当一些交情不错的朋友托我们办事时，我们为了保全自己的面子，或为给对方一个台阶，往往对对方提出的一些要求会不加分析地加以接受。但有许多事情并不是你想做就能办到的，有时会受限于条件、能力的制约而心有余力不足。因此，当朋友提出托你办事的要求时，你首先应考虑，这件事你是否有能力办好，如果办不好，你就应该老老实实地说，“我不行。”随意夸下海口或碍于情面都是于事无补的。

当然，拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。因为每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因此，也就难以说出拒绝对方的话了。

对方请托你办事，你的答复是怎样呢？许多人都会采取拖的手法。“让我想想看，好吗？”这种话常常可以听见。

但有时候，许多人会做出不自觉的承诺，所谓“不自觉的承诺”，就是自己本来并未答允，但在别人看来你却承诺了。这种状况，起因于每一个人都有怕“难为情”的心理，拒绝是有些难为情的。

拿破仑说：“我从不轻易承诺，因为承诺往往会变成不能自拔的错误。”大家都喜欢“言出必行”的人，很少有人会用宽宏的态度去谅解你无法履行某一件事。

专家建议我们：“拒绝只需要在聆听别人陈述和请求完毕之后，轻轻摇摇头，态度无须激烈。”轻轻摇摇头，代表了否定，别人一看见你摇头，知道你已拒绝，接着你可以从容说出拒绝的理由，使别人接受你不能“遵办”的苦衷，自然也就不会对你记恨在心了。

有许多事情常是这样的，看来应该做，但做起来却有困难。例如你有一位好友从事人寿保险业务的工作，他来向你说了一大堆买人寿保险的好处，然后他请你向他购买一笔数目不小的保险。你也明知保险具有益处，但是后来当你仔细一想，如果照他的要求，你每月要付出的保险费以你目前收支状况根本无法负担，所以你还是应该直言拒绝对方。

有些人喜欢拖，不直接告诉对方自己无法帮忙，反而要对方跑好几次来听他的最后答复，这样不好。如此，你在别人眼里就成了一个伪君子。有时出于难为情，对于别人提出的请求不好意思一口回绝。在这种情况下，可用以下三种方法。

一对把握不大的事采用有弹性的说法，如果你对情况把握不很大，就应把话说得有弹性一点，例如，使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等字眼。如此能给自己留下余地。

二对时间采取延缓的说法。有些事情由于时间久了，情况发生变化，所以把时间说长一点，能够给自己留下余地。

三对不是自己所能独立解决的问题应采取保守的说法。换言之，如果你所作的承诺不能自己单独完成，还要寻求别人的帮助时，承诺时就应说清楚。

为人处事，应当讲究言而有信，行而有果，因此，不可随意承诺。聪明人会事先充分地衡量客观条件，尽可能不做那些没有把握的承诺。

须知，承诺了就必须努力做到，千万不可因一时事急，乱开“空头支票”，愚弄对方。因为你一旦食言，对方一定会十分恼火。

万一因情况有变而无法实现自己原来的承诺，也应向对方照实说明原委，并诚恳地道歉，以求得对方的原谅和理解。

对于自己根本没有能力办到或不想办的事情，最好及时地回答。拒绝并不是简单地说一句：“办不到。”就行了，而是要很艺术的：如果能拒绝对方的不适当要求，又不致伤害对方的自尊，也不损害彼此的关系，这才是最高明的。