一个人说“是”的时候，潜意识里处于一种兴奋的状态，神经系统和肌肉处于前进、接受、开放的状态。这个时候，人潜意识里是一种放松的状态，防御能力大大降低。因此，在开始的时候，我们能引起的“是”越多，就越容易进行高品质沟通。