管理者在使用组织行为矫正之前,必须明白是希望增加持续行为的可能性还是相反。目标一旦确定,即可在两个项目中作出选择。首先,是使用正面结果还是负面结果;其次,是应用它,还是撤销它。
对于上述两个问题的回答决定了以下几种独特的可供选择的结果,即常见的几种行为矫正的方法:直接强化、间接强化、正面强化、反面强化、惩罚和消退。
——直接强化
行为矫正过程中,强化手段可以有不同的组合模式。直接强化又叫完全强化,即只要所要求的行为一出现就给予强化。
直接强化对于学习初期的、不稳定的、不常出现的行为有很好的强化效果。但这种强化会很快使人产生一种满足感,对奖励感到麻木,从而难以起到持久的强化效果。
——间接强化
间接强化又叫部分强化,即不是每次良好行为出现后都给予强化,而是间断性地强化,并且使良好行为得到鼓励而重复出现。
间接强化适用于稳定的或经常出现的行为,因此间接强化往往要比固定强化效果好。例如,奖金比固定工资强化效果好,前者与绩效相关,是不定期的“间接强化”,而后者对雇员来说已经习以为常,强化的作用很弱。
——正面强化
正面强化是指对作出的某些行为予以奖励,组织行为矫正非常重视奖励的运用。人们通过使用正面强化来鼓励行为的出现。
正面强化能够产生有利的结果,以鼓励某个行为重复出现。例如,一名员工发现每当高质量地完成工作以后,就会得到主管的认同。由于员工希望得到认同,行为也就得到了强化,并且该员工往往希望再次高质量地完成工作。
——反面强化
反面强化某种行为,如自动发现、主动纠正错误并予以补救或补偿而不再予以惩罚,从而行为伴随着不良结果而消失。因此,它不同于惩罚,惩罚总伴随着一些不良结果。与效果相同的是,当再一次面临不良状态时,这种负责排除不良现象的行为会重复出现。
反面强化的一个例子是,喷气式飞机机械师发现耳朵戴上噪声隔离器以后,可以避免飞机发动机噪声带来的不舒适感。正是这种强化鼓励他佩带合适的防噪声装置。
——惩罚
惩罚是指对作出的行为(如旷工)给予批评和处罚,即通过实施不良结果,从而阻止一定行为的出现。虽然在阻止不良行为时,惩罚是必要的,但它具有一定的局限性,所以必须慎重使用。
——消退
消退是指对出现的某种行为不予强化,久而久之,这种行为就会由于被判定无价值而消退。
如果管理者、员工或者任何人没有提供任何强化,员工的该种行为就会由于缺乏强化而逐渐消失。例如,一名员工曾因独特的创造而得到表扬,所以他在几个星期内向主管接连提出了三项建议,但是主管没有作出任何表示。因此,这些建议便消失了。消除可以认为是一种有意识的策略。