一家化妆品公司的推销员去拜访一位老客户，没想到客户主管一见到推销员就说：“你怎么还好意思来推销你们的产品？”

这句话把推销员说愣了。经过询问，推销员才明白，原来，客户主管认为他们刚购进的化妆品并不适合北方人的肤质，而此化妆品正是这位推销员推荐的。

推销员很快镇定下来，微笑着说：“其实我和您的观点一样，如果这批化妆品不适合北方人保湿的要求，那你们就会退货，对不对？”

“是的。”

“根据北方的气候，化妆品保湿效果应该在12小时左右，对不对？”

“是的，但是在使用你们的化妆品后，不到10个小时，实验模特的脸就有紧绷的感觉了。”

推销员没有马上为自己辩解，只是问了一个问题：“这个房间的温度是多少度？”

“我们的空调室温设定在24℃。”

“房间因为加装了空调又没有开窗，几乎处于全封闭的环境中，空调房间的湿度比一般室外的湿度还要低，是这样吗？”

客户主管点点头。

推销员继续说：“我们这一款产品，所设定的保湿度是在常温状态下对皮肤所起的保湿作用，不同的湿度环境下肯定有一点差别，但并不代表我们的产品没有做到12小时的保湿效果。”

客户主管听后，便恍然道：“你说得有道理。”

最后，双方的合作不但没有终止，这位客户主管还追加了一批货物。

如果推销员一味强调自己的产品多么好，产品没有达到效果，那是你们的环境所致，和产品的质量没有关系，这样说肯定会引起对方的愤懑和争辩。相反地，推销员通过引导，让对方承认产品没达到效果是因为他们的使用环境不合适，这就能顺利地引导对话向良性的方向发展。

在说话过程中，最基本的一条原则就是求同存异。所谓求同就是追求共同目标，有共同喜好。所谓存异就是指在某些问题上，如果双方观点不能达成一致，应该允许对方拥有不同观点，保留自己的意见，而不是强求对方接受自己的观点。

在生活中，两个性格相投的人很容易成为好朋友，可是即使关系很融洽，想要成为亲密无间的好友也很难。原因何在？这是因为人心是非常复杂的，人与人即使意气相投，也不可能透彻地了解和理解对方。因为每个人都是独立存在的，由于生活环境、知识、人生阅历的不同，必然会产生差异，观点不可能完全相同。即使是同一个人，脾气也会随着外界环境的变化而改变，更不用说是两个人了。

希望成为好朋友，百分之百地了解对方是不可能的，所以要懂得包容，给别人一定的空间，学会求同存异，不要搞那种“一对一”的交往。与朋友相处，应该坦诚相见，求同存异。不能要求朋友完全按照自己的思维方式去思考或办事，也不能要求朋友和自己有完全相同的兴趣爱好。实际上，正是因为性格、爱好的不同，才能够相互吸引、互相学习。如果我们处处强求对方和自己一致，只会造成对立。只有相互尊重、相互理解，才能使友谊更稳固、更持久。

有时候，朋友之间难免会发生争执。我们在谈话的时候应该注意，尽量不要把谈话的重心放在“异”上，而应该放在“同”上。

与别人交谈，不要先讨论你们观点不同的一面，而是应该不断强化与对方相同的一面。这样才能接近彼此的距离，达到你的目的。

人与人说话的过程中，不管双方的分歧有多大、矛盾有多深，总会有一些共同语言、利益以及愿望等等。一个人要会利用这些共同点，创造出“是”的局面，心平气和地与人讨论，这才是可遵循的交友之道。当你承认别人“是”的时候，对方就处于放松的状态中，这种状态可以让对方冷静地权衡事实，接受你的意见。

在人际交往中，不管是与关系很好的朋友，还是初次见面的陌生人，都应该坚持以求同存异的原则进行说话。这是对别人的尊重，也是给自己带来好人缘的重要方法。懂得了这一点，你在人际交往中就能够如鱼得水，游刃有余，灵活自如地处理各种人际关系。

公司的经营者通常会欣赏和重用任劳任怨、负责尽职的员工；而对满腹牢骚、得过且过的员工，经营者则不会重用并为此感到头痛，甚至想把这样的员工辞掉。而曾任本田公司副总经理的西田通弘则反对把后者开除。他认为上上之策是，一方面容忍，一方面要尽力把不满情绪减至最低程度。

他举了这样一个例子来说明他的观点。

森林并非整整齐齐只栽种一种树木。一个茂密完整的森林必定包括五六十米高的挺拔大树、三十米左右的次高树木、一二十米的低矮的树木以及杂草等。假如只栽种挺拔的大树，把矮树与杂草全都铲除的话，留下来的大树就会逐渐衰弱，最后枯黄死亡。同样的道理，如果把不合己意的“异议分子”开除的话，就像在森林里铲除矮树与杂草一样，企业就难以长久地发展。

人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人们非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。

用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露馅，不必担心讲假话而提心吊胆、梦寐不安；其三，收获最大，只要你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点，去克服自己的弱点，使自己不断地完善和进步。

人与人之间往往由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题会产生不同的看法，当同事之间因为工作原因发生分歧时，千万不要过分争论，不能强求他人接受你的观点。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同、存小异。