特阿拉伯国王,陈述自己的意图,并向国王保证:他将以低投标、高质量、讲信誉来承包工程。沙特阿拉伯国王答应了奥斯曼的请求。后来工程完工时,奥斯曼请来沙特国王主持仪式,沙特国王对此极为满意。
“人先信而后求能”。奥斯曼讲究信誉,保证质量的为人处世方法和经营原则,使他的影响不断扩大。随后几年,奥斯曼在科威特、约旦、苏丹、利比亚等国建立了自己的分公司,成为了享誉中东地区的大建筑承包商。
奥斯曼讲究信誉的做法,在一定情况下会使自己吃亏。但在这种情况下,吃亏毕竟是暂时的,所谓有亏必有盈,某次吃亏或经济利益受损却会给自己长远的事业带来积极的影响甚至长远的影响。
1960年,奥斯曼承包了世界上著名的阿斯旺高坝工程。地质构造复杂、气温高、机械老化等不利因素给建筑者带来了重重困难,从所获利润来说,承包阿斯旺高坝工程还不如在国外承包一件大建筑。奥斯曼为了国家和人民的利益,克服一切困难,完成了阿斯旺高坝工程第一期的合同工程。但随后却发生了一件奥斯曼意料不到的事情,让他吃了大亏。
纳赛尔总统于1961年宣布国有化法令,私人大企业被收归国有。奥斯曼公司在劫难逃。国有化后,奥斯曼公司每年只能收取利润的4.%,奥斯曼本人的年薪仅为3.5万美元。这对奥斯曼和他的公司都是一次沉重的打击。奥斯曼没有忘记自己的诺言,他委曲求全,丝毫不嫉恨,继续修建阿斯旺高坝。
纳赛尔总统看到了奥斯曼对阿斯旺高坝工程所做的卓越贡献,于1964年授予奥斯曼一级共和国勋章。奥斯曼保全了自己的形象与自己的处事原则。他并没有白吃亏,1970年萨达特执政后,返还了被国有化的私人资本。此后,奥斯曼公司的影响不断扩大,参加了埃及许多大工程的单独承包。奥斯曼本人到1981年拥有40亿美元的资产,成为驰名中东的亿万富翁。