目标决定谈判的基调(1 / 1)

犹太格言:“与其迷1次路,不如问10次路。”其意说明人在行动前要把目标和方向了解清楚,不可贸然行动。

商业谈判,与为人处事一样,首先要定下自己的目标,并以此为基础,展开一系列的辅助工作,以实现预期的目标。因此,明确了目标就可以迈出成功谈判的第一步。

如果大多数参加谈判的人都不知道自己的目标到底是什么,那么这次谈判的成功率就已经打了折扣。这话也许会使许多人感到不服气,但如果有人问你一句:“你谈判的最终目标是什么?”你能够立即回答吗?恐怕能立即回答的人不多。因为人们内心深处的目标往往是经济利益、名誉、感情等诸多因素的混合体。

这里要特别指出的是,人类是一种具有感情的动物,很容易受外界的影响而表现出喜怒哀乐的情绪,而这些情绪又往往左右了一个人参加谈判的态度。商业上的讼诉案一般要花三年时间才能完全解决,其原因主要就是当事人多变的复杂心态所致。所以,在谈判中取胜的要诀,最重要的便是时时不忘自己的目标,控制自己纷乱的情绪和心态,从而保持始终如一的坚定态度。

这就好比在制一把雨伞时,必须先把一支支零乱散置的伞骨束起,固定妥当。即只有先把你的目标明确,才能进而加入复杂的谈判。如此才能保证在任何情况下都不自乱阵脚,也不会因一时的喜忧而影响判断,更不会在一时失去控制时,拍桌大骂谈判对手而坏了大事。

因此,谈判者必须首先明确自己真正追求的目标,并牢牢铭记在心里,再围绕它考虑采取哪些必要的措施和手段。

在这一点上,犹太商人做得很到位。他在商业谈判之前,总是要先确定谈判的目标,在谈判之前准备好与谈判目标相关的技术与价格资料,同时对对方的态度和可能发展的趋势有所把握。因此,犹太商人认为,准备阶段确定的目标是整个谈判成败的关键所在。在你坐在谈判桌之前,那些你所该做而没做的工作,就已经决定了你谈判时如何表现。

1.定出你的理想目标

所谓理想目标,即达到了此目标,对己方的利益将大有好处;如果未达到,也不至于损害己方利益。

一位热气球探险专家计划从伦敦飞往巴黎。他对自己此次行动的目标做了以下详细划分:我希望能顺利抵达巴黎;能在法国着陆就已经不错了;其实只要不掉到英吉利海峡,我就心满意足了。

注意:犹太商人认为谈判是从实际出发的,理想目标也固然要遵循“求乎其上,得乎其中”的原则,但是,理想目标绝不是漫天要价,你总不希望当你刚亮出报价牌时,就把对手吓跑了吧!

A公司需要一套计算机软件程序,而此时B公司正好有这样一批商品。当两方代表坐下来准备谈这项协议时,B公司代表显然有些趾高气扬。“坦率地对你们说吧,这套软件我们打算要50万美元!”此时A方代表突然暴怒了,他脸发红,气变粗,提高嗓门辩解道:“你们开什么玩笑,简直疯了! 50万美元,是不是天文数字?你认为我是白痴吗?”就这样,双方几乎再没有在谈判桌上讲第二句话。

2.重要的是你的终极目标

一家位于苏格兰的小轮胎公司原来一周只开工4天,经理为加强产品在市场的竞争力,希望能将工作定为一周开工5天。但是,工会拒绝开会,工会的理想目’标是周五不开工。在漫长的谈判过程中,公司一再声明,如果工会不肯合作的话,公司将可能被迫关闭。看来资方的决心挺大,可工会的决心更大。最后谈判宣告失败,公司亦宣布关闭,工人们都失业了。工会就是因为要追求理想目标而牺牲了终极目标——保住饭碗。事实上,工人们事后都挺后悔。

3.最好有个目标区间

这有利于你和你的对手能自由游戏于理想目标和终极目标之间。

早上,甲到菜市场去买黄瓜,小贩张三要价就是每斤5角,决不还价,这可激怒了甲;小贩李四要价每斤6角,但可以讲价,而且通过讲价,甲把他的价格压到5角,高兴地买了几斤,此外,甲还带着侃价成功的喜悦买了他几根大葱呢!同样都是5角,甲为什么还愿意磨半天嘴皮子去买要价6角的呢,因为小贩李四的价格有个目标区间——最高6角是他的理想目标,最终5角是他的终极目标。而这种目标区间的设定能让甲心理上接受。一般来说,很多人都会这样对孩子说:“如果你目标订得高,成就自然就大。”在平常生活中,我们往往都是这样做的。

当犹太商人选择去一个社区居住,或选择参加一个团体,或选择上一个教堂时,犹太商人便会针对现况,制定目标。企业主也是这样,他们会向朋友、秘书、助理人员描述他们的目标,依据不断的反馈,逐步向上或向下修正目标。犹太商人认为,个人的期望值反映了他希望达到的目标,换言之,那是他对自己的一种期望。期望不单是愿望,而是一种包含了展现个人自我形象的肯定意图。万一表现不好,可能有损自我形象。当人们被问到“下次你想拿几分”时,他们设定目标的真实度绝不如当他们被问到“下次你希望拿几分”时来得高,因为,后者牵涉到自我形象的自尊,而前者没有。期望值、敢不敢承担风险和成功是相关的。在选择目标时,个人就仿佛赌客下注一般,尽可能在所得、代价和成败之间保持平衡。当然,在成败、代价、所得三者之间,要想找到常胜不败的基础,并不是一件易事,所以,人们只能在过去经验的基础上,以此为出发点。成败会影响期望值。人们会根据自己的能力、表现,来决定期望值的高低,因为这场轮盘赌中,包含着个人最宝贵的资本——自尊。犹太商人认为,谈判就是一个不断寻求反馈的一来一往的过程。买方、卖方各有自己的目标,然后寻求反馈。反馈中的每项要求、让步、威胁、迁延、最后期限、权限,甚至好人、坏人的评语,都将对双方的期望值造成影响,任何一句话、任何新动向都会成为左右“价钱”的起伏决定因素。因此,犹太商人认为在谈判过程中,设定一个高目标往往会比设定一个低目标要好的多。不过,期望愈高,失望的机会也就愈多,这当中承担风险在所难免。所谓“买卖交易”,当然要靠良好的判断力,做一个周密的评估。