向对方说理,使之接受,试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的沟通,被称为说服。在人际交往中,说服或者劝阻对方是一件很难的事情,处理不好可能会影响彼此的交情。
在说服别人时一定要让对方感受到你的诚意和尊重,千万不要把被说服的对象当作毫无感情的“机器人”,以为只要输入程序即可,而忽略其自身的感受。心理学教授坎贝尔说:“我始终不明白,为什么要有机器人这个说法。只要词语中带有人字,无疑意味着人为地拔高物质的高度。我认为应该把机器人称为机器鬼,这样就不至于把机器和人搅和在一起。反正机器人这个说法令人觉得别扭。”
沟通只有建立在尊重的基础之上才有可能继续,如果你当对方是机器人,按照自己的心意随意地操控,只会事与愿违。只有尊重对方,才能发现其存在的潜能,才能从对方的立场和角度去思考问题,才能有真正意义上的有效沟通。那么我们在说服他人的时候该注意些什么呢?
1.要想使沟通达到预期的效果,需要运用技巧
沟通是双向的,如果只有你自说自话,不算是有效的沟通。既然沟通是双向的,那么在达成共识之前,双方都会希望自己能够掌握话语权。而要想在沟通中占据主导地位就需要运用沟通技巧,没有完美的技巧,就不可能有完美的结果。当在此消彼长中力量达到了平衡点时,这个结果就是双方都满意的结果,沟通的目的达到。虽然这个结果可能跟你想象的有差距,却是让双方都能够坦然接受的结果。
2.尽量多采用委婉的方法
尊重的前提就是说话时要委婉,而暗示法是委婉表达的重要方式之一。它能够在保全他人自尊的前提下,含蓄地提醒对方的错误,虽然没有直接指责,但是批评的意味表达了出来,间接地让对方做出你希望他做的事。
当对方接收到你的暗示的时候,已经感受到了你对他的尊重,于是会主动接受你的劝诫,得到你渴望的结果,心甘情愿地和你交往。
3.运用漂亮的语法
语法是让语言更加美好的外在条件,所以在沟通的过程中,我们可以适当地运用语法让语言更贴切流畅、表意更清晰、逻辑更严密,让对方心服口服,愿意接受你的观点和建议,并愿意合作。
4.需要的时候可以示弱
我们身边总是有这样一些人,他们自以为是,总是觉得自己比别人强,事事表现自己。这种人虽然令人讨厌,但是他们的这一缺点,有时候也可以被我们利用。需要的时候你在其面前示弱,表现得笨手笨脚,他们一定会在露出不屑的表情之后,亲自帮你完成你所做的事情。
所以,如果你要说服的对象是这种性格的人的话,你要表现得谦虚,让他放松对你的警惕,然后找机会诱导他,让他自己步入“陷阱”,请君入瓮。
5.改变他人的观点
在沟通的过程中,为了给对方保留面子,我们可以先接受对方的观点,然后再找到论点削弱其观点,最后悄无声息地将自己的观点融入其中,让对方慢慢地接受。