一个成功的人必定是有良好控制能力的人，无论在工作中还是在生活中，面对不同的环境、不同的对手，有时候采用何种手段已不太重要，而控制好自己的情绪却至关重要。

在法庭上，律师拿出一封信问洛克菲勒：“先生，你收到我寄给你的信了吗？你回信了吗？”

“收到了！”洛克菲勒回答他，“没有回信！”

律师又拿出二十几封信，一一询问洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一给予相同的回答。

律师控制不住自己的情绪，暴跳如雷并大吼大叫。

最后，法官宣布洛克菲勒胜诉！因为律师情绪的失控让自己乱了章法。

怒火是虚弱的前奏，是“我没辙了”的另一种表现，解决不了任何实质问题，却烧光了你的清醒和内存，烧坏了别人对你的信任。所以，对方越是烦躁，我们越是要沉着冷静，克制情绪，学会冷处理。我们要学着做情绪的主人，而不是沦为情绪的奴隶。

当然，控制情绪并不是说要把自己改装成没有情绪逆来顺受的怂包，过度压抑只会适得其反，给自己和他人造成伤害。良好的控制自我就是不要凡事都情绪化，任由情绪发展，而是要适度控制，懂得把脾气调成静音模式，不动声色地解决问题。

有一次，著名作家哈里斯和他的朋友在地摊买报纸，朋友很礼貌地对老板说了一声谢谢，但对方却面无表情，一语不发。

“那家伙的态度可真是太差了！”哈里斯愤愤地说道。

朋友回道：“他总是这样的。”

“那你为什么还对他如此客气，还每天买他的报纸？对于这种不讲礼貌的人，我们大可不必如此。”

朋友却说：“哦不，我可不要让他来决定我的情绪。”

的确，对于一个心智成熟的人来说，总是会将自己的情绪掌控在自己的手中，而不是把它交到别人的手里，为别人的错误代言。只有这样，才不会因为情绪失控而做出失去理智的事情。

1960年，著名心理学家瓦特·米歇尔在斯坦福大学的幼儿园进行了这样一个实验。

一群儿童依次走进一个空****的房间，在房间最显著的位置，米歇尔教授为每个孩子放了一颗软糖。

接下来，测试老师对每一个孩子说：“谁能坚持到老师回来时还没把这颗软糖吃掉，谁就可以得到另外一颗软糖作为奖励。但是，如果老师还没回来你就把糖吃掉的话，你就只能得到这一颗软糖了。”

实验结果发现，有些孩子自我控制能力差，老师不在，又受不了糖的**，就把糖吃掉了。而另外一些孩子，则牢牢记住了老师的话，认为自己只要坚持一会儿，就可以得到两颗糖，于是，他们尽量克制自己。他们并非不爱吃糖，却努力地转移自己的注意力，他们有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的干脆离开座位到旁边去玩，坚持不看那颗软糖，一直等到老师回来。就这样，他们得到了奖励——第二颗软糖。

研究者把孩子分成两组：能够抵挡住**、坚持下来得到两颗软糖的孩子和不能坚持下来只得到一颗软糖的孩子，并对他们进行了长期的跟踪调查。

结果发现，长大后，那些只得到一颗糖的孩子普遍没有得到两颗糖的孩子取得的成就大。这就说明，凡是小时候缺乏控制力的，无论他的智商如何高，其成功的几率都很小；反之，那些小时候便能很好地控制自己，尤其能够通过转移注意力来控制自己的孩子，往往能够更好地把握自己的人生。

由此看来，在决定人生成败方面，人的非智力心理素质的作用常常超过智力因素。一个高情商的人，是一个能够成熟地调控自己情绪和情感的人，同时他也就具备了调节别人情绪的能力。

想要控制情绪，就需要先了解情绪。情绪具有两极性，比如：积极和消极的情绪、紧张和轻松的情绪、激动和平静的情绪等。

积极和消极的情绪是情绪两极性的典型表现。积极、愉快的情绪会激发人们工作的热情和潜力，使人充满信心，努力工作；消极的情绪如悲伤、郁闷等，消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃。

对于人来说，同一种情绪也可能同时具有积极和消极的作用。比如，恐惧会使人紧张，抑制人的行动，减弱人的正常思维能力，但同时也可能调动他的潜力，促使他向危险挑战。

紧张和轻松是情绪两极性的另一种重要的表现。紧张总是在一定的环境和情景下发生，比如客观情况赋予人需要的急迫性、重要性等，人们在这种时候就极易产生紧张情绪。当然，紧张也决定于人的心理状态，比如脑力活动的紧张性、注意力的集中程度、活动的准备状态等。

通常情况下，紧张能对人活动的积极状态产生显著的影响。它能引起人的应激活动，产生对活动有利的一面。但过度的紧张则可能使人产生厌恶、抑制心理，并导致其行为的瓦解和精神的疲惫，甚至崩溃。

情绪的两极性还可以表现为激动和平静。爆发式的激动情绪强烈而短暂，如狂喜、激愤、绝望等。而平静的情绪状态在人们的日常生活中占据着主导地位，人们就是在这种状态下从事持续的智力活动的。

通常情况下，情绪的两极性表现为肯定和否定的对立性质：比如满意和不满意、愉快和悲伤、爱和憎等。而每两种相反的情绪之间又存在着许多程度上的差别，具体表现为情绪的多样化形式。

作为情绪两极性的一种表现方式，情绪的强弱变化也异常明显。它经常呈现出从弱到强或由强到弱的变化状态，比如从微弱的不安到强烈的激动、从暗喜到狂喜、从微愠到暴怒、从担心到恐惧等。情绪变化的强度越大，自我受情绪影响的趋向就越明显。

虽然两种情绪处于明显的两极对立状态，但它们仍可以在同一事件中同时或相继出现。例如，儿子在保卫祖国的战争中牺牲了，父母既体验着英雄为国捐躯的荣誉感，又深切感受着失去亲人的悲伤。

能否很好地掌握自己的情绪，这是一个人情商高低的主要表征之一。只有管理好自己的情绪，才能发挥其积极作用。快乐生活，快乐工作，这是情绪管理的目标。