在人生中，如果遇到比较强硬的对手，就要敢于采取“捭”的战略，主动进攻，以势压人；如果遇到比较弱小的对手，也要善于采取“阖”的战略，闭藏自己，以德服人。总而言之，对付比自己实力弱小的人应采取和平手段，对付比自己实力强硬的人则应采取高压手段。如果能做到这些，处世必然能始终处于主动地位，该进则进，该退则退，从而纵横驰骋，立于不败之地。

一个善于察言观色的人，一定善解人意，机灵乖巧，能了解对方在想什么、需要什么，什么事情都逃不过他的眼睛。这是一种天赋，有些人天生就比较敏感，能很轻易地看出别人的情绪反应。拥有这种知己知彼的能力，做起事情来就容易百战百胜。这是一种沟通上的优势，有了这种优势，沟通时就轻松多了。

通过观察，可以洞察先机，知道对方的想法，如果觉察对方有不同的意见，可以在心里有所准备，事先化解；也可以根据别人的反应，妥善安排自己的进退应对，依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说在适当的时机，刚好说进对方的心里；发现对方不悦，及时刹车，避免沟通形势恶化，见风转舵，随机应变，事情就不会被搞砸了；随时留心对方的脸色，适度指责，让对方有台阶下。这样的沟通，一切都掌控在自己的手中，还能不顺畅吗？

虽说察言观色是一种天赋，其实也是可以学习的，怎么学呢？

首先，和别人说话的时候要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起对方的什么反应。

其次，看电影或电视剧的时候，不要只关心“后来的结局是什么”，观察一下每个演员的表情，从这些表情上去琢磨情绪反应。

最后，观察周围人的面部和肢体反应。例如我最喜欢去菜市场了，在小贩和客人中间，可以观察出他们不同的心理状况。

虽然工作能力在职场上是不容忽视的，但说话技巧却能让你更有可能出类拔萃。以下的办公室常用句型，不但能帮你化危机为转机，更可以让你成为上司眼中的得力助手。

1.传递坏消息时

句型：“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚得知，一项非常重要的工作出了问题。此时，你应该以不带起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让上司觉得事情并非无法解决。

2.上司传唤时

句型：“我马上处理。”冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司认为你是有效率、听话的好下属。

3.需要表现团队精神时

句型：“莎拉的主意真不错！”莎拉想出了一个连上司都赞赏的绝妙点子，当着上司的面说出本句型，做一个不嫉妒同事的下属，会让上司觉得你本性善良、富有团队精神，因而另眼看待。

4.让同事帮忙时

句型：“这个工作没有你不行啦！”有件棘手的工作，你无法独立完成，适时使用本句型，让对这方面工作最拿手的同事助你一臂之力。

5.闪避你不知道的事时

句型：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗？”当上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答时，千万不可以说“不知道”，可利用本句型暂渡危机，事后将功课做足，按时交出你的答复。

把这些句型掌握得炉火纯青，并能随时变通，必定能弥补先天的缺失。