欧美的一些企业家,极力主张使用“三明治”批评方法,即在批评别人时,先找出对方的长处赞美一番,然后再提出批评,并且,批评完时,一定要再表扬一番,力图使谈话在友好的气氛中结束。这种两头赞扬、中间批评的方式,很像中间夹馅儿的三明治,因此,这种方法也被称为“三明治”批评法。
这种方法的优点是,批评者在批评对方的同时,又讲出了对方的长处,可以起到为对方辩护的目的。被批评者的能力、为人、是否努力等方面,有很多值得肯定的地方,对这些,如果批评者视而不见,就会让对方心里不服,认为自己的许多成绩和长期努力都没有得到应有的重视,而失误一次就被抓住,会认为批评者是专门跟自己作对。
但是,如果批评者首先赞扬对方,表明自己对对方的工作的承认,就避免了对方的误会,让他知道批评的是具体的事,而不是人。这样,对方就会自然地放弃为自己辩护、维护自己自尊心的做法。
当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后,再听到他的批评,心里往往会好受得多。
麦金尼1896年竞选美国总统时,也曾采用过这种方法。那时,共和党有一位重要人物替麦金尼写了一篇竞选演说稿,他自以为写得高明,便大声地念给麦金尼听,语调铿锵,声情并茂。可是,麦金尼听后却觉得有些观点很不妥当,可能会引起批评的风暴。显然,这篇演讲稿不能用。但是,麦金尼把这件事处理得十分巧妙。
他说:“我的朋友,这是一篇精彩而有力的演说,我听了很是兴奋。在许多场合中,这些话都可以说是完全正确的。不过用在目前这种特殊的场合,是不是也很合适呢?我不能不以党的观点来考虑它将带来的影响。请你根据我的提示再写一篇演讲稿吧,然后送给我一份副本,怎么样?”
那个重要的人物立刻照办了。此后,这个人在竞选活动中成了一名出色的演说家。
有的领导认为先讲赞扬的话,再批评,带有操纵人的意味,用意过于明显,所以不喜欢用。这种说法也有一定道理,因为当你找到某人就表扬他,他根本听不进你的表扬,他只是想知道,另一棒会在什么时候打下来——表扬之后有什么坏消息降临,所以在更多的时候,许多领导把表扬放在批评之后。
在批评结束时对下属表示鼓励,让他把这次批评当成是促使他上进的力量,而不是一次意外的打击。此外,还应该让对方知道,虽然他在某件事上处理失当,然而你却尊重他的人格。
为了把你的尊重传达给对方,适度的赞美和工作上的认同是必要的,否则光是针对对方的某项缺失提出批评,容易让对方感到不受尊重,因而心怀不平。