如果你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地、扶摇直上，那就有点太幼稚了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功的重要因素。卓越的说话技巧，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。

牢记以下九句话，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。

（1）答应上司召唤时责无旁贷的话：

我马上处理。冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是一名干事讲效率、听话的好下属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！

（2）以最婉转的方式传递坏消息的话：

我们似乎碰到一些情况你刚刚才得知。公司里一个非常重要的部门出了问题，如果你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿责骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到一些情况……”千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

（3）表现出团队精神的话：

戴卫的主意真不错！戴卫想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨自己的脑筋动得不比人家快，与其拉长脸孔、暗自不爽，不如赞叹他的成绩。这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的下属，会让上司觉得此人本性善良，并富有团队精神，因而另眼看待。

（4）巧妙躲避你不知道的事：

让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？上司问了某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。“让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？”不仅暂时为你解了围，也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

（5）说服同事帮忙的话：

这个报告没有你不行啊！有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？你可以诚恳地说：“这个报告没有你不行啊！”而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

（6）不露痕迹地减轻工作量的话：

我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，如果非你做不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

（7）承认过失但不引起上司不满的话：

是我一时疏忽，不过幸好……犯错误在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦然承认却可淡化你的过失，转移众人的焦点。

（8）恰如其分地请教的话：

我很想知道您对这件事的看法。许多时候，你与高层要共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于谈一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个老板关心又熟知的问题：“我很想知道您对这件事的看法……”在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

（9）面对批评要表现冷静的话：

谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。自己苦心的成果却遭到别人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。