笑容是一张全球通行证，中国人更是深谙个中三昧，中国文化中关于笑容的内容更是数不胜数。而现实生活中，某些行业更是把笑容看作是优秀员工的必备素质。

陌生人初见，一个自然而又亲切的微笑，会给好印象加分不少。人与人之间交流，首先是视觉印象，人的生活经历使人对笑容有本能般的理解，即笑容是快乐高兴的表情，而且这已经变成了一个不用思考的直接反应。陌生人微笑的含义被大脑直接解读为，这个人是乐意见到我的，他并不讨厌我。同时，快乐和讨厌等等情绪是会彼此影响的，所以一个笑能够非常明显的提升陌生人之间的沟通效率。而作为服务行业的员工，被训练的近乎本能的笑容能够很好地掩饰员工情绪变化，毕竟人不可能一直保持很好的心情，它把情绪对服务的影响降到了最低。

熟人之间的笑容是关系维持和增进的基础，笑容作为情绪的表达，直接影响到交流的气氛。当双方都对所谈的话题感兴趣的时候，人的情绪总会有所表达，而适当时刻适当程度的笑容，是最为常见的表达方式。而熟人聊天聊到高兴处，眉飞色舞甚至是手舞足蹈也是很常见的情况。这种好的氛围会不知不觉中影响到人的情绪，同时这种情绪会被大脑记忆起来，于是关系就在不自觉间增进。

笑容作为现代人类最常见的表情之一，有的笑容可以非常轻易地判断出笑容是否与真实的感情相匹配，例如有的笑容很机械。就如大多数的人都能够分得清楚什么是尴尬的笑容。当人的不愿意人知道心事被挑明时，人会自然地赶到尴尬，这是人对环境的本能反应。这时候的笑容往往很轻，声音中也没有令人可以理解为愉悦的成分，而眼睛的表现也不和开心时一样。这个笑容同时具有另外一个作用，就是缓解气氛，减轻自身的压力。

小李是一名刚分到工厂的女大学生，她姿色身材都一般，并不是很出众。但是她却得到了比其他女孩更多的照顾和配合。例如同样去别的车间领东西，小李去的话，先是找到地方，然后笑着问她所遇到的人，她需要的东西在什么地方或者是找谁能够拿到，往往她会得到热心的指点，甚至是领她到东西所在的地方。其他新来的女大学生则就不一定能够享受到这个待遇了，有时她们得到的只是随手一指，然后人家就开始忙自己的事情了。虽然有的女大学生比小李还要漂亮些。

而在工作的过程中，小李遇到问题的时候，总是笑着问师傅们，只要不是太忙她的问题总是能够得到很好的解答。而其他的女大学生有的由于害羞不好意思问，有的不知道笑而师傅们则是草草的回答了问题。总之是都没有对小李那么尽心。

案例中，小李的笑容就是她能够显得与众不同的重要原因之一。她的笑容被人理解为乐于融入工人生活中的一种表现，而别的人因为不笑或者是笑的不够甜，让人理解为，“你看不起我。你不是自己人。”等。这些直接影响到了所接触对象的情绪，进而使双方的互动程度不够。而小李在问师傅们问题时的笑容，在师傅们的眼中就变成了“小李对问师傅们问题没有一点的不情愿”，而且“小李是非常愿意向师傅们学习的”。所以小李的能够得到很好的解答。而问问题时不带表情往往被人视为诚意不够，因为领导问问题时往往不带表情。

笑容是人类重要的微反应之一，它是人能够顺畅地在社会中生活的重要技能。它能够在无形中拉近陌生人之间的距离，消除熟人之间的误会并且增进感情，驱走沟通交流时负面的气氛，把沟通交流变成一件快乐的事情。