史蒂芬在《管理学》中曾提到这样一个事例:
屋子中间生着一个旺盛燃烧的火炉,围坐的人们如果不加以注意,很有可能手脚被烧伤。当然,任何人如果去碰它,自然会受到“烧烫”的“惩罚”。
这个逻辑被称为“热炉效应”。热炉效应与惩处中所含的警告性原则(教育并警告,如有触犯纪律,就会受罚)、一致性原则(只要触犯纪律,就会受罚)、即时性原则(一旦触犯,立即惩罚,不会拖泥带水,不能有时间差)、公平性原则(对所有触犯者的惩罚都一视同仁)是相通的。
热炉效应作为一种规则在管理中被普遍引用,它明确地告诉所有人,尤其是职业人:纪律是保证组织有效运行的法宝,纪律不可触犯。而对于个人来讲,只有遵纪守规,才能很好地在组织里得以生存。
春秋时期,吴王阖闾执政,为了称霸诸侯各国,他四处网罗人才。后来伍子胥向他推荐了大军事家孙武,也就是《孙子兵法》的作者。
吴王仔细阅读了孙子的兵法,极为满意,立即召见了孙武。
吴王对他说:“你的兵法,真是精妙绝伦。你能不能亲自操练一下,让我看看呢?”
孙武回答说:“当然没有问题,您可以随便找些人来,我马上操练给您看看。”
为了考验孙子,吴王提出让宫女作为士兵进行训练。孙武把她们分成两队,只见旌旗招展,战鼓排列,十分美观。这时,吴王又把自己最宠爱的两个妃子叫来配合孙武的训练,孙武让这两位妃子当队长。
接着,孙武认真、细致地向宫女们说明接受命令的口令,以及相应的操练要领。交代完毕后,训练正式开始了,击鼓时前进,鼓停时立正。但是,宫女们平时只是唱歌跳舞,说说笑笑,根本没有经历过这种阵势,全都笑成一团,走路的样子也是七扭八歪。
此时,孙武命人把刑具摆在校军场上,并威严地说:“练兵不是小孩做游戏,如果再不听从号令,就要斩首论处。”
宫女们听到孙武的话,开始有些认真了。孙武命令擂起战鼓,开始操练。
孙武发令:“全体向右转!”宫女们一个也没有动,此时两个妃子却大笑起来,随后宫女们也跟着笑起来。
孙武见状,厉声大喝,叫她们听从命令,但无济于事。
吴王看到孙武对宫女们无计可施的情景,觉得非常有趣,心想:你孙武再大的本领,也无法让这些宫女们听你的调动。
这时,孙武严肃地说道:“如果没有把动作要领交代清楚,这是将军的过错。但是,如果将军把一切都交代清楚了,而士兵却不服从,那就是士兵的过错了。依照军法,违犯军令者斩,而且,队长带队不力,应先受罚。来人,将两个队长推出斩首!”
吴王看到这种情形大吃一惊,见孙武是认真的,于是要求让他放了两个妃子。但是,孙武义正词严地解释说:“吴王既然要我演习兵阵,我一定要按军法规定操练。况且军令如山,否则根本无法治军。”就这样,吴王眼睁睁地看着自己两个心爱的妃子送上了断头台。
鼓声第三次响起,这次训练的宫女们再也不敢嬉笑了,个个精神集中,步伐齐整,就像训练有素的战士,孙武顺利地完成了操练任务。
吴王虽然对孙武斩了自己的爱姬心中不悦,但仍然佩服孙武治兵的才能。
可见,孙武是明白“热炉法则”中一旦触犯纪律,就立即处罚的原则的。正是因为这样,孙武后来被任命为吴国军队统帅,负责军事训练和调度,从此吴国的军事实力日益强大,兼并了许多国家,跻身强国之列,奠定了自己的霸主地位。
从另一个方面讲,吴王的那两个心爱的妃子正是因为没有做到遵守军规军纪,才会落得悲惨的下场。
可见,从古至今,纪律都是对事不对人,是不能讲情面的。应该指向触犯者的具体行为,而不是他本人。要重事实而不做与客观事实不符或无关的品评。比如,一名下属多次上班迟到,应指出这一行为如何增加了其他人的工作负担,或影响了整个部门的工作士气,而不应该责怪此人自私自利或不负责任。
当然,人毕竟不是火炉,不可能在感情上和所有人都等距离。不过,作为管理者,要做到公正,就必须做到根据规章制度而不是根据个人感情奖惩下属。
俗话说:“没有规矩,不成方圆。”纪律是一切制度的基石,是组织正常运行的有力保障。纪律是出于对全局利益的考虑,而不是个人。但作为个人,遵守纪律,是组织性的要求,也是个人素质的体现。