美国著名心理学家、享誉全球的婚恋辅导专家盖瑞·查普曼博士曾说过：“在你的生命中最重要的关系里，有一种东西是你必须付出的，而且需要勇气和真诚才能实现，它就是道歉。”道歉不仅仅是一句“对不起”，它是消除怨气、化解矛盾、促进和谐的“黏合剂”，是增进关系、丈量文明的“标尺杆”。

盖瑞·查普曼博士在其著作《道歉的五种语言》中明确指出：真诚的道歉不能找借口，在道歉之后马上又来个“但是……”，而应该另找时机进行沟通。

罗德尼和第二个妻子结婚已经3年了，他说：“我知道什么时候妻子的道歉是真诚的。她会说‘对不起，我知道冲你大喊大叫伤害了你’，而且不会接下来指责是我先惹她生气的。我前妻却总是把所有的事情都怪在我头上，说完‘对不起’之后总要加上‘要不是你先惹我，我怎么会生气’之类的话。”

当关系因伤害和愤怒而破裂时，道歉是必不可少的。但道歉切忌画蛇添足。要道歉就专门道歉，只需坦白承认你伤害了他人或者没能达到他人的期望就可以了。如果道歉之后又为冒犯行为找借口，那么原先的道歉可能就被一笔勾销了，不管你是有意还是无意的。

一旦我们在口头上把责任推卸给对方，道歉就变成了攻击，而攻击永远不会带来宽恕与和解。

艾里斯和玛丽是亲姐妹，她们之间常常闹矛盾。两个人都想搞好关系，但是都不知道怎么办才好。

查普曼博士问玛丽：“艾里斯发完脾气后会道歉吗？”

玛丽点头说：“会，她每次都会道歉，但最后总会加上一句‘我只是希望你不要再贬低我，我知道我没你有学问，但是你也不能因此就不把我当回事儿’。你说这算什么道歉啊？她反倒把所有责任都推到我身上了。”

“我觉得她的自尊心一定挣扎得很厉害。但无论如何，她的道歉更像是对我的攻击。”玛丽补充道。

爱情、亲人不是“都怪你”，而是“对不起”；不是“你怎么能”，而是“我理解”。美满幸福的家庭生活需要彼此的体谅与支持。同样，竞争激烈的职场生存也离不开一声真诚且不带借口的“对不起”。

一个大学毕业生去参加一次职业招聘的录取面试，当他迟到了40分钟匆匆赶到时，负责面试的主考官冷冷地质问：“你迟了整整40分钟，还来干什么？”他在简短说明理由之后，说道：“我知道我没希望了。我来只是想看您还在不在，好让我当面说声对不起。”话音刚落，主考官站起来拍了拍他的肩膀说：“你被录取了。”

人与人交往需要一声“对不起”；道歉可以迟到，但不可“缺席”；以自己的真诚面对社会，社会也会真诚地接纳你。

在职场中，如履薄冰，不小心做错了事情或者说错了话，立即道歉是最好的选择。不过有些错误要争取到真正的宽恕并没有我们意识到的那么简单，一句简单的“对不起”并不能起到作用。

为此，微信公众号“有意思教练”给我们提供了一种比较受用的道歉方式——“四句话认错公式”，可以让我们做到既坦率地承认错误，又赢得大家的尊重。

第1步：承认错误

有责任感，勇于承认已经发生的负面事实。“这个错误是我造成的，都怪我粗心大意！”不承认错误，除却信任和担当问题，也是没有胸怀和自信的表现。

第2步：指出正面动机

指出这个错误背后的正面动机。注意，你的这个动机必须得是正面的，而不能是一些毁灭性的、非法的、伤害他人的、邪恶的动机。

第3步：描述你从这个错误中学到的教训

反思自己从这个错误中学到的东西：改变了你的思想和心理的重要一课。态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题。

第4步：说明你的积极改变

从错误中收获成长，说说你以后如何积极地去调整自己的行为，使自己成为一个更好的人。

为了使我们更加透彻地理解并有效地运用这个“认错公式”，“有意思教练”还特意给我们列举了一个例子。

假设由于我工作上的失误，泄露了公司的机密数据，公司上下都知道是我的错，他们只是不当着我的面说。一个月以后，我要在管理层面前做一个报告。他们都知道一个月前的那件事，我也知道他们都知道那件事。按照上面讲的“四句话认错公式”，我应该这么说：

在座的各位领导，在我正式开始报告之前我有些话想说。你们一定都知道上个月发生的那件事了吧。真的对不起，那确实是我的失误。我自己也不敢相信我当时会那么蠢，那么不小心！（1.承认已经发生的负面事实）

我当时太想帮公司快速完成这个项目，所以走了很多捷径，而没有严格遵守标准流程，结果使公司的数据泄露了。（2.指出错误背后的正面动机）

但是在我跟IT部门和法务部门咨询过以后，我知道有这么一套标准流程是用来保护我们公司的数据安全的，我也知道这些数据对公司来说就像血液一样重要。（3.描述你从这个错误中学到的教训）

在那件事之后，我跟我们团队里的每一个成员说：“如果你们要在公司的电脑上使用U盘的话，切记，只能使用经过公司检查批准的U盘。”另外，我也每天按照这个流程检查公司数据的安全，以保证同样的事情再也不会发生。（4.说明你的积极改变）

“四句话认错公式”特别适用于当你处于逆境的时候。必须强调一下，这个“认错公式”可不是教大家在犯错后如何免受指责，而是想让大家知道，当你犯错误的时候，你可以按照这样的步骤去处理，仔细计划你的道歉，选择恰当的语言和最好的时机。

就像失败是成功之母一样，出错犯错有时很难避免，但是知道错误，勇于认错，正确对待，努力改善提高自己，做一个得体友好的人，不仅仅对周围人很重要，对自己也是非常重要的。